時(shí)下,，“消費(fèi)焦慮”正成為一種新的社會(huì)心態(tài),。花錢買東西,，本應(yīng)該“你愿賣、我愿買”,，然而在今天的國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng),，不少人發(fā)現(xiàn)，花錢也難買開(kāi)心,、難買省心,、難買安心，變得很焦慮：給孩子買奶粉,，不知道該買國(guó)貨還是進(jìn)口貨,；女士買名牌化妝品，拿不準(zhǔn)去國(guó)內(nèi)專柜還是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)“海淘”,；全家出門旅行,，無(wú)法確定到哪個(gè)景區(qū)能玩得更舒暢……類似種種糾結(jié)，都讓消費(fèi)質(zhì)量和體驗(yàn)大打折扣,。

“消費(fèi)焦慮”有哪些最典型的表現(xiàn),？原因何在？怎樣紓解,？能不能讓大家樂(lè)呵呵地打開(kāi)錢袋子,？“金九銀十”之際，本報(bào)記者走訪部分消費(fèi)者及專家學(xué)者,，從供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的視角,，對(duì)此進(jìn)行了一番探討。

——編 者

供給水平低,，優(yōu)質(zhì)商品不好挑——

品質(zhì)選擇焦慮

“一罐嬰幼兒乳粉,，DHA、生長(zhǎng)因子,、腦肽……各個(gè)配方都有‘噱頭’,，在幾百個(gè)配方中選一個(gè)品質(zhì)好、適合自己孩子的,，好難,！”

——沈陽(yáng)某銀行職員 張卓雅

給寶寶買國(guó)產(chǎn)奶粉還是進(jìn)口奶粉？到底要選擇哪個(gè)品牌？

沈陽(yáng)市某銀行職員張卓雅還在孕期,，就已開(kāi)始泡各種母嬰論壇做“功課”,，給寶寶選奶粉：“嬰幼兒配方奶粉的學(xué)問(wèn)太深了，有人認(rèn)為國(guó)產(chǎn)奶更適合中國(guó)寶寶體質(zhì),，進(jìn)口奶中國(guó)寶寶難以消化,；有人認(rèn)為進(jìn)口奶更安全可靠，國(guó)產(chǎn)奶質(zhì)量不過(guò)關(guān),。在國(guó)產(chǎn)和進(jìn)口之間,，我得了消費(fèi)焦慮癥。更何況無(wú)論國(guó)產(chǎn)還是進(jìn)口,，都有不同配方,，讓人眼花繚亂，做選擇就更難了,?！睆堊垦艑?duì)記者說(shuō)。

消費(fèi)者面臨多重選擇時(shí),，出現(xiàn)患得患失,、猶豫不決等心理狀態(tài)，被稱為“消費(fèi)焦慮”,。我國(guó)許多消費(fèi)品生產(chǎn)領(lǐng)域還處在低水平競(jìng)爭(zhēng)階段,，想買到性價(jià)比高、質(zhì)量過(guò)硬,、用著放心的東西,，人們感覺(jué)不容易。

那么,，國(guó)外生產(chǎn)的商品就一定適合中國(guó)消費(fèi)者嗎,？其實(shí)也未必。

經(jīng)過(guò)進(jìn)一步了解,，張卓雅發(fā)現(xiàn),，有些從海外市場(chǎng)代購(gòu)、未經(jīng)國(guó)內(nèi)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)認(rèn)證的洋奶粉存在安全隱患,，因?yàn)閲?guó)外市場(chǎng)銷售的奶粉，是根據(jù)外國(guó)孩子體質(zhì)生產(chǎn)的,，有些跟國(guó)內(nèi)的奶粉連分段都不一樣,。更讓她擔(dān)憂的是，國(guó)內(nèi)很多聲稱進(jìn)口的嬰幼兒奶粉其實(shí)是假洋貨,，利用部分消費(fèi)者“崇洋”心態(tài),，定價(jià)虛高。

“我原本傾向于進(jìn)口奶粉，覺(jué)得質(zhì)量好,，但同時(shí)心里還有一個(gè)聲音在說(shuō)‘進(jìn)口的未必適合咱們’,，兩種觀念在打架?！睆堊垦耪f(shuō),，奶粉不應(yīng)當(dāng)分內(nèi)外，只分好壞,。主要是比較奶源,、配方和口碑，然后選擇適合自己寶寶的產(chǎn)品,，“可是,，要在商場(chǎng)林林總總的品牌中選出滿意的奶粉，實(shí)在太難了,?！?/p>

中國(guó)社科院研究員荊林波認(rèn)為，我國(guó)消費(fèi)群體出現(xiàn)的消費(fèi)焦慮癥,，原因主要在于目前商品供給水平還跟不上中高端消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)商品的需求,，“嬰幼兒奶粉這個(gè)市場(chǎng)非常有代表性?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士介紹,，我國(guó)嬰幼兒配方奶粉產(chǎn)品一直存在配方過(guò)多、過(guò)濫的問(wèn)題,。配方制定缺乏充分的研究論證,，配方之間的區(qū)分缺少科學(xué)證實(shí)，品牌與配方混亂以及夸大宣傳造成了消費(fèi)者的選擇困擾,。

