央視網(wǎng)消息：據(jù)國家旅游局網(wǎng)站消息，2016年國慶假期即將到來,，從近期國家旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所受理的旅游者投訴看,，主要集中在旅行社及導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì),、在線旅游企業(yè),、景區(qū)景點(diǎn),，分別占投訴總量的50.6%,、21.4%和19.8%,，反映的問題主要有旅行社違反合同約定擅自變更行程,、增減旅游項(xiàng)目,、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題,，強(qiáng)迫及變相強(qiáng)迫購物,，景區(qū)管理等。

為了使廣大旅游者假期旅游能夠安全,、愉快,，國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所特提出如下警示：

第一，選擇好旅游產(chǎn)品,。旅游者要結(jié)合實(shí)際情況選擇跟團(tuán)游或者自助游,。跟團(tuán)旅游要選擇有資質(zhì)、口碑佳的旅行社,，對旅游產(chǎn)品的品質(zhì),、服務(wù)和價(jià)格進(jìn)行綜合考量,，不要貪圖便宜貿(mào)然參加低價(jià)旅游團(tuán)。

第二,，簽訂好旅游合同,。隨團(tuán)出游，務(wù)必與旅行社訂立書面,、規(guī)范的旅游合同,，詳細(xì)閱讀合同條款，仔細(xì)了解旅游行程安排,，在合同中明確約定旅游行程中交通,、住宿、餐飲,、購物及自費(fèi)項(xiàng)目等,，付款同時(shí)要求旅行社出具正規(guī)票據(jù)。繳存出境游保證金應(yīng)選擇銀行托管方式以保障資金安全,。

第三,，遵守好文明公約。游客在旅游過程中要遵守旅游目的地的法律法規(guī),、公共秩序和社會(huì)公德,，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰,，遵守旅游文明行為公約,，愛護(hù)環(huán)境，舉止得體,。

第四,，維護(hù)好自身權(quán)益。旅游者在行程中如遭遇服務(wù)質(zhì)量問題,，要冷靜對待,，避免言行過激，造成事態(tài)擴(kuò)大,，同時(shí)注意收集相關(guān)證據(jù),，向“12301”全國旅游投訴服務(wù)熱線投訴。節(jié)日期間,，各級旅游部門“我要投訴舉報(bào)”網(wǎng)上平臺(tái)也將為游客提供旅游投訴服務(wù),。