剛過的“雙十一”,，不少人都開啟了“買買買”模式。然而很多人不知道,，看似優(yōu)惠多多的促銷背后,，其實隱藏著不少陷阱,！

“雙十一”促銷背后究竟有多少亂象？如果遭遇了消費陷阱，你知道該怎樣維權(quán)嗎,？

亂象一：先漲價后降價

今年“雙十一”前,，國家發(fā)改委、工商總局等多部委相繼出招,，對“雙十一”進(jìn)行了全方位的規(guī)范,，然而央視記者發(fā)現(xiàn)，一些商家打著“雙十一全年最低價”的旗號卻利用促銷欺騙消費者的行為,，仍然存在,，在微博、論壇等各大社交網(wǎng)站上,，很多消費者都對這一現(xiàn)象進(jìn)行了投訴,。

△網(wǎng)友微博爆料截圖

一名網(wǎng)友在微博上爆料稱，自己在天貓一家箱包旗艦店看中一款雙肩皮包,，當(dāng)時賣298元,，11月9日調(diào)價到539元，雙十一當(dāng)天售價又降為485元,。這款背包為什么在短短幾天內(nèi)就有這么大的價格波動,？央視記者電話聯(lián)系這家店鋪詢問，而電話里賣家并不愿意對先漲價后降價的事情做出解釋,，而是問記者看中的是哪一款包,，可以以之前200多的價格賣給記者,，并表示,，如果有其他消費者發(fā)現(xiàn)這個包之前賣200多,，而現(xiàn)在在雙十一期間花400多元買了，也可以給退差價,。

然而有多少消費者會發(fā)現(xiàn)這個價格背后的貓膩呢,？如果消費者沒有發(fā)現(xiàn),，是否就意味著白白花了冤枉錢呢,？商家的這種行為算不算是對消費者的一種欺詐呢？面對記者的質(zhì)疑,，商家始終搪塞,，堅稱定價是自己的自由，而當(dāng)央視記者問詢商家是否知道工商總局等部委要求“雙十一”促銷不得先漲價后打折降價的規(guī)定時,，商家直接回答：“我們是有改價的自由的,，這個市場經(jīng)濟(jì)就是這樣，不是說工商局怎么說就怎么做,?！?/p>

△涉事商品

對此，北京市消費者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會常務(wù)副會長邱寶昌表示，在促銷期間,，如果你虛構(gòu)了降價,、降價理由、優(yōu)惠打折,，去誘騙別人來購買,，這就是典型的價格欺詐，這在禁止價格欺詐行為規(guī)定當(dāng)中第七條是明確規(guī)定的,。

北京市律師協(xié)會消費者法律專業(yè)委員會主任葛友山也表示,，經(jīng)營者如果在提供服務(wù)或者商品的過程當(dāng)中出現(xiàn)價格欺詐的話，按照消費者權(quán)益保護(hù)法55條的規(guī)定,，其應(yīng)該向消費者賠償四倍,，即退一倍然后賠三倍。

邱寶昌還表示,，消費者維權(quán),，可以向行政部門投訴、向消費者保護(hù)組織投訴,，也可以向法院提起訴訟,，對這種價格欺詐行為，不僅有行政處罰,、民事賠償,，還有法院的判決。葛友山則鼓勵大家積極維權(quán),，讓“雙十一”等類似活動中的價格欺詐行為能得到規(guī)范,，這樣大家都能真正得到實惠，消費者的權(quán)益能得到保護(hù),。

亂象二：最低價促銷陷阱

11月初,，安徽的胡小姐在天貓一家店鋪里看到一款手機(jī)正在進(jìn)行“雙十一”前的預(yù)售活動，這款手機(jī)平時售價為2499元,，店家宣稱,，如果參加預(yù)售活動只需交99元的定金，就能抵扣200元,，也就意味著這部手機(jī)只需要付2398元就可買到手,。商家還表示，這是在“雙十一”前提前降下的優(yōu)惠價格,，買貴必賠,。胡小姐立刻交了99元的定金預(yù)定了這款手機(jī)。

