記者近日在多個時段撥打多地的市長公開電話等政府熱線電話,，發(fā)現(xiàn)不少存在等待時間過長的情況,，要么長時間占線，要么撥通后無人接聽,。在撥打東北某城市的市長公開電話時，記者連續(xù)撥打100多次無法接通,，也沒有任何語音提示信息,。（5月17日《半月談》）

近年來隨著陽光政府、責(zé)任政府的推行,，不少地方相繼設(shè)立了“市長熱線”,，旨在聽取民意，改進政府工作,，做到下情上傳,，彰顯了政府的民生情懷。然而,，“市長熱線”在一些地方竟然淪落成擺設(shè),，百姓有事情向“政府熱線”咨詢或者求助時卻遭遇“閉門羹”，要么長時間占線,，要么無人接聽,。令人憂慮的是，不僅“市長熱線”頻頻出現(xiàn)“腸梗阻”,，包括政府部門,、第三方機構(gòu)以及公共事業(yè)單位在內(nèi)的公共服務(wù)熱線，也是“熱線”不“熱”,，在公眾心目中產(chǎn)生了十分不好的印象,。零點咨詢?nèi)ツ赀M行的公共服務(wù)熱線公眾印象調(diào)查顯示僅有28.8%肯定是“親民好舉措”，54.7%認為“有些雞肋”,，還有16.5%認為“純屬擺設(shè)”,。

“市長熱線”也好，“公共服務(wù)熱線”也罷,，設(shè)立的初衷是為了方便群眾,，可是一旦成為擺設(shè)，也就失去了意義?！盁峋€”既是聽取民意的一種渠道,，又是公眾表達訴求的一個平臺。只有讓它“高效運轉(zhuǎn)”,，真正“接地氣”,，才能夠下情上傳，使公眾的合理訴求得到圓滿解決,。眼下打造陽光政府,、責(zé)任政府已成為人們的共識，而要做到這一點就必須正視公眾關(guān)切,，想群眾之所想,，急群眾之所急，設(shè)身處地地為群眾分憂解難,，只有這樣才能真正成為親民政府,。（李紅軍）