生意被支付寶們搶走,，人才被新興行業(yè)挖走,，錢被互聯(lián)網(wǎng)金融賺走……目前，傳統(tǒng)銀行正面臨一場生死考驗(yàn),?；ヂ?lián)網(wǎng)金融借力先進(jìn)技術(shù),，在第三方支付、個人理財(cái),、消費(fèi)貸款等領(lǐng)域異軍突起、勢不可擋,，特別是在服務(wù)的便捷性,、綜合化等方面，傳統(tǒng)銀行似乎越來越處于下風(fēng),，客戶在流失,、存款大搬家,、業(yè)務(wù)不斷收縮、高管頻繁跳槽,。原本捧著“金飯碗”的傳統(tǒng)銀行究竟怎么了,？會不會被互聯(lián)網(wǎng)金融取代？在金融業(yè)大變革和互聯(lián)網(wǎng)新挑戰(zhàn)面前,，傳統(tǒng)銀行存在哪些痛點(diǎn),？能否揚(yáng)優(yōu)勢、擴(kuò)地盤,？如何謀轉(zhuǎn)型,、補(bǔ)短板？我們從今天起推出系列報(bào)道“傳統(tǒng)銀行還好嗎,？”通過記者的深入調(diào)查,，就銀行的現(xiàn)狀、差距,、出路進(jìn)行思考和探討,。

——編 者 

支付掃一掃、紅包搖一搖,、理財(cái)網(wǎng)上挑……如今,，以支付、理財(cái)為主的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)快速滲透到普通人生活中,，傳統(tǒng)銀行正面臨客戶流失,、存款轉(zhuǎn)移等挑戰(zhàn)。那么,，互聯(lián)網(wǎng)金融會不會徹底打敗傳統(tǒng)銀行,？傳統(tǒng)銀行能不能順利轉(zhuǎn)型、迎頭趕上,？

新支付手段搶了銀行的地盤

“跟銀行打交道越來越少”,，人們在支付時(shí)，半數(shù)以上會選擇支付寶或微信,，選擇刷卡的僅有兩成多

張璐是北京國貿(mào)某公司的白領(lǐng),，談起這些年個人金融生活的變化，張璐最大感受是：“跟銀行打交道越來越少,，銀行離我的生活越來越遠(yuǎn),。”

與大多數(shù)年輕人一樣,，張璐最初接觸互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品也是從支付寶開始的,，“當(dāng)時(shí)主要為淘寶購物和信用卡還款，我的錢其實(shí)都還在銀行卡里，支付寶只是一個便捷通道,?！?/p>

這種情況在2013年秋天有了改變，張璐發(fā)現(xiàn)支付寶推出余額寶理財(cái)服務(wù),，“利率跟銀行定存差不多,，錢卻可以隨時(shí)取用，最讓人心動的是,，每天都能看到收益到賬,，很有獲得感?！彼?dāng)即把自己12萬元的定期存款從銀行取出來,，全部轉(zhuǎn)到余額寶里。

當(dāng)個人資產(chǎn)主要配置在支付寶,，手機(jī)就成了張璐最主要的支付工具,，水電燃?xì)赓M(fèi)、看病掛號,、手機(jī)充值,、加油打車、發(fā)紅包,，“現(xiàn)在遇到花錢的事,，我下意識地就會掏手機(jī)?！?/p>

慢慢地,，張璐的幾張銀行卡都“退休”了，現(xiàn)在她出門很少帶錢包,?！坝幸淮卧谛〕匈I東西，沒帶錢包,，商家也沒有掃碼支付,，結(jié)果售貨員拿出手機(jī)直接跟我說：你用支付寶轉(zhuǎn)給我吧，我替你付錢,?！?/p>

不僅如此，張璐還逐漸嘗試挑選適合自己的互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品,，在她的手機(jī)里,，陸金所、宜人理財(cái),、鳳凰金融等理財(cái)工具一應(yīng)俱全,，每當(dāng)工資,、獎金下發(fā)后,，她會第一時(shí)間把錢轉(zhuǎn)入余額寶或互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品,。

