惠澤園熱力站,，工作人員正在檢查熱力設(shè)備

新京報(bào)訊 昨日，北京正式供暖,，市民家中室溫需達(dá)到18℃。首日供暖,，運(yùn)行情況如何,？北京市城市管理委供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，昨日北京市供熱總體穩(wěn)定,，未出現(xiàn)大面積不熱情況,。北京熱力昨日對(duì)8000多間房間隨機(jī)測(cè)溫，超過9成溫度均達(dá)標(biāo),。

熱線電話同比減少4000個(gè)

供暖首日,，市民最關(guān)注家中溫度是否達(dá)標(biāo)。昨日,，市城管委供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng),，昨日,，北京供暖總體穩(wěn)定，未出現(xiàn)大面積不熱情況,。

相比往年,，供熱投訴率有所下降。根據(jù)北京熱力集團(tuán)96069熱線電話統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，昨日零點(diǎn)至下午6點(diǎn),，共接到超過8500個(gè)電話，相比去年供暖首日減少約4000個(gè),。

北京熱力集團(tuán)客戶服務(wù)中心副主任何迎納介紹,，熱線反映的主要問題是報(bào)修室內(nèi)溫度偏低、散熱器冷熱不均,、漏水,。

此外，今年,，還有將近900個(gè)咨詢報(bào)修通過微博,、微信及掌上熱力APP反饋。何迎納說(shuō),，市民的供熱問題還可通過上述線上方式反饋,，工作人員將在10分鐘內(nèi)與用戶聯(lián)系，6個(gè)小時(shí)內(nèi)入戶檢修,。

投訴主要反映暖氣不夠熱

北京市整體的供熱投訴也多集中在室溫不熱,。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，市民服務(wù)熱線12345共收到1.2萬(wàn)件,，其中供熱投訴0.7萬(wàn)件,，占比近60%，其他為供熱咨詢,。市城管委供熱辦負(fù)責(zé)人介紹,，收到供熱投訴后，將派單至相應(yīng)供熱單位,。根據(jù)規(guī)定,，供熱單位需在72小時(shí)內(nèi)解決供熱問題。

供熱期間,，市民如果發(fā)現(xiàn)暖氣不熱,、漏水等問題，可撥打供熱單位的維修服務(wù)電話,，對(duì)供熱單位處理結(jié)果有意見的,，可以撥打12345熱線電話、所在區(qū)供熱管理部門或所屬熱力公司進(jìn)行投訴,、反映問題,。

■ 現(xiàn)場(chǎng)

隨機(jī)入戶測(cè)溫 21℃-22℃左右

昨日,，北京熱力集團(tuán)工作人員隨機(jī)入戶抽測(cè)室內(nèi)溫度，特別是老舊小區(qū)和上一個(gè)采暖季出現(xiàn)的低溫小區(qū),。上午10點(diǎn)半左右,，記者跟隨熱力工作人員來(lái)到位于四惠東附近，惠民園小區(qū)8號(hào)樓的一戶居民家中測(cè)溫,。

工作人員手持測(cè)溫儀分別在客廳,、衛(wèi)生間、臥室等不同朝向的區(qū)域開始測(cè)溫,。儀器讀數(shù)在21℃到22℃左右跳動(dòng),。居民陳先生介紹，3日左右,，家里暖氣片就開始熱了,，平時(shí)在家穿單衣就可以。

北京熱力集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，昨日首日供暖，共對(duì)超過8000間房間隨機(jī)測(cè)溫,?！俺^9成溫度均達(dá)標(biāo)”。

據(jù)介紹,，采暖季期間,，北京熱力集團(tuán)將繼續(xù)“逢5測(cè)溫”，即在供熱季的每月5日,、15日,、25日，到居民家中現(xiàn)場(chǎng)抽測(cè)室內(nèi)溫度,，遇極端嚴(yán)寒天氣和重大節(jié)日還將增加入戶測(cè)溫次數(shù),，及時(shí)了解用戶家中的供熱情況，保障達(dá)標(biāo)供熱,。

■ 追問

低溫天氣室內(nèi)溫度能否達(dá)標(biāo),？

昨日，北京市供熱主管部門反饋,，北京未出現(xiàn)大面積不熱情況,。如果出現(xiàn)極端低溫天氣，是否仍能保證戶內(nèi)溫度達(dá)標(biāo),？北京熱力集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，目前來(lái)看，燃?xì)夂碗娏ΡＵ暇蓾M足條件,，極端天氣也不會(huì)出現(xiàn)大面積不熱的情況,。

據(jù)了解,，經(jīng)多年改造，北京熱力集團(tuán)已負(fù)責(zé)北京市2.55億平方米供熱面積,，占北京市供熱面積30%,。

但仍有部分住戶反映家中不熱，且投訴維修后仍未達(dá)標(biāo)供暖,。市城管委供熱辦負(fù)責(zé)人回應(yīng),，如果對(duì)維修結(jié)果不滿意，可撥打12345繼續(xù)投訴,。投訴意見將經(jīng)過市到區(qū)供熱管理部門,，當(dāng)天需派單至供熱單位。主管部門將督辦,，并督促限期解決,。

他介紹，將對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行回訪,，情況將記入考核,，與供熱補(bǔ)貼掛鉤。根據(jù)相關(guān)規(guī)定,，供熱企業(yè)須在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)投訴,，并在6小時(shí)內(nèi)入戶測(cè)溫、調(diào)節(jié)和檢修,；24小時(shí)內(nèi)須使居民家中室溫達(dá)標(biāo),。如24小時(shí)仍未修好，自報(bào)修之日起至室溫達(dá)標(biāo)期間的供暖費(fèi),，將按比例退費(fèi),。