據(jù)新華社電旅游途中,，如何查詢景區(qū)附近的導(dǎo)游是真是假,？如果遇到導(dǎo)游“欺客宰客”或“強(qiáng)制消費(fèi)”怎么辦？今后，游客通過網(wǎng)絡(luò),、手機(jī)移動(dòng)端就可以查詢導(dǎo)游執(zhí)業(yè)信息,，點(diǎn)贊或者投訴導(dǎo)游的服務(wù),。這是導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)的重要內(nèi)容之一,。24日，國家旅游局在哈爾濱召開全國導(dǎo)游體制改革試點(diǎn)工作會(huì)議,，全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)同時(shí)啟動(dòng),。

國家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過開展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn),，要建立健全導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)管理制度和服務(wù)規(guī)范,，搭建全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)，推動(dòng)企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)預(yù)約導(dǎo)游服務(wù)平臺(tái),，建立導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)管理與保障體系,，建立健全導(dǎo)游執(zhí)業(yè)記錄、以游客滿意度為導(dǎo)向的社會(huì)評(píng)價(jià)體系,。

據(jù)悉，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)包括線上自由執(zhí)業(yè)和線下自由執(zhí)業(yè)兩種方式,。

線上自由執(zhí)業(yè)是指游客通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)約,，導(dǎo)游按照預(yù)約向游客提供單項(xiàng)講解或者向?qū)Х?wù)，并通過第三方支付平臺(tái)收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的執(zhí)業(yè)方式,；線下自由執(zhí)業(yè)是指游客通過旅游集散中心,、旅游咨詢中心,、A級(jí)景區(qū)游客服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)預(yù)約，導(dǎo)游按照預(yù)約向游客提供單項(xiàng)講解或向?qū)Х?wù),，并通過第三方支付平臺(tái)收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的執(zhí)業(yè)方式,。

目前，國家旅游局在江蘇,、浙江,、上海、廣東啟動(dòng)線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn),，在吉林長白山,、湖南長沙和張家界、廣西桂林,、海南三亞,、四川成都等地啟動(dòng)線上線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)。

導(dǎo)游說

能好好當(dāng)導(dǎo)游 誰愿意當(dāng)導(dǎo)購,？

不合理低價(jià)甚至“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”就像一個(gè)毒瘤,，一直困擾著旅游業(yè)。由此帶來的強(qiáng)迫游客購物或者安排另付費(fèi)項(xiàng)目,，極大損害了消費(fèi)者利益,，讓游客深惡痛絕。

一位因要求游客購物和增加自費(fèi)景點(diǎn)被吊銷執(zhí)照的導(dǎo)游說：“我們也希望游客開心,。能好好當(dāng)導(dǎo)游,，誰愿意當(dāng)‘導(dǎo)購’？”

他告訴,，以前的旅行團(tuán)都是他個(gè)人從旅行社“買”來的,。如果游客不另外消費(fèi)，自己要倒貼每人幾百元,?！安荒苄量嗔藥滋欤€要自己掏錢,，這樣連基本生活都過不下去,。”

由于旅行社之間惡性削價(jià)競爭,，用低于成本的價(jià)格吸引游客,，導(dǎo)游只能靠帶游客二次消費(fèi)來彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)的不足，這是長期以來整個(gè)行業(yè)的一個(gè)潛規(guī)則,。

出境游也是如此,。了解到，大部分旅行社在導(dǎo)游接團(tuán)出行前,，都要求導(dǎo)游繳納“人頭費(fèi)”,。以30人團(tuán)赴歐洲為例,，導(dǎo)游在出發(fā)前就必須墊付“人頭費(fèi)”“酒店稅費(fèi)”“大巴車進(jìn)城費(fèi)”等將近4萬元。

靠什么把這些錢賺回來,，是導(dǎo)游在行程中考慮的第一問題,。“不交這筆錢就領(lǐng)不到活兒,，能不能掙回來,，能賺多少，全靠導(dǎo)游的‘本事’了,?！庇袑?dǎo)游忍不住吐槽。

游客說

有助于讓導(dǎo)游價(jià)值回歸到服務(wù)

國家旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，游客的評(píng)價(jià)將是導(dǎo)游今后業(yè)務(wù)量多少和服務(wù)費(fèi)高低的重要參考內(nèi)容,。此外，今后導(dǎo)游收入的主要來源是游客支付的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)和自愿支付的小費(fèi),。

此外,，今后如果自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游向游客強(qiáng)行推銷商品和服務(wù)的，或向旅游者兜售,、變相兜售物品,，或欺客、宰客,，強(qiáng)迫游客購物的,，經(jīng)游客舉報(bào)核實(shí)，按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》相關(guān)條款處罰,，處1000元以上3萬元以下的罰款,；有違法所得的，并處沒收違法所得,；情節(jié)嚴(yán)重的,，由省、自治區(qū),、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告,。

《導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作中期評(píng)估報(bào)告》顯示，接受調(diào)查的2170名游客中,，有78%的游客支持開展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作,，大多數(shù)游客對(duì)試點(diǎn)工作持樂觀態(tài)度。有網(wǎng)友表示,，導(dǎo)游不受旅行社盈利目標(biāo)制約,，可以靠自己的真本領(lǐng)吃飯，不僅能遏制導(dǎo)游變“導(dǎo)購”,，也有助于讓導(dǎo)游價(jià)值回歸到服務(wù)本身,。

上海游客鄭女士擔(dān)心，以前出了問題還可以找旅行社,，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)之后出了問題找誰,？

“規(guī)范‘網(wǎng)約導(dǎo)游’，除了對(duì)違規(guī)導(dǎo)游‘秋后算賬’,，更重要的是加強(qiáng)事前和事中的監(jiān)管,。”中國勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院副教授翟向坤表示,，監(jiān)管機(jī)構(gòu),、行業(yè)協(xié)會(huì)和平臺(tái)在審核導(dǎo)游資質(zhì)的過程中可以接入行政處罰記錄、征信系統(tǒng)等相關(guān)信息,，嚴(yán)把自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游注冊(cè)關(guān),。