新華社成都12月1日電 題：門檻低、定價(jià)亂,、投訴多——多地月子中心亂象調(diào)查

新華社“新華視點(diǎn)”記者董小紅,、李金紅、陳弘毅

隨著80后,、90后進(jìn)入生育高峰,，月子中心隨之紅火起來(lái)。作為母嬰產(chǎn)后護(hù)理機(jī)構(gòu),，月子中心提供包括嬰兒護(hù)理,、產(chǎn)婦照料、產(chǎn)后修復(fù)等多項(xiàng)服務(wù),。近期,，多地出現(xiàn)有關(guān)月子中心的糾紛，有些甚至因?qū)Ξa(chǎn)婦和孩子造成人身傷害對(duì)簿公堂,。

“新華視點(diǎn)”記者采訪發(fā)現(xiàn),，“高大上”的宣傳和價(jià)格背后，月子中心良莠不齊,，很多所謂的“專業(yè)護(hù)理”人員就是普通家政人員轉(zhuǎn)行。目前,，這一新興行業(yè)亂象叢生,，亟待加強(qiáng)監(jiān)管,。

月子中心紅火的同時(shí)投訴多

停水停電、老板跑路,、給孩子存的尿不濕也不見(jiàn)了……近日，剛生完寶寶的成都市民王女士遇到一件糟心事,。由于老公長(zhǎng)期在外出差,，王女士選擇了成都一家名叫“吾愛(ài)”的月子中心坐月子,，預(yù)交了4萬(wàn)元服務(wù)費(fèi),，打算住一個(gè)月,。然而,，剛住半個(gè)月，月子中心突然“倒了”,，老板不知去向，留下了王女士和另兩名媽媽,。

“這些天一直在聯(lián)系跑了的老板,，如果出了月子還聯(lián)系不上,，我們就會(huì)通過(guò)法律途徑來(lái)維權(quán),。”王女士說(shuō),。

王女士的遭遇并非個(gè)例,，有些月子中心甚至對(duì)產(chǎn)婦和孩子造成了人身傷害。今年5月,，孫先生在長(zhǎng)春市一家月子中心預(yù)交了1.98萬(wàn)元服務(wù)費(fèi),，妻子生產(chǎn)后剛住進(jìn)去，就發(fā)現(xiàn)室內(nèi)裝修氣味濃重,?？紤]到產(chǎn)婦和孩子健康，孫先生要求退款,，月子中心卻扣除了0.98萬(wàn)元服務(wù)費(fèi),。孫先生投訴到吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)，經(jīng)過(guò)協(xié)商,，月子中心才退款1.7萬(wàn)元,。

今年3月，武漢市中級(jí)人民法院判決,，武漢彌月璽月子會(huì)所在為周女士提供坐月子服務(wù)期間,，未履行安全保護(hù)責(zé)任,，對(duì)周女士孩子死亡承擔(dān)過(guò)錯(cuò)責(zé)任。去年12月,，深圳市中級(jí)人民法院判決,，彭女士在入住深圳喜月公司月子會(huì)所期間，該月子會(huì)所存在護(hù)理不當(dāng)行為,，導(dǎo)致彭女士患病,，應(yīng)退還彭女士護(hù)理服務(wù)費(fèi)25440元,。

“僅上海地區(qū)就有120多家月子中心,，市場(chǎng)前景看好?！鄙虾Ｘ惾鸺夷笅爰瘓F(tuán)總裁孫婭說(shuō)。記者在成都30多家月子中心了解到,，到年底的床位幾乎都預(yù)訂滿了,。

一方面是月子中心迅速紅火，一方面是有關(guān)投訴越來(lái)越多,。據(jù)吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)通報(bào),，今年第三季度，吉林省保健服務(wù)類投訴同期上升233.33%,，其中不少是對(duì)月子中心的投訴,。

記者走訪成都、福州,、?？诘榷嗉以伦又行陌l(fā)現(xiàn)，一些月子中心租用酒店,、賓館的幾個(gè)樓層就開始招攬生意,。房間大多沒(méi)有陽(yáng)臺(tái)，環(huán)境較封閉,，空氣流通差,。有的甚至沒(méi)有專門廚房，月子餐在其他地方烹飪好再拿到酒店加熱,，很難保證食物的新鮮和安全,。

成都市婦女兒童中心醫(yī)院孕婦學(xué)校講師宋艷告訴記者，剛出生的寶寶抵抗能力很弱,，如果衛(wèi)生條件不好,、護(hù)理不當(dāng)，會(huì)給寶寶和媽媽帶來(lái)很多安全隱患,，不僅達(dá)不到坐月子的效果,，反而可能會(huì)造成身心傷害,。

準(zhǔn)入門檻低、人員無(wú)資質(zhì),、定價(jià)混亂

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，一些月子中心亂象叢生。

——準(zhǔn)入門檻低,。記者在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn),，王女士遭遇跑路的“吾愛(ài)”月子中心屬于四川吾愛(ài)母嬰健康管理有限公司，公司成立于2012年,，登記的經(jīng)營(yíng)范圍是母嬰健康管理信息咨詢和家庭服務(wù),。

據(jù)記者了解，現(xiàn)在的月子中心只需要通過(guò)工商注冊(cè),，領(lǐng)個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照就可經(jīng)營(yíng),，準(zhǔn)入門檻很低。正規(guī)月子中心會(huì)完整登記所涉業(yè)務(wù)范圍,，如母嬰護(hù)理,、月子餐飲等，但不少月子中心登記的經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍多是母嬰健康管理咨詢,，但在實(shí)際中,，往往超范圍經(jīng)營(yíng)。

