12月2日，針對旅游市場中惡性競爭卻屢禁不止的“低價團(tuán)”亂象,，一位旅行社負(fù)責(zé)人李某向本報記者進(jìn)行了介紹和分析,。李某開辦旅行社已有6年，對當(dāng)前中國旅游業(yè)的諸多亂象有著深切體會,。

李某介紹,，目前旅游市場存在兩種旅行社，一種是專門負(fù)責(zé)招攬游客的旅行社,，稱為組團(tuán)社,；一種是把各個組團(tuán)社的游客通過合并組成較大旅游團(tuán)的旅行社，稱為地接社,。

地接社“買團(tuán)”,，不盈利甚至虧損，就設(shè)法從游客身上找補(bǔ)

國慶期間,，云南導(dǎo)游威脅并強(qiáng)迫游客購物的視頻經(jīng)媒體曝光后,，引起廣泛關(guān)注,。導(dǎo)游辱罵游客并強(qiáng)迫購物的現(xiàn)象，折射的是旅游市場“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的頑疾,。

李某毫不諱言,，當(dāng)下有很多旅行社的主打牌依然是“低價團(tuán)”。尤其線上旅行社的興起,，不斷擠壓線下旅行社的生存空間,，競爭更加激烈，價格成了吸引游客的最大籌碼,。所謂“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”,，就是地接社在接收組團(tuán)社的游客時，只收成本價,，甚至愿意倒貼錢給組團(tuán)社,，在業(yè)內(nèi)也叫“負(fù)地接”。地接社在接單時不僅沒有盈利甚至是虧損的,，虧損部分就需要從游客身上找補(bǔ)回來,。

“提到‘零負(fù)團(tuán)費(fèi)’就不得不提‘買團(tuán)’”。李某解釋道,，“買團(tuán)”也稱“賭團(tuán)”,，“賭注”是游客能否按計(jì)劃進(jìn)購物店購物或去自費(fèi)景點(diǎn)。例如,，云南六日游吃,、住、行,、娛等最低成本是3000元左右,，地接社不僅不收組團(tuán)社的報名費(fèi)，反而倒貼給組團(tuán)社每人200元的人頭費(fèi),，那么地接社每接待一位游客就相當(dāng)于已經(jīng)支付了3200元的費(fèi)用,。

怎么把錢賺回來？地接社一般會和購物店合作,，只要將旅游團(tuán)帶進(jìn)購物店內(nèi),，無論游客是否購物，商場都會付給旅行社固定的人頭費(fèi),。但最主要的方式是購物返點(diǎn),，這是“賭團(tuán)”盈虧的關(guān)鍵，變數(shù)也最大,。

李某說,，購物店通過抬高商品定價，給旅行社和導(dǎo)游“回扣”，為旅行社“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”提供盈利空間,，旅行社為追逐利益最大化,，迫使導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購物，導(dǎo)致了“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”屢禁不止,。為了招攬更多旅行社和游客,，一些景區(qū)開始打造“大風(fēng)景區(qū)”概念，在景區(qū)里打造玉器店,、土特產(chǎn)店等“購物景點(diǎn)”,。這在一定程度上又刺激了“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的滋長，形成惡性循環(huán),。

地接社“賭團(tuán)”,，為了把風(fēng)險降到最低，會考慮職業(yè),、性別,、年齡、地域等因素組團(tuán),。一個團(tuán)里的游客最好來自全國各地而不是集中在某一個省市,，導(dǎo)游會利用不同地域游客潛在的攀比心理，刺激消費(fèi),?！按蠹铱纯矗@位來自北京的老總花了3萬元買了一個玉鐲,，上海、廣東的朋友你們不能被人家比下去啊”,。導(dǎo)游一鼓動,，往往游客消費(fèi)的欲望就會被調(diào)動起來。

導(dǎo)游參與“賭團(tuán)”,，有的“大刀”一個月能賺好幾萬甚至十幾萬元

旅行社之間比拼低價的惡性競爭,，使處于旅游行業(yè)“食物鏈”末端的導(dǎo)游，承受著較大的生存壓力,。據(jù)李某介紹,，按照相關(guān)規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)與導(dǎo)游依法簽訂勞動合同,、支付勞動報酬,、繳納社會保險。但目前大多數(shù)導(dǎo)游都是掛靠在導(dǎo)游管理服務(wù)公司名下,，連基本工資都沒有,，更別提社會保險等基本保障了。

導(dǎo)游靠什么賺錢？主要是參與“賭團(tuán)”：導(dǎo)游在接團(tuán)之前,，不僅沒有從旅行社拿到一分錢,，反而要先自掏腰包繳納一定數(shù)額的“人頭費(fèi)”，將旅行團(tuán)“買”過來,。李某舉例說,，地接社承接一個“北京一日游”20人的旅行團(tuán)，最低成本是每人150元左右,，但地接社只收取每人100元的團(tuán)費(fèi),。導(dǎo)游再從地接社以每人130元的價格把這20人全部買走，導(dǎo)游先墊付2600元,，這就需要從每個游客身上“壓榨”出130元才能回本,。同時，地接社和導(dǎo)游簽訂“對賭協(xié)定”按一定的比例承擔(dān)風(fēng)險或分紅,。

