插畫：李瑞寧

前期回顧：7月14日新媒體版《官員觸網(wǎng)“三種心態(tài)”要不得》；8月4日新媒體版《兩大誤區(qū)拉低官員“媒商”》

“微信工作法”實現(xiàn)與29萬黨員群眾面對面,，新聞發(fā)言人開博“自帶標簽”親和發(fā)言，副省長微博向網(wǎng)友真誠道歉“有話好好說”……

互聯(lián)網(wǎng)時代,，人人都有“麥克風”，網(wǎng)絡平臺成了社會生態(tài)與公民心態(tài)的“放大器”,。截至2016年6月,，我國網(wǎng)民規(guī)模達7.1億，超過半數(shù)中國人通過手機等移動通訊工具接入互聯(lián)網(wǎng),。面對這樣的現(xiàn)實,，愿意上網(wǎng)的官員越來越多，但真正能駕馭網(wǎng)絡的仍然十分有限,。一些官員在網(wǎng)上一開口,，很容易就掉入了禍從口出、惹是生非的“怪圈”,。

官員網(wǎng)上發(fā)聲,，如何才能更有底氣、更加順暢,、更有實效,？

有溫度、有風度,、有力度的“暖互動”,，日益成為官員網(wǎng)上發(fā)聲的“通行證”，打通了官員與互聯(lián)網(wǎng)相隔的“最后一公里”,。

網(wǎng)言網(wǎng)語 緊接地氣

表達親民有“溫度”

早起的人,，會在6點左右讀到他的博聞播報；晚睡的人,，會在他的微博上聽到伴著晚安道別的音樂聲,。中央政法委政法綜治信息中心主任陳里的每條微博，都帶著特有的“陳氏基因”,。如今,，他的微博已積累了2500多萬“粉絲”，成為深受網(wǎng)友喜愛的官員“大V”之一,。

放下身段,、緊接地氣，恰當使用網(wǎng)民喜聞樂見的“微語言”,，積極發(fā)聲,、大方回應，成為官員上網(wǎng)的基本“通行證”,。

被博友們稱贊“真性情”的原北京市環(huán)保局副局長杜少中的微博,，簡介為“回歸自然、恢復野性,，誰破壞環(huán)境就跟誰玩命”,。這副環(huán)保衛(wèi)士的“較勁兒”姿態(tài)，贏得諸多網(wǎng)民的好感,。談及“織脖”策略,，他認定一條：“不懂就是不懂，學,。錯了就是錯了,，改”。鏗鏘篤定,，收獲一片叫好聲,。

網(wǎng)上互動實踐中，官員親和力十足的個人風格,，頗受網(wǎng)友歡迎,。

原北京市政府新聞辦公室主任王惠創(chuàng)新發(fā)文方式，每一條微博都自帶“標簽”：“惠說北京”“惠提醒”“惠關注”“惠感言”……親和,、貼近,。許多網(wǎng)友評論，“聽了很舒心”,。

“中獎的朋友們看看,，好事(柿)來了”，鄭州市供銷社主任劉五一,，就這樣俏皮地利用新媒體推廣當?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品：“時尚與自然的饕餮盛宴,，你怎么能錯過呢？”他的微博以輕松活潑的口吻,、接地氣的表達,，吸引網(wǎng)民圍觀,，將鄭州的農(nóng)產(chǎn)品推向全國，創(chuàng)造了銷量好成績,。

有來有往 以情互動

直面拍磚有“風度”

據(jù)新浪微博提供的數(shù)據(jù),，2015年9月之后，約4.2萬個官方微博沒有更新,；部分賬號2015年全年無更新,。不少官員選擇注銷微博或者更改微博認證信息。一些官員坦言,，遇到不理性的網(wǎng)友,，談及一些問題自己又無法解決時，常常變成眾矢之的,。次數(shù)多了,，時間長了，就自覺不自覺地淡了,、退了,。

更開放，更多元,，更有力,。互聯(lián)網(wǎng)賦予每個人發(fā)聲的機會與路徑,，也帶來了信息蕪雜,、語言暴力等問題。面對網(wǎng)絡形形色色的尖銳

