其中,，12378熱線電話投訴2163件，占有效投訴總量的90.05%,；信件投訴158件,，占比6.58%；來訪投訴41件,，占比1.71%,；網(wǎng)絡(luò)投訴40件，占比1.66%,。

2016年3月,，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收保險消費(fèi)者反映有效投訴事項(xiàng)2459個,。其中,涉及保險公司合同糾紛類投訴2111個，占投訴事項(xiàng)總量的85.85%,；涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴340個,，占比13.83%,；涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴6個,，占比0.24%；涉嫌中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)類投訴2個,，占比0.08%,。

2016年3月，中國保監(jiān)會12378投訴維權(quán)熱線全國轉(zhuǎn)人工呼入總量44603個,，同比上升45.74%,，環(huán)比上升91.81%，實(shí)際接聽總量38115個,，同比上升33.41%,，環(huán)比上升80.03%，接通率85.45%,，群眾滿意度98.21%,。

關(guān)于財(cái)產(chǎn)保險公司，數(shù)據(jù)顯示,，2016年3月,，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及財(cái)產(chǎn)險公司的投訴1040件，占有效投訴總量的43.30%,。其中,，投訴量居前10位的財(cái)產(chǎn)險公司依次為：人保財(cái)險(226件)、平安財(cái)險(167件),、太保財(cái)險(156件),、國壽財(cái)險(65件)、中華財(cái)險(51件),、陽光財(cái)險(33件),、太平財(cái)險(31件)、天安財(cái)險(25件),、永安財(cái)險(23件)和眾安在線(23件),。這10家公司投訴量總和占財(cái)產(chǎn)險公司投訴總量的76.92%。

2016年3月,，投訴增長較快的財(cái)產(chǎn)險公司為：眾安在線(投訴量同比上升228.57%),、英大財(cái)險(投訴量同比上升200.00%)。

關(guān)于人身保險公司,，數(shù)據(jù)顯示,，2016年3月,，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及人身險公司的投訴1357件，占有效投訴總量的56.49%,。其中,，投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽(383件)、新華人壽(165件),、平安人壽(146件),、太平洋人壽(108件)、人民人壽(100件),、泰康人壽(91件),、富德生命(49件)、太平人壽(43件),、民生人壽(29件)和陽光人壽(22件),。這10家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的83.71%。

2016年3月,，投訴增長較快的人身險公司為：友邦保險(投訴量同比上升600.00%),、百年人壽(投訴量同比上升225.00%)。

關(guān)于投訴反映的問題,，數(shù)據(jù)顯示,，消費(fèi)者投訴事項(xiàng)涉及財(cái)產(chǎn)險的共有1005個。其中,，保險公司合同糾紛類投訴988個,，涉嫌違法違規(guī)類投訴17個。在財(cái)產(chǎn)險涉及保險公司合同糾紛類投訴中,，理賠/給付糾紛767個,，占合同糾紛投訴總量的77.63%，糾紛焦點(diǎn)仍然集中在損失核定爭議,、保險責(zé)任爭議,、理賠時效過長等方面。承保糾紛152個,，占合同糾紛投訴總量的15.38%,，主要反映續(xù)保費(fèi)率爭議、未經(jīng)同意扣款,、未及時送達(dá)保單,、投保信息記錄有誤等問題。

數(shù)據(jù)還顯示,，消費(fèi)者投訴事項(xiàng)涉及人身險的共有1454個,。其中，保險公司合同糾紛類投訴1123個,，涉嫌違法違規(guī)類投訴323個,，保險中介合同糾紛類投訴6個,，涉嫌違法違規(guī)類投訴2個。在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中,，退保糾紛521個,，占合同糾紛投訴總量的46.39%，主要是因產(chǎn)品到期收益達(dá)不到預(yù)期與保險公司產(chǎn)生糾紛,。理賠/給付糾紛346個,，占比30.81%，主要涉及健康險和意外險保險責(zé)任爭議,、拒賠認(rèn)定爭議等,。

在人身險涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中,，各類銷售違規(guī)322個,，占違法違規(guī)投訴總量的99.69%。其中涉嫌欺詐誤導(dǎo)287個,，主要反映承諾或保證收益,、錯誤解釋保險條款、代客戶簽字,、隱瞞保險責(zé)任和猶豫期權(quán)利等,。

人身險個人代理渠道投訴有所增長。從業(yè)務(wù)渠道看,，人身險個人代理渠道的投訴事項(xiàng)721個,，占人身險投訴的49.59%，同比增長18.20%,。因營銷員虛假承諾產(chǎn)品收益,、本息可隨時支取等導(dǎo)致客戶在保單持有期退保或保險到期后對收益不滿的糾紛較多,。