一方面,，導(dǎo)游通過最大程度降低餐飲、住宿,、交通標(biāo)準(zhǔn)來彌補(bǔ),；另一方面，導(dǎo)游必須讓游客走進(jìn)購物店和自費(fèi)景點(diǎn),，拿提成返點(diǎn),。雖然風(fēng)險大，但盈利的空間也大,，如果遇到購買力強(qiáng)的旅游團(tuán),，導(dǎo)游會賺得盆滿缽滿。

為了讓游客進(jìn)店購物,，導(dǎo)游會使出“十八般武藝”,。就拿云南六日游來說，前三天導(dǎo)游會一直給你做鋪墊,，談養(yǎng)生玄學(xué),，講玉器祈福消災(zāi)，云南茶葉名貴,，引起游客興趣,。有了前幾天相處的基礎(chǔ)，游客對導(dǎo)游產(chǎn)生了信任感,，等到了購物店誘導(dǎo)消費(fèi)便水到渠成,。如果有人不愿意或明確拒絕購物，導(dǎo)游一般會訴苦與威脅并用,，甚至侮辱打罵,。

為了鍛煉導(dǎo)游的表達(dá)能力，旅行社一般會安排突擊培訓(xùn)，設(shè)計(jì)好臺本讓導(dǎo)游去背,。因此,，相同的旅游路線，不同的導(dǎo)游,，臺詞往往如出一轍,。

為什么旅行社不正式聘用導(dǎo)游呢？一方面是旅行社沒動力,，簽訂正式勞動合同就要給付基本工資和社會保險等,，增加負(fù)擔(dān)；另一方面,，導(dǎo)游不愿意,，如果旅行社每月給基本工資，就必須為這家旅行社服務(wù),，不自由,、賺錢少。按原來的路子,，只要導(dǎo)游夠拼,，加上“賭團(tuán)”，有時一個月能賺好幾萬甚至十幾萬,，這種導(dǎo)購能力強(qiáng)的導(dǎo)游業(yè)內(nèi)稱之為“大刀”,。

旅行社“包桌”，不用租房不用備案,，承包辦公室或工位即可

旅游市場亂象,，和旅行社準(zhǔn)入門檻低有很大關(guān)系。李某說,，在中國目前的旅游市場中,，開辦一家旅行社的門檻很低，比如注冊一家旅行社,，注冊資金只需要20萬元,，再租一間門面房,，一部電話,，一個傳真就可以運(yùn)轉(zhuǎn)了。有的旅行社以加盟的方式和一些大型旅行社合作,，給予一定的加盟費(fèi)甚至“零加盟費(fèi)”,。“零加盟費(fèi)”,，就是總社每年從你的流水(營業(yè)額)中收取一定的提成,。

旅行社“包桌”，甚至不需要租用門面房，也不用到工商部門或旅游局備案,。簡言之,，是在已營業(yè)的旅行社里承包一間辦公室或一個工位，用這家旅行社的現(xiàn)有資源和商業(yè)資質(zhì)招攬客戶,，每年給予旅行社一定的傭金,，自負(fù)盈虧。旅行社賺取傭金,，承包者省力省錢,。

“比如我們公司目前有12個工位，正式員工只有6個,，其余6個閑置的工位就可以‘包桌’出去,。你要過來辦公，一個月給我5000元,，水電,、網(wǎng)絡(luò)隨便用，打我公司的旗號做你自己的業(yè)務(wù),?！崩钅痴f，“但對旅行社來說也要承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險,，如果一旦租客招攬的游客發(fā)生事故,，旅游管理部門就會查到我頭上，因?yàn)樗虻氖俏夜镜钠焯??！?/p>

旅行社開辦門檻低，市場競爭激烈,，組團(tuán)社低價招攬客人,，地接社倒貼“買團(tuán)”，導(dǎo)游“賭團(tuán)”誘導(dǎo)游客購物,，形成一個畸形的“食物鏈”,。

李某無奈地說：“這種旅游亂象，作為一位旅游從業(yè)者,，我既是見證者也是參與者,。旅游市場的健康有序，需要每一位旅游從業(yè)者和政府職能部門包括消費(fèi)者的共同努力,，抵制不正當(dāng)?shù)牡蛢r競爭,。”李某認(rèn)為,，消費(fèi)者一味追求低價,，往往容易掉進(jìn)“低價團(tuán)”的陷阱中,，也給旅行社以可乘之機(jī)。一旦以低價招攬游客并盈利的手段屢試不爽,，旅行社自然趨之若鶩,。

本報記者 金正波

(實(shí)習(xí)生望劍劍參與采訪寫作)