話語,，甚至言辭激烈的批評,，許多官員坦言：需要比平時“更強大的內心”。

因在微博與網(wǎng)友互動時有過激言論,，貴州省副省長陳鳴明曾遭到“圍攻”,。次日，他在微博上發(fā)文道歉：“網(wǎng)友對我‘拍磚’,，既是觀點之爭,，也是因為我個別言詞欠妥。對大家的意見,，我虛心接受,，有不妥的地方，請大家原諒,，以后我會注意,。有話好好說，從我做起?！闭\懇的態(tài)度,，贏得了網(wǎng)友的理解和尊重。

“把批評當成鞭策,，把謾罵當成提醒,，幫群眾干點實事”，陳鳴明辛勤“織脖”,，獲得了諸多“點贊”。

有的時候,，“來而不往”也有道理,。遭遇網(wǎng)上不理性之聲，江西省九江市公安局紀委副書記段興焱采取“來而不往”的對策,?！熬枚弥瑢Ψ阶杂X無趣便不再攻擊,。有空時多溝通一下,，握手言和，如此一來,，一些曾經(jīng)罵過我的人反過來跟我檢討：對不起,，我誤解你了?！痹谒磥?，如果以“吵”對“罵”，網(wǎng)絡只會一片嘈雜,。以心溝通,、以情互動，才是官員該具備的“風度”,。

南京大學新聞傳播學院教授杜駿飛認為,，面對網(wǎng)友的負面聲音，如果官員確有責任,，應在第一時間作出回應,，真誠道歉、承擔責任,；如果責任不在自身,，則應該及時配合主管部門形成調查結論，必要時訴諸法律,。刪帖,、諉過、詭辯、裝聾作啞等方式,，可能會讓輿情愈演愈烈,；及時講真話、引導疏通民意才是上策,。

問題導向 換位思考

貼近訴求有“力度”

官員上網(wǎng),，最大的“糾結”是什么？“官員”和“個人”的身份關系如何平衡,？

微博博主“波子哥-廖新波”,、原廣東省衛(wèi)生廳副廳長廖新波這樣定位：“廖廳長”在微博上只是聽和看，不行政,、不辦公,；“波子哥”不但看與聽，也與大家在同一個公平的對話環(huán)境下討論事情,。

面對“單位人”和“社會人”的雙重局限,，有專家建議，既然無法擺脫公職賦予個人新媒體平臺的政治屬性,，不妨主動發(fā)聲,，及時理性回復百姓關切。當然,，如果是以個體身份表達看法也未嘗不可,，但最好提前說明，取得網(wǎng)友的理解,。

目前,，中國網(wǎng)民規(guī)模已達7.1億。百姓上了網(wǎng),，社情民意也就上了網(wǎng),。官員“觸網(wǎng)”，貼

近網(wǎng)友訴求,、解決群眾需要,，才能暢通無阻。

“微博打拐”,，開微信公號普法,，視頻直播教防騙，“蘋果鎮(zhèn)長”網(wǎng)上為老鄉(xiāng)售賣……越來越多的官員,，循著網(wǎng)友需求而去,，努力搭建解決問題的“綠色通道”。

江西省委常委,、省委宣傳部部長陳俊卿,，擔任上饒市委書記期間創(chuàng)新“微信工作法”聯(lián)系群眾，取得良好的成效，他本人也被稱為“微信書記”,。

陳俊卿的微信群,，既有黨員干部，也有不少普通群眾,，細到鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌,、農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生情況等問題，在他的微信群里都隨時有反映,。他利用休息時間到群里瀏覽群眾意見,，盡可能及時梳理出來并加以解決。在他的帶領下,，全市5萬多名黨員干部開通了微信,，通過微信平臺聯(lián)系黨員群眾28萬多人?！拔⑿殴ぷ鞣ā弊屓罕娪辛朔从硢栴}、反饋意見,、表達訴求的渠道,，領導干部也有了對接的“窗口”。

中山大學互聯(lián)網(wǎng)與治理研究中心主任張志安教授提醒,，官員在新媒體上切忌過度“網(wǎng)言網(wǎng)語”,，無論是運用自己的知名度來推介城市品牌，還是借助自媒體平臺進行公共溝通,，都要將網(wǎng)上影響力轉化成現(xiàn)實服務力,，在公共服務層面提升公信力。線上線下融為一體,，解決問題最受歡迎,。(楊虹艷 許一凡)