“你坑兩千,，我罰你十萬,，如果你再坑,，我罰得更多,，你敢欺客宰客,，就讓你傾家蕩產(chǎn),?！贬槍诼糜问袌鲈卓褪录l發(fā),，海南省委書記羅保銘在十二屆全國人大四次會議海南團(tuán)開放日上透露,，去年關(guān)于海南旅游市場的投訴大幅減少，欺客宰客現(xiàn)象基本消失,，主要原因就是海南對宰客欺客的商家進(jìn)行“重罰”,。（3月7日《法制晚報(bào)》）

水能載舟，亦能覆舟,。同理,，旅游服務(wù)與旅游消費(fèi)也是同進(jìn)同退、互為作用,。那么,，作為像海南這樣的知名旅游城市，如果不在打擊“害群之馬”方面從嚴(yán)從緊,，或是對欺客宰客行徑姑息養(yǎng)奸,，到頭來對地方的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，恐會招致更大的損傷,。

海南地利位置得天獨(dú)厚,，“海南旅游”的形象保護(hù)和品牌價值，更是容不得有絲毫懈怠,。因此,，筆者很是認(rèn)同海南省委書記的說法，今年以來,，沒有關(guān)于海南欺客宰客的熱點(diǎn)報(bào)道,，說明整治有了效果，這就是重罰的結(jié)果,。同時,，對于海南緊繃“形象”和“口碑”之弦,，下步將繼續(xù)加大打擊力度，規(guī)范旅游市場,，覺得是牢牢抓住了“以游興市”的牛鼻子,。

“坑兩千罰十萬”是一種形象化的說辭。這里透出的深意是,，海南的政府有關(guān)部門,，將以重典治劣的高壓態(tài)勢，絕不容某些商家出于一己之私而胡作非為,。也即在海南,，想要吃好“旅游飯”，就別蠢蠢欲動地尋思著混入一?！袄鲜笫骸?；誰若給“海南旅游”砸牌子，監(jiān)管部門就不會送上“好果子”,。這番“坑與罰”的狠話,，通過省委書記在兩會期間說出來，可見也不太可能是虛與委蛇或“雷聲大,、雨點(diǎn)小”,。

旅游服務(wù)“坑兩千罰十萬”，凸顯監(jiān)管治理的官意昭昭不假,。而我又想到,，海南省委書記關(guān)于“旅游除劣”的強(qiáng)音，確鑿可謂擲地有聲,，也很是值得信賴,，但從廣大游客的角度來考量，倘若可以多一些投訴有獎的“獲得感”,，豈非更能使之對“海南旅游”的優(yōu)質(zhì)滿意充盈信心,，并且不為一些似是而非的“雜音”“雜調(diào)”所影響，促使其毫無后顧之憂地踏上“海南之旅”呢,？

現(xiàn)實(shí)語境的太多實(shí)例足以說明,，對旅游服務(wù)的“坑兩千罰十萬”，未必不可能成為政府監(jiān)管的積極選項(xiàng),。然而,，很多時候的情況是，“重罰”的確有了,，卻往往如數(shù)進(jìn)了公家的腰包,，對那些合法權(quán)益受損的當(dāng)事游客，則只是爭了一口“氣”,，而沒有爭到“財(cái)”,。這樣的“坑與罰”,，看起來固然也顯力度很猛、除害不假,，可總讓人覺得,，保護(hù)了旅游聲譽(yù)的同時，還欠一個保護(hù)游客參與治劣的真實(shí)“獲得感”,。

“坑兩千罰十萬”更需游客“獲得感”,。說到底，提升和優(yōu)化一個城市的旅游美譽(yù)度,，既需要監(jiān)管部門的重拳施治,，當(dāng)然也少了遠(yuǎn)悅近來游客的切身感受。特別像海南這樣“以游興市”的地方,，就更該從努力加大游客的“獲得感”入手,，讓杜絕欺客宰客成為“過街老鼠，人人喊打”,。打個不甚妥當(dāng)?shù)谋确?，如果海南對合法?quán)益受損的游客，能拋出“被坑兩千補(bǔ)獎十萬”的創(chuàng)舉,，那其引客效應(yīng)就愈加強(qiáng)大矣,。（司馬童）