知名金融搜索平臺融360近期以問卷方式對全國各地銀行用戶進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示,，人們在支付時(shí),，53.3%會選擇支付寶或微信支付，選擇刷卡的僅22.9%,，而轉(zhuǎn)賬時(shí)選擇支付寶或微信的比例更高達(dá)72.3%,。在理財(cái)方面，64.29%受訪者的銀行存款只占總資產(chǎn)的20%以下,；21歲—35歲的年輕人中,，僅18.71%的用戶在投資理財(cái)時(shí)首選銀行理財(cái)。

“如果不能發(fā)力追趕,，未來銀行可能只承擔(dān)業(yè)務(wù)通道功能,，互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)則會做出大量有市場、有客戶的產(chǎn)品,?！敝醒胴?cái)經(jīng)大學(xué)教授黃震認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)重點(diǎn)打造的支付,、理財(cái),，本來是傳統(tǒng)銀行的一大優(yōu)勢，卻被銀行忽略了,，沒有認(rèn)真挖掘,。這塊業(yè)務(wù)雖然看似零星,、小額，但因?yàn)榱看竺鎻V,，對發(fā)展個人客戶至關(guān)重要。

“互聯(lián)網(wǎng)金融平臺能很好地為客戶提供便捷化,、一站式,、綜合式服務(wù),，這對銀行是很大挑戰(zhàn),。”交通銀行首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家連平認(rèn)為,，目前互聯(lián)網(wǎng)金融主要沖擊了銀行業(yè)的支付,、信用中介,、金融服務(wù)三方面功能。傳統(tǒng)金融中,，銀行之所以始終占據(jù)重要地位，就在于具有其它機(jī)構(gòu)缺乏的支付功能,，而信用中介是銀行業(yè)標(biāo)志性的核心功能,，互聯(lián)網(wǎng)金融通過低交易成本和大數(shù)據(jù)正改變著銀行作為信用中介的優(yōu)勢地位,。

傳統(tǒng)銀行辦業(yè)務(wù)太慢太煩

“誰會天天揣著一堆銀行U盾呢？”手續(xù)多,、門檻高,、程序復(fù)雜,、設(shè)計(jì)不夠人性化,，讓傳統(tǒng)銀行在競爭中節(jié)節(jié)敗退

其實(shí),，近年來傳統(tǒng)銀行也在積極創(chuàng)新產(chǎn)品類型,、提升服務(wù)水平,，但從用戶體驗(yàn)看，與互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)還有不小差距,。

——支付轉(zhuǎn)賬步驟多,、驗(yàn)證煩。

出于安全的考慮,，不少人以前交房租,、給家人匯款時(shí),，還是習(xí)慣用銀行轉(zhuǎn)賬，但用過支付寶,、微信這些新支付方式后,，就會發(fā)現(xiàn)銀行的轉(zhuǎn)賬程序確實(shí)太復(fù)雜,，驗(yàn)證太麻煩，根本不想再用了,。

在網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行,，完成一筆轉(zhuǎn)賬至少要五個步驟：第一步，登錄網(wǎng)銀或手機(jī)客戶端,，一般需要輸入密碼,，有的銀行甚至要求必須插入U(xiǎn)盾,；第二步，選擇匯款種類,，一般分為本行轉(zhuǎn)賬,、跨行轉(zhuǎn)賬、同城轉(zhuǎn)賬,、異地轉(zhuǎn)賬,、跨境轉(zhuǎn)賬等幾類,；第三步，輸入對方姓名,、賬號、開戶行等詳細(xì)信息,；第四步,，轉(zhuǎn)賬驗(yàn)證,，大部分銀行要求插入U(xiǎn)盾驗(yàn)證,，也有銀行要求短信驗(yàn)證,；第五步，確認(rèn)轉(zhuǎn)賬信息并轉(zhuǎn)賬,。