——家政人員轉(zhuǎn)行,，花錢買證就上崗,。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少月子中心都打出“專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)保障”“先進(jìn)母嬰保健護(hù)理”等承諾,。記者以產(chǎn)婦家屬的身份走訪了福州晉安區(qū)某月子會(huì)所,，當(dāng)記者提出要查看相關(guān)護(hù)理人員的健康證、上崗資質(zhì)時(shí),，該接待人員并未出示,，而是強(qiáng)調(diào)“我們都是正規(guī)在衛(wèi)生部門備案過(guò)的”。記者提出查看相關(guān)備案證明,，接待人員才表示“其實(shí)沒(méi)有”,，但讓記者放心，“我們干的是良心活”,。

一位月子中心的“專業(yè)護(hù)理”告訴記者,，很多“專業(yè)護(hù)理”其實(shí)是家政人員轉(zhuǎn)行，根本沒(méi)接受過(guò)什么專業(yè)培訓(xùn),，金牌護(hù)理之類的證是買來(lái)的,，一本幾百元錢。

海南安貝寶母嬰護(hù)理服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)馬瑾介紹，高端正規(guī)的月子中心會(huì)聘請(qǐng)一些退休的醫(yī)生或?qū)I(yè)的醫(yī)護(hù)人員,，但目前多數(shù)從業(yè)人員只能從事簡(jiǎn)單的飲食起居照顧,，并不具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能。由于沒(méi)有硬性規(guī)定,，月子中心聘請(qǐng)人員的數(shù)量和標(biāo)準(zhǔn)由自己確定,。

——定價(jià)混亂。月子中心的收費(fèi)從每月上萬(wàn)元到20多萬(wàn)元不等,。記者在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上看到,，同樣是月子中心，有的一套月子套餐收費(fèi)一萬(wàn)余元,，也有一套“臺(tái)式月子套餐”28天收費(fèi)26萬(wàn)元,。

孫婭說(shuō)，價(jià)格差異主要體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容上,，根據(jù)母嬰的住宿條件,、營(yíng)養(yǎng)用餐、產(chǎn)后塑形等服務(wù)來(lái)定價(jià),。但記者了解,，一些月子中心的天價(jià)套餐只是噱頭，吸引有錢的客戶,；而一些無(wú)資質(zhì)的月子中心則以低價(jià)吸引消費(fèi)者，靠規(guī)模盈利,。

除了基本服務(wù),，月子中心往往還推廣其他服務(wù)捆綁銷售。成都市民唐女士告訴記者,，月子中心經(jīng)常會(huì)叫一些攝影師來(lái)給媽媽和孩子拍照片,，一套照片要1000多元，還經(jīng)常推薦“揉肚子減肥”之類的服務(wù),，往往拍完了,、服務(wù)結(jié)束了才告知要另收費(fèi)，或者在結(jié)算時(shí)直接收取,。

盈科(成都)律師事務(wù)所律師張懿邈說(shuō),，一些月子中心擅長(zhǎng)在合同上“做文章”。合同約定簡(jiǎn)單,，服務(wù)內(nèi)容爭(zhēng)議大,，消費(fèi)套餐中并未寫明責(zé)任認(rèn)定，一旦發(fā)生糾紛,，很難維權(quán),。

缺少行業(yè)規(guī)范 亟待加強(qiáng)監(jiān)管

馬瑾表示：“月子中心向消費(fèi)者提供的是綜合服務(wù)，涉及婦幼保健、住宿,、餐飲等多方面內(nèi)容,，不是簡(jiǎn)單的家政服務(wù)，應(yīng)嚴(yán)格準(zhǔn)入門檻,，在從業(yè)人員資質(zhì),、食品衛(wèi)生安全等方面加強(qiáng)監(jiān)管?！?/p>

成都市第三人民醫(yī)院婦產(chǎn)科醫(yī)生田莉認(rèn)為,，坐月子需要全方位科學(xué)護(hù)理，月子中心需要具備專業(yè)知識(shí)和技能,。應(yīng)加快建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，完善從業(yè)人員培訓(xùn)體系。

據(jù)記者了解,，目前,，月子中心的日常監(jiān)管是由工商部門主要負(fù)責(zé)，但涉及的母嬰護(hù)理專業(yè)程度,、衛(wèi)生,、食品安全等內(nèi)容并不屬于工商檢查范圍，目前還沒(méi)有明確的監(jiān)管部門,。

多位業(yè)內(nèi)人士建議,，應(yīng)盡快建立嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，統(tǒng)一行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)從業(yè)人員素質(zhì),、服務(wù)規(guī)范等提出硬性要求。孫婭認(rèn)為,，要盡快確定月子中心的監(jiān)管主體,，讓相關(guān)部門共同參與監(jiān)管。

2015年11月,，中國(guó)婦幼保健協(xié)會(huì)發(fā)布了《產(chǎn)后母嬰康復(fù)機(jī)構(gòu)行業(yè)管理與服務(wù)指南》,，提出月子中心距離醫(yī)院不得超過(guò)15分鐘車程、24小時(shí)母嬰同室,、從業(yè)人員持證上崗等規(guī)定,。

福州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)林桂輝認(rèn)為，母嬰這個(gè)群體很脆弱也很敏感,，月子中心作為市場(chǎng)新興行業(yè),，應(yīng)該盡快引導(dǎo)各地成立行業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)行業(yè)自律,，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范化運(yùn)作,。張懿邈建議,，建立行業(yè)“黑名單”制度，對(duì)發(fā)生糾紛或者存在問(wèn)題的月子中心加大曝光力度,。