按照規(guī)定,，胡小姐交完定金后,，需在“雙十一”凌晨1點至24點交納剩余尾款,，但讓她驚訝的事情發(fā)生了：“雙十一”這天，這款手機(jī)在該店鋪的銷售價竟降為2299元,，而且當(dāng)天這家店鋪還發(fā)出大量優(yōu)惠券,，只要消費滿2000元就可以得到200元優(yōu)惠券，也就是說,，“雙十一”當(dāng)天買這部手機(jī),，實際只需要付2099元，比當(dāng)初的預(yù)售價低了近300元,。

胡小姐注意到,，今年“雙十一”期間，天貓對相關(guān)店鋪的預(yù)售活動有著嚴(yán)格的要求,，多次明確規(guī)定“雙十一”正式活動價不得低于官方預(yù)售活動價,，但這家店鋪明顯違規(guī)了，胡小姐覺得受到了欺騙,，于是要求店鋪按照當(dāng)初“買貴必賠”的承諾補償差價,。

但這家店鋪的客服表示，只能給胡小姐補償優(yōu)惠券,，而不能退還多掏的300元現(xiàn)金,，這讓胡小姐覺得不公平，因為自己當(dāng)初多掏的是現(xiàn)金,，不是優(yōu)惠券,，商家的補償并沒有彌補自己的損失，也不符合等價賠償?shù)脑瓌t,，而且要用掉這些優(yōu)惠券還要再次進(jìn)店消費,，胡小姐認(rèn)為這是強迫消費。央視記者在一家投訴平臺上看到,，已有44多人就同樣的問題對這家店鋪進(jìn)行了投訴,。

對此，北京市消費者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會常務(wù)副會長邱寶昌表示,，明確具體的商業(yè)廣告可以視作要約,，消費者購買后，要約和承諾形成一種合同關(guān)系,，結(jié)果最后一比價格有差別,，那商家就應(yīng)該補償,，不補就是嚴(yán)重違約,。

北京市律師協(xié)會消費者法律專業(yè)委員會主任葛友山也表示，該經(jīng)營者應(yīng)該把消費者損失的300元錢如實地退給消費者,，這樣既保護(hù)了消費者的權(quán)益,，也保護(hù)了整個行業(yè)的利益,，否則將來消費者都不選擇這種方式促銷了，這種市場就不存在了,。

亂象三：抽中大獎被取消

沈陽的孫女士在“雙十一”凌晨從京東商城手機(jī)APP成功付款了一單商品,，隨后京東手機(jī)APP發(fā)來一個抽獎通知，叫百萬現(xiàn)金福利免費送活動,，沒有抱什么希望的孫女士卻抽中了一部iphone7plus 32G的手機(jī),，并根據(jù)頁面提示填寫了收貨地址，提交后收到通知稱手機(jī)將在60天之內(nèi)發(fā)貨,。

△孫女士收到的中獎通知

孫女士前后兩次將中獎信息截圖發(fā)給京東在線客服進(jìn)行確認(rèn),，兩位京東客服都告訴她中獎信息是真實的。然而令孫女士沒想到的是,，僅過了半天,，在沒有通知她的情況下，中獎信息被自行更換了,，所有的獎品都變成了優(yōu)惠券,，她中的iphone7 plus大獎也被取消了。給京東客服打電話詢問,，客服稱此前的中獎是前臺的系統(tǒng)原因?qū)е嘛@示錯誤,，商品無法給發(fā)貨，只能幫申請200元的京券,。

孫女士表示不同意,，然而客服表示，此次系統(tǒng)錯誤已向工商部門報備,，不同意也沒辦法,。

△中獎信息前后對比

在多次溝通后，11月15日上午,，孫女士接到了京東客服的電話,，被告知補償200元京券就是最后的方案。

對此,，北京市消費者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會常務(wù)副會長邱寶昌表示,，如果經(jīng)營者單獨改變了中獎的品種、金額,，是種違約,，而如果其為了促銷，不是對某一個人,，而是廣而告之中獎了,，實際上是以中獎作為誘餌欺騙很多的人來購買，這就是一種虛假廣告,，虛假宣傳,，是欺詐消費者,。這種情況，中獎的網(wǎng)購消費者都可以要求經(jīng)營者按照約定去履行,，把中獎的手機(jī)支付給自己,，而如果經(jīng)營者構(gòu)成欺詐，則可要求承擔(dān)三倍的賠償,。