而在支付寶手機(jī)客戶端上,，只需像微信聊天一樣選定轉(zhuǎn)賬對象,，輸入金額后刷指紋,，就能完成轉(zhuǎn)賬的所有流程。

更有吸引力的是,，支付寶可以集合每個客戶的所有銀行卡，而銀行是使用哪家銀行賬戶就必須用哪家的U盾驗(yàn)證,?！坝行┿y行哪怕1塊錢也要U盾驗(yàn)證,，誰也不能天天揣著一堆銀行U盾吧,！”張璐說,。

——理財(cái)業(yè)務(wù)門檻高,、手續(xù)繁,。

提起風(fēng)生水起的互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)業(yè)務(wù),，很多人認(rèn)為最大優(yōu)勢在于高收益率，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，讓一些客戶放棄傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品的重要原因,，并非利率的差距。

北京市朝陽區(qū)退休居民孫女士起初對互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)并不信任,，總覺得安全性是第一位,。去多家銀行比較后，孫女士選中一家股份制銀行的定期理財(cái)產(chǎn)品,，年化收益率在4.1%,，想先買3萬元體驗(yàn)一下。

第二天該理財(cái)產(chǎn)品開售,，孫女士早早等在電腦前,，卻屢次被提示購買不了，打電話給客服才知道,，這款產(chǎn)品購買起點(diǎn)是5萬元,。無奈，只好網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬,，湊足了5萬元,，卻仍買不了，系統(tǒng)提示,，這款產(chǎn)品需要個人風(fēng)險(xiǎn)等級為“穩(wěn)健型”的投資者才能購買,。孫女士又一次咨詢客服，客服說她開卡時(shí)沒有做過風(fēng)險(xiǎn)評估,，必須本人到銀行柜面進(jìn)行評估后才能購買,。看著產(chǎn)品額度快要賣完,，她不得不打車趕往附近的銀行網(wǎng)點(diǎn),，在柜臺人員幫助下，總算完成了評估流程,?？僧?dāng)孫女士再去購買時(shí)，被告知該產(chǎn)品當(dāng)日已售罄,。

于是,，在女兒推薦下，孫女士也開始關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品,，在理財(cái)平臺陸金所,，她從開戶到購買過程全部在網(wǎng)上完成,，最低1元即可投資，風(fēng)險(xiǎn)評估也只要幾分鐘就可搞定,。最終,，孫女士選擇了一款收益率并不高但相對有保障的活期理財(cái)產(chǎn)品，她覺得很滿意,，“比銀行省心多了,。”

——手機(jī)銀行操作難,、故障多,。

順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大趨勢，各家銀行都推出了自己的手機(jī)銀行軟件,，然而,，頻頻出現(xiàn)的操作故障、流程設(shè)計(jì)缺乏人性化,，讓用戶紛紛吐槽,。

新浪網(wǎng)今年對19家手機(jī)銀行進(jìn)行了全面測評，發(fā)現(xiàn)各手機(jī)銀行的服務(wù)與功能雖較以往有所提升,，但仍普遍存在不足,，其中“用戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)待完善、轉(zhuǎn)賬步驟太繁瑣,、頻繁登錄、閃退時(shí)有發(fā)生”等問題突出,。

記者登錄蘋果手機(jī)軟件下載商店,，隨機(jī)查看了幾家手機(jī)銀行軟件的用戶評價(jià)，發(fā)現(xiàn)登錄困難,、閃退,、手機(jī)號無法綁定、收不到短信驗(yàn)證碼等成為用戶吐槽的焦點(diǎn),。有用戶對農(nóng)業(yè)銀行的“農(nóng)行掌上銀行”軟件評價(jià)：“開卡要買K令,，25元，掌上銀行必須簽約短信通知,，每月2元,，太不人性化，到處要錢收費(fèi),?！边€有用戶對北京銀行的“京彩生活”軟件評價(jià)：“更新之后就打不開了，卸載重裝也不管用,，想看看賬戶里有多少錢都不行,，想轉(zhuǎn)賬也不行,，要不是工資卡在北京銀行，早就注銷了,?！?/p>

