日前，市民肖先生遇到件煩心事兒,，8年前從宜家家居購(gòu)買記憶海綿材料的床墊,，如今發(fā)現(xiàn)里面填料均是海綿碎渣,，這讓肖先生十分不解。而客服“可能因年久風(fēng)化導(dǎo)致”的回復(fù)更讓肖先生表示憤怒。昨晚,，宜家稱床墊并無質(zhì)量問題，但為客服的“不專業(yè)回復(fù)”致歉,。

客服回應(yīng)風(fēng)化導(dǎo)致碎渣

肖先生介紹稱,，3月10日一早,，拆開睡了8年的床墊,，準(zhǔn)備重新規(guī)整一下,，“沒想到打開后,，墊子里面的高級(jí)記憶材料（聚氨酯泡沫），竟是一小塊兒一小塊兒不規(guī)整的海綿碎屑?！?/p>

針對(duì)肖先生的疑問，客服回應(yīng)稱,，該產(chǎn)品質(zhì)量沒問題,，都是檢驗(yàn)合格后才能出廠銷售,，“可能是使用時(shí)間過長(zhǎng)風(fēng)化或使用不當(dāng)導(dǎo)致”,。這一解釋讓肖先生哭笑不得：“首先床墊一直是放在臥室使用,，不可能起任何化學(xué)反應(yīng)，更不可能會(huì)風(fēng)化,，家里還有很多年頭更久的家具，一直都保存完好,，也沒有任何風(fēng)化或受腐蝕的痕跡?！?/p>

專員證實(shí)確為宜家產(chǎn)品

昨日上午，北京晨報(bào)記者在肖先生家中看到,，該床墊內(nèi)部填滿了大小不一的海綿碎屑,，在床墊一側(cè)的說明書上標(biāo)有“聚氨酯泡沫”的字樣,。宜家四元橋店產(chǎn)品質(zhì)量專員王先生到現(xiàn)場(chǎng)查看后證實(shí)，該床墊“的確是宜家的墊子”,，并將部分填充物帶回檢驗(yàn),。

下午,，記者在宜家四元橋店內(nèi)看到,，同款的床墊已不再銷售,，而多數(shù)商品說明上標(biāo)注填料材質(zhì)為“聚氨酯泡沫”的物品中，也都是整塊泡沫填充,。但部分標(biāo)明同樣材質(zhì)的沙發(fā)靠枕和記憶枕中,，仍填充大量碎渣,。記者購(gòu)買了一款標(biāo)明填充物為聚氨酯的枕頭,，拆開后發(fā)現(xiàn)內(nèi)部填料都是只有指甲蓋大小的白色海綿碎屑,。記者隨機(jī)采訪多位曾在宜家購(gòu)買墊子的顧客,，都表示“從沒有拆開看過里面裝的是什么，如果是碎屑的話應(yīng)該不會(huì)購(gòu)買”,。

對(duì)此,，肖先生表示：“我不想要賠償，就希望宜家能給我一個(gè)解釋,，這些碎屑是什么材質(zhì),？會(huì)不會(huì)是下腳料？如果床墊內(nèi)本來就是碎屑,，為什么不在說明上標(biāo)注,？”

宜家為不專業(yè)答復(fù)道歉

昨晚，宜家北京市場(chǎng)部對(duì)此回應(yīng)稱,，經(jīng)鑒定,，該沙發(fā)床墊使用的填充工藝即為塊狀海綿填充，材質(zhì)為混合聚氨酯泡沫,。該填充工藝特點(diǎn)為：將經(jīng)過切割的海綿作為填充料,，在消費(fèi)者使用過程中會(huì)更舒適?？头行脑谖磳?duì)產(chǎn)品問題進(jìn)一步核實(shí)的情況下便向顧客做出不專業(yè)的回復(fù),，導(dǎo)致顧客產(chǎn)生了誤解，對(duì)此宜家方面深表歉意,。