北京市律師協(xié)會消費者法律專業(yè)委員會主任葛友山也表示,，經(jīng)營者的客服已經(jīng)跟消費者確認(rèn)她中獎的消息，實際上雙方已達(dá)成了中獎意向,，就是合同已經(jīng)達(dá)成了,，該案例中消費者可以選擇向經(jīng)營者要求提供承諾的蘋果手機(jī)，她的截圖可以作為證據(jù)提交到法院,。

葛友山還表示,，這個案例是經(jīng)營者以一種虛假的中獎方式引誘消費者去購買，不僅損害消費者的權(quán)益,，對其它公平競爭企業(yè)是一種不當(dāng)?shù)母偁幮袨?，同時也是一種虛假宣傳，經(jīng)營者涉嫌違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》,、《廣告法》和《反不正當(dāng)競爭法》,。

亂象四：七日無理由退貨難落實

北京的陳先生11月8日在蘇寧易購的一個店鋪為朋友小陳買了一臺價值5888元的iphone7手機(jī)，9日到的貨,，10日小陳拿手機(jī)自拍的時手機(jī)突然黑屏了,，陳先生立即聯(lián)系了賣家詢問情況。

△陳先生購買的手機(jī)

網(wǎng)絡(luò)客服的回復(fù)讓陳先生很不滿意,，他又撥通了客服電話,，然而先后撥打了20多次電話，客服每次回復(fù)都是讓陳先生等待處理,。

到11月11日,，客服給出了這樣的回復(fù)：退可以但是要開一個檢驗單。隨后客服給了陳先生4個地址,，告訴他只有去其中1家開了檢測單才能退,，否則就只有沒有激活的手機(jī)能退貨。陳先生表示,，如果沒有激活手機(jī)又如何知道手機(jī)黑屏呢,，商家無疑是給消費者出了一道邏輯上的悖論。

△蘇寧易購的手機(jī)廣告頁面

客服給的4家檢驗單位都拒絕了陳先生的檢測請求,，原因是陳先生的手機(jī)并不符合他們的要求,，必須是三大運營商的合約機(jī)才能做檢測，而陳先生的這個手機(jī)屬于裸機(jī),。后來其中一家給陳先生開了個手寫的單子,，但去與蘇寧溝通時客服并不認(rèn)這個單子,。

△一家檢測機(jī)構(gòu)開的手寫單子

見去檢驗機(jī)構(gòu)送檢的這條路走不通,，陳先生決定去蘋果的線下直營店碰碰運氣,。去的蘋果直營店直接給陳先生開了一個機(jī)打的單子，證明該手機(jī)確實存在質(zhì)量問題,，但蘇寧客服依舊不認(rèn)可這份證明,。

△蘋果線下直營店開具的證明

眼看著七天無理由退換貨的時間就要過去，陳先生很是著急,，天天查詢?nèi)绾瓮素?。最終，在陳先生不懈努力下,，11月15日,，也就七日無理由退貨的最后一天，蘇寧終于表示同意退貨,。

北京市消費者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會常務(wù)副會長邱寶昌表示,，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定得非常明確，通過網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話(郵購)等非現(xiàn)場購物的消費者享有7日之內(nèi)無理由退貨的權(quán)利。除了先后預(yù)付的,、定制的,、在線的數(shù)字商品以及交付的期刊和商品性質(zhì)不易退貨的情況，且事前經(jīng)過消費者同意不能退貨之外,，其它的都是可無理由退貨的,，而不是說還要讓消費者去鑒定合格不合格，不管你合格不合格消費者都可無理由退貨,，商家不應(yīng)該跟消費者討價還價,，不應(yīng)該設(shè)置種種障礙。

北京市律師協(xié)會消費者法律專業(yè)委員會主任葛友山也表示,，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第23條規(guī)定比如汽車,、計算機(jī)、家電包括手機(jī)等大宗商品,，銷售之后6個月之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵的,，舉證責(zé)任應(yīng)該是在經(jīng)營者，經(jīng)營者應(yīng)該舉出證據(jù)證明他的產(chǎn)品是沒有質(zhì)量問題,。因此,，廣大消費者在購買這種大宗商品的時候，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題就應(yīng)該理直氣壯地去維權(quán),，因為他的權(quán)益是有法律保護(hù)的,。