“一罐嬰幼兒奶粉,，DHA、生長(zhǎng)因子,、腦肽……各個(gè)配方都有‘噱頭’,，在幾百個(gè)配方中選擇一個(gè)品質(zhì)好、適合自己的,，好難,！”張卓雅感慨，“真希望國(guó)內(nèi)品牌不要光把錢砸在做廣告上,，而是多花在提升品質(zhì)上,，做出一流產(chǎn)品?！?/p>

今年6月國(guó)家食品藥品監(jiān)管總局發(fā)布《嬰幼兒配方乳粉產(chǎn)品配方注冊(cè)管理辦法》,，要求每個(gè)企業(yè)原則上不得超過(guò)3個(gè)配方系列9種產(chǎn)品配方,。10月1日《辦法》施行后，市場(chǎng)上的配方奶粉產(chǎn)品將由2000多個(gè)減到900個(gè)左右,?！暗c國(guó)外奶粉相比，國(guó)內(nèi)嬰兒奶粉品牌仍多是跟隨者,、模仿者,，而不是引領(lǐng)者?！鼻G林波說(shuō),。

“國(guó)產(chǎn)嬰幼兒奶粉要盡快培育起自己的知名品牌，讓中國(guó)媽媽的選擇更方便,、更省心,。” 張卓雅說(shuō),。

促銷貓膩多,，一著不慎怕上當(dāng)——

價(jià)格選擇焦慮

“同樣一臺(tái)彩電，各大電商價(jià)格促銷五花八門,，有的滿減,、有的返券、有的打折,、有的附贈(zèng)品,、有的免費(fèi)送貨……在哪兒買性價(jià)比更高，得費(fèi)神比較半天,?！?/p>

——北京朝陽(yáng)區(qū)某公司職員 李 松

“這款電視，天貓比京東便宜500元,，就在天貓買吧,。”

“可是京東滿5000元贈(zèng)送價(jià)值1299元的掃地機(jī)器人,，咱家也能用上,。”

“十一”期間,，北京朝陽(yáng)區(qū)某寵物食品公司職員李松給外地的父母換了一臺(tái)60英寸大電視,，如何選擇合適產(chǎn)品，他和妻子頗費(fèi)了一番腦筋,。李松覺(jué)得在天貓買更劃算,，妻子卻看中了京東送的掃地機(jī)器人這個(gè)贈(zèng)品。

“這款電視,，爸媽住的城市京東無(wú)貨,，咱先收貨再把這么大電視寄回家，估計(jì)郵費(fèi)也要好幾百元,?！崩钏勺屑?xì)比對(duì)了兩家電商的銷售細(xì)則。

“我們?cè)倏纯磭?guó)美,、蘇寧吧,。”妻子說(shuō),，“在蘇寧買這臺(tái)電視,，順豐送貨入戶，價(jià)保15天,，還有新人禮包199元,；國(guó)美現(xiàn)在滿1000減100，新會(huì)員注冊(cè)還送200元現(xiàn)金……”

李松告訴記者：“同樣一臺(tái)彩電,，各大電商價(jià)格促銷五花八門,，有的滿減、有的返券,、有的打折,、有的附贈(zèng)品、有的免費(fèi)送貨……選擇在哪家買,，得費(fèi)神比較半天,。”

美國(guó)社會(huì)心理學(xué)教授巴里·施瓦茨在《選擇的悖論》一書(shū)中指出,，當(dāng)人們面對(duì)更多選擇,，有時(shí)反而不能做出明智的選擇，即使做出了正確選擇,，也不一定會(huì)感到滿足,，因?yàn)檫m應(yīng)效應(yīng)、比較,、機(jī)會(huì)成本等因素會(huì)降低我們的主觀感受,。

在李松看來(lái)，他的妻子就存在明顯的選擇焦慮：“購(gòu)物時(shí)抵擋不了折扣商品或贈(zèng)品的誘惑,，難以決定該買哪個(gè),；購(gòu)買后，又不停地刷各電商的最新價(jià)格,，既怕剛買完就降價(jià),，又怕沒(méi)買的商品漲價(jià)；等到收完商家的快遞,，又覺(jué)得之前的選擇不稱心,，總說(shuō)‘如果當(dāng)時(shí)買另外一款就好了’,，很少有滿意的時(shí)候?！?/p>

其實(shí),，這種焦慮背后，是對(duì)消費(fèi)陷阱的擔(dān)心,。有些返券,，看似誘人，使用起來(lái)受諸多限制,；有些打折,，看似力度很大，實(shí)則先抬高原價(jià)再打折,；有些贈(zèng)品,，看似實(shí)用，到手才發(fā)現(xiàn)是“三無(wú)產(chǎn)品”……消費(fèi)陷阱屢見(jiàn)不鮮,，消費(fèi)者是被嚇怕了,，所以不會(huì)選、不敢選,。

