報(bào)告指出,，從投訴問題看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品質(zhì)量和虛假宣傳等問題比較突出,。消費(fèi)者投訴問題集中在：商品質(zhì)量不合格,、假冒偽劣產(chǎn)品、虛假促銷,、商家拒絕執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定,、實(shí)物與宣傳不符、個(gè)人信息遭泄露,、發(fā)貨延遲,、物流配送速度慢、物品損壞等,。

網(wǎng)購(gòu)?fù)对V數(shù)量的增速遠(yuǎn)超同期網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模的增速,，其中有投訴渠道暢通和網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)提升的原因，但同時(shí)也反映出網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)在發(fā)展中暴露出的一些現(xiàn)實(shí)性問題,，需要引起各級(jí)監(jiān)管部門的關(guān)注,。

在網(wǎng)絡(luò)交易投訴中，O2O生活服務(wù)類投訴明顯上升,，涉及餐飲,、旅游、租車,、購(gòu)票服務(wù)的O2O領(lǐng)域成為用戶投訴熱點(diǎn),。移動(dòng)社交電商是新的交易灰色地帶，售假,、收款不發(fā)貨,、失聯(lián)等問題嚴(yán)重。

國(guó)家工商總局表示,，將加快制定出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)交易失信懲戒辦法》《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)信息報(bào)送規(guī)定》等規(guī)章和規(guī)范性文件,，并盡快研究制定網(wǎng)絡(luò)交易案件跨區(qū)域協(xié)作相關(guān)規(guī)范，為全國(guó)工商,、市場(chǎng)監(jiān)管部門開展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管提供更加強(qiáng)大的法制支撐,。