客戶習(xí)慣變了，銀行也得變

互聯(lián)網(wǎng)金融難以替代傳統(tǒng)銀行,，未來兩者更多是“競”與“合”的關(guān)系,。基礎(chǔ)賬戶仍是傳統(tǒng)銀行的一張王牌

“如果銀行不改變,，我們就改變銀行,。”阿里巴巴董事局主席馬云幾年前喊出的豪言壯語猶在耳邊,。面對互聯(lián)網(wǎng)金融的來勢洶洶,，傳統(tǒng)銀行是坐以待斃還是積極尋求出路？

“互聯(lián)網(wǎng)金融為服務(wù)小微企業(yè)和個人客戶提供了全新的金融模式,，但對傳統(tǒng)銀行來講,，新模式涉及IT系統(tǒng)、運(yùn)營流程和風(fēng)控體系改造,，成本投入巨大,，轉(zhuǎn)型發(fā)展需要一個過程?！边B平說,。

“互聯(lián)網(wǎng)金融難以替代傳統(tǒng)銀行?！边B平表示,，支付寶們的優(yōu)勢在于平臺、零售客戶資源和數(shù)據(jù),，傳統(tǒng)銀行的優(yōu)勢在于資本,、批發(fā)客戶資源、信用和風(fēng)控能力,，單純的互聯(lián)網(wǎng)解決不了所有的金融需求,，特別是高端客戶的面對面?zhèn)€性化服務(wù)仍不可替代。 

中國支付清算協(xié)會發(fā)布的報(bào)告顯示,，從數(shù)量看,，去年我國銀行和非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)量分別為363.71億筆和333.99億筆，難分伯仲,；但從金額看,，銀行的支付金額達(dá)到2018.2萬億元，支付機(jī)構(gòu)的總金額只有24.19萬億元，不在同一個數(shù)量級上,。

“互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)帶有與生俱來的互聯(lián)網(wǎng)基因,，擅長互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，在用戶體驗(yàn)和線上服務(wù)方面優(yōu)勢明顯,，確實(shí)值得傳統(tǒng)銀行學(xué)習(xí),，未來兩者更多將是‘競’與‘合’的關(guān)系?！秉S震說,，銀行由于監(jiān)管的限制，在理財(cái)?shù)冉灰走^程中,，需要用戶進(jìn)行面簽,、風(fēng)險(xiǎn)評估、風(fēng)險(xiǎn)等級匹配等多重判斷,，交易環(huán)節(jié)增多,，自然會導(dǎo)致用戶體驗(yàn)的下降。

過慣了舒服日子的傳統(tǒng)銀行也在求變,。變革之一就是直銷銀行,，被視為傳統(tǒng)銀行向互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)延伸的最佳代表。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，目前已有53家銀行的直銷銀行上線運(yùn)營,。以浦發(fā)直銷銀行為例，客戶無需到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，下載并安裝浦發(fā)銀行手機(jī)客戶端,，即可在線完成賬戶開立、風(fēng)險(xiǎn)評估,、資金歸集,、視頻認(rèn)證等操作，一站式辦理直銷銀行金融產(chǎn)品申購,。工商銀行2016年半年報(bào)顯示，其互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)保持快速增長,，融e行開放式網(wǎng)銀平臺客戶達(dá)2.15億戶,，融e購電商平臺交易額達(dá)6814億元。

黃震表示,，傳統(tǒng)銀行最“?！钡氖钦莆樟嘶A(chǔ)賬戶，任何支付,、理財(cái)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)都要依托基礎(chǔ)賬戶,。如果傳統(tǒng)銀行能真正提高自身數(shù)字化競爭能力，實(shí)實(shí)在在加大科技投入、改進(jìn)用戶體驗(yàn),，就能憑借賬戶管理優(yōu)勢在未來競爭中贏得主動,。