“電商促銷廣告五花八門,，有些確實(shí)存在消費(fèi)陷阱，工商等有關(guān)部門應(yīng)對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行監(jiān)管,。此外,，也有很多商家沒(méi)有盡職履行信息披露的義務(wù)，消費(fèi)者才會(huì)擔(dān)心做出對(duì)自己不利的選擇,?！敝袊?guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海說(shuō)。

假貨劣貨多,，購(gòu)物總覺(jué)不踏實(shí)——

渠道選擇焦慮

“買一瓶進(jìn)口爽膚水,，為了經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、安全可靠,，究竟該在國(guó)內(nèi)專柜買,，還是代購(gòu)、海淘,？要是碰上假貨怎么辦,？”

——上海某培訓(xùn)學(xué)校教師 孫珍藝

“我喜歡日韓的日化用品，比如無(wú)硅洗發(fā)水,、抗敏手工皂,、品牌彩妝等。但在哪兒買,，老是讓我發(fā)愁,?！鄙虾Ｄ痴Z(yǔ)言培訓(xùn)學(xué)校教師孫珍藝對(duì)記者說(shuō)，“哪怕只買一瓶進(jìn)口爽膚水,，為了經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,、安全可靠，究竟該在國(guó)內(nèi)專柜買,，還是代購(gòu)、海淘,，或是請(qǐng)出國(guó)的朋友幫忙帶,？常常難以作出選擇?！?/p>

為啥購(gòu)買進(jìn)口化妝品的渠道會(huì)讓人如此糾結(jié),？孫珍藝的理由是：

——國(guó)內(nèi)專柜購(gòu)物便利，而國(guó)外專柜的化妝品成分可能比國(guó)內(nèi)專柜好,。很多網(wǎng)友在美容論壇上說(shuō),，日韓化妝品供其本土市場(chǎng)的產(chǎn)品成分更好。以雪肌精爽膚水為例,，中國(guó)版比日本版的酒精含量高,，有效成分少。

——代購(gòu),、海淘假貨多,，心里不踏實(shí)?！拔以诙志W(wǎng)站上看到有人賣用過(guò)的化妝品瓶子,，也有人收?！睂O珍藝說(shuō),，且不說(shuō)網(wǎng)上有多少仿制品，這種購(gòu)買原包裝瓶的造假,，更難分辨,。連很多知名海淘網(wǎng)站上都有消費(fèi)者留言買到假貨，個(gè)人代購(gòu)就更不靠譜了,，號(hào)稱小票齊全,，其實(shí)小票都可以在網(wǎng)上買到。

“國(guó)外專柜質(zhì)量可靠,，但畢竟個(gè)人出國(guó)旅游次數(shù)有限,。是選國(guó)外網(wǎng)站海淘轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)，還是就近去商場(chǎng)專柜,？我總為此心煩,?！睂O珍藝說(shuō)。

孫珍藝的焦慮,，折射出我國(guó)市場(chǎng)環(huán)境的一些問(wèn)題,。荊林波認(rèn)為，這其中既有國(guó)際大牌對(duì)中國(guó)市場(chǎng)存在“差別化”的原因,，又有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)成熟度差等原因,，而我國(guó)商業(yè)地產(chǎn)租金過(guò)高，也削弱了國(guó)內(nèi)銷售渠道的競(jìng)爭(zhēng)力,。

值得關(guān)注的是,，國(guó)內(nèi)電商渠道假冒偽劣屢禁不止，增加了消費(fèi)者的選擇難度,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，去年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴2萬(wàn)多件，其中電商購(gòu)物投訴占95.4%,，達(dá)1.9萬(wàn)件,。網(wǎng)售商品假貨多，除了虛擬網(wǎng)絡(luò)本身監(jiān)管難度大,，監(jiān)管體制的不健全也給一些黑心商家可乘之機(jī),。雖然消費(fèi)者網(wǎng)上買到假貨可找平臺(tái)維權(quán)，但實(shí)際操作過(guò)程中,，消費(fèi)者舉證所購(gòu)商品是假貨很難,。“商場(chǎng)的化妝品專柜從來(lái)都不提供驗(yàn)貨服務(wù),?！睂O珍藝說(shuō)。

“應(yīng)當(dāng)成立有公信力的第三方中立檢測(cè)機(jī)構(gòu),，如果質(zhì)量有問(wèn)題,，檢測(cè)費(fèi)用由商家承擔(dān)。同時(shí),，要避免大企業(yè)收買檢測(cè)機(jī)構(gòu),，做出虛假檢測(cè)的機(jī)構(gòu)必須進(jìn)入黑名單?！眲⒖『Ｕf(shuō),。

孫珍藝告訴記者：“如果監(jiān)管到位，不論在哪個(gè)渠道購(gòu)買都質(zhì)量可靠,，我的焦慮就會(huì)大大緩解,。”