對(duì)于“怒斥號(hào)販子”事件,，全國(guó)政協(xié)委員,、原衛(wèi)生部副部長(zhǎng)黃潔夫3月9日表示，這說明我國(guó)醫(yī)療的結(jié)構(gòu)性矛盾非常突出,。黃潔夫告訴記者，自己的女兒帶我外孫去兒童醫(yī)院看病，用了4個(gè)小時(shí)也掛不上號(hào),，最后報(bào)出自己的姓名才掛上號(hào)。還有不少企業(yè)家,、領(lǐng)導(dǎo)干部找他掛號(hào),，這充分說明了老百姓掛號(hào)有多難。（3月10日《華商報(bào)》）

掛號(hào)難

需要指出的是，無論是女兒報(bào)黃潔夫的姓名掛號(hào),，還是黃潔夫幫助企業(yè)家,、領(lǐng)導(dǎo)干部掛號(hào)，都屬于特權(quán)行為,。這對(duì)遭遇掛號(hào)難的普通患者很不公平,。不過，黃潔夫自曝“特權(quán)”,，道出的掛號(hào)難問題更值得深思,。普通患者掛號(hào)難，除了號(hào)販子搗亂以外,，更重要的原因在于,，部分優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源向大城市大醫(yī)院集中，醫(yī)療資源配置處于失衡狀態(tài),。統(tǒng)籌配置醫(yī)療資源,，提高中小醫(yī)院的吸引力，讓患者不迷信大醫(yī)院專家,，對(duì)患者進(jìn)行合理分流,，無疑很重要。

雖說整體醫(yī)療資源合理配置需要一個(gè)不短的過程,，但是患者看病難的問題不能繼續(xù)拖延,，怒斥號(hào)販子的鬧劇不能繼續(xù)重演。相關(guān)部門和醫(yī)院應(yīng)該在現(xiàn)有條件下最大限度化解患者看病難的問題,。

不可否認(rèn),，患者集中，人手緊張,，是患者掛號(hào)難,、看病不易的直接原因。但是醫(yī)院對(duì)此應(yīng)有預(yù)見性,，用科學(xué)的手段合理配置院內(nèi)醫(yī)療服務(wù)資源,，開足服務(wù)窗口，承擔(dān)必要的服務(wù)成本,，盡量縮短患者等候的時(shí)間,。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者有公平交易的權(quán)利,。消費(fèi)者到醫(yī)院看病,，他們與醫(yī)院之間形成了消費(fèi)合同關(guān)系，醫(yī)院理應(yīng)為他們提供包括掛號(hào),、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥,、問診,、檢查在內(nèi)的周到的就醫(yī)服務(wù)，讓患者感到滿意,。而且醫(yī)院并非單純的經(jīng)營(yíng)單位,，還帶有公共服務(wù)的性質(zhì)。更應(yīng)該做好服務(wù)文章,。

從患者的角度講,，生病本來就是件煩心事，現(xiàn)在連掛號(hào)都十分困難,，患者為醫(yī)院帶來利潤(rùn),，卻享受不到良好的醫(yī)療服務(wù)。他們無疑會(huì)心中憋氣,。但是憋氣歸憋氣,，除了怒斥號(hào)販子泄憤以外，患者往往感到無可奈何,。

在我看來,，掛號(hào)難的問題實(shí)質(zhì)上是公眾醫(yī)療消費(fèi)需求與醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)不足的一對(duì)矛盾。作為主管部門,，衛(wèi)生部門自然有責(zé)任督促醫(yī)院解決這一對(duì)矛盾,。那么，如何為患者提供方便,、快捷的掛號(hào)服務(wù)呢,？我認(rèn)為，一方面,，醫(yī)院應(yīng)該提高普通門診的技術(shù)含量,。讓一些并非疑難雜癥的患者放心看普通門診，減輕專家門診的壓力,，改變患者迷信專家的慣性思維,。另一方面，既然“號(hào)販子”有市場(chǎng),，患者有預(yù)約掛號(hào)需求,，為了最大限度保護(hù)患者權(quán)利，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。醫(yī)院應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)組織預(yù)約掛號(hào)的職責(zé),，按照先后順序，考慮病情輕重緩急合理安排掛號(hào)資源,。而不能放任號(hào)販子興風(fēng)作浪,，也不能任由官員“加塞”掛號(hào),，加劇普通患者掛號(hào)難。

原北京市衛(wèi)生局曾規(guī)定掛號(hào)平均等候時(shí)間不超過15分鐘,。從理論上講,，給患者掛號(hào)規(guī)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，確實(shí)是個(gè)保護(hù)患者利益的辦法,。但是,，對(duì)于等候時(shí)間如何計(jì)算，超過15分鐘由誰認(rèn)定的問題,，應(yīng)有配套措施,。當(dāng)患者等候時(shí)間超標(biāo)以后，對(duì)醫(yī)護(hù)人員如何問責(zé),，對(duì)患者如何補(bǔ)償,，卻沒有配套規(guī)定。從衛(wèi)生部原副部長(zhǎng)的女兒排隊(duì)4小時(shí)掛不上號(hào)的現(xiàn)實(shí)來看,，北京市衛(wèi)生局的規(guī)定根本就沒有落實(shí),。

患者掛不上號(hào)，是醫(yī)院對(duì)患者的怠慢與失職,。由于醫(yī)院的原因,，造成患者掛號(hào)難、看病難,，衛(wèi)生部門不僅要?jiǎng)澏ㄅ抨?duì)等候的時(shí)間界樁,，而且要讓醫(yī)院承擔(dān)一點(diǎn)怠慢患者的責(zé)任。如果患者排隊(duì)超時(shí),，或者掛不上號(hào),，醫(yī)院要向患者表達(dá)歉意，還要給予患者一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,，比如減免掛號(hào)費(fèi),，等。這既是對(duì)患者心理的安慰,，鑒于怠慢成本考慮,，醫(yī)院也會(huì)自覺開足服務(wù)窗口，提高服務(wù)質(zhì)量,，善待給自己帶來利潤(rùn)的“衣食父母”,。（葉祝頤）