“僵尸賬號(hào)”死氣沉沉  “官腔賬號(hào)”自說自話  “應(yīng)付賬號(hào)”敷衍了事 

"僵尸""應(yīng)付""打官腔" 政務(wù)微博賬號(hào)待補(bǔ)三大短板

截至2015年底,，新浪微博平臺(tái)認(rèn)證的政務(wù)微博達(dá)15.2萬個(gè)，年發(fā)博量達(dá)2.5億,，閱讀量達(dá)1117億,。

日前，在廣州舉行的“2016政務(wù)V影響力峰會(huì)”上,，人民日?qǐng)?bào)新媒體中心,、人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室和新浪微博聯(lián)合發(fā)布《2015政務(wù)指數(shù)微博影響力報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示,，政務(wù)微博已經(jīng)成為很多部門和地區(qū)政務(wù)建設(shè)的“標(biāo)配”,，保持了較高的活躍度和廣泛的影響力，給互聯(lián)網(wǎng)輿論場(chǎng)帶來了強(qiáng)大的正能量,。

與政務(wù)微博快速發(fā)展形成反差的,，則是良莠不齊的現(xiàn)狀。不常更新的“僵尸賬號(hào)”,、自說自話的“官腔賬號(hào)”,、不負(fù)責(zé)任的“應(yīng)付賬號(hào)”，成為遭網(wǎng)友詬病的三大短板。

近日召開的中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第二十次會(huì)議,，審議通過了《關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的意見》,，提出政務(wù)公開要讓群眾“看得懂、聽得懂,、能監(jiān)督,、好參與”。專家認(rèn)為,，這為政務(wù)微博補(bǔ)齊短板,、進(jìn)一步發(fā)展壯大提出了新標(biāo)準(zhǔn)、新要求,。

“僵尸微博”成笑話

個(gè)別微博賬號(hào)被盜號(hào),，10個(gè)月后才發(fā)現(xiàn)

微博的發(fā)展壯大經(jīng)過了長(zhǎng)時(shí)間的醞釀和積淀，但政務(wù)微博的崛起卻似一夜之間,。

2009年,，湖南桃源縣官方微博“桃源網(wǎng)”出爐，成為中國(guó)最早開通微博的政府機(jī)構(gòu),。隨后,，很多地方陸續(xù)試水政務(wù)微博，但并未形成規(guī)模,。

2011年,，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見》,，明確提出加強(qiáng)信息化建設(shè),，創(chuàng)新政務(wù)公開方式方法。以此為契機(jī),，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)微博如雨后春筍般開通,，其中公安微博成為主力軍。當(dāng)年,，通過新浪微博認(rèn)證的政府機(jī)構(gòu)及官員微博超過2萬個(gè),，很多省部級(jí)官員的入駐也大大增加了微博關(guān)注度。由此,，2011年被媒體稱為“政務(wù)微博元年”,。

4年過去，新浪微博平臺(tái)認(rèn)證的政務(wù)微博已超過15億,，而我國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)行政區(qū)劃才4萬多個(gè),。政務(wù)微博的數(shù)量，已經(jīng)走在了其他專門性微博的前面,。

但數(shù)量多，并不代表質(zhì)量高。政務(wù)微博遭吐槽最多的,，就是“僵尸微博”,。

政務(wù)微博大潮中，只是為了“玩新鮮”的政府機(jī)構(gòu)和官員不在少數(shù),。新鮮過后,，就是置之不理、棄之不睬,。

日前,，記者隨機(jī)抽查了一些地級(jí)市的政務(wù)微博，發(fā)現(xiàn)很多都是幾天甚至幾周,，才發(fā)一條不痛不癢的微博,，公布一下最近的領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)態(tài)，并沒有太多實(shí)質(zhì)性內(nèi)容,。以廣東清遠(yuǎn)市為例,，目前共有92家市直部門單位開通微博，但其中有35家市直部門單位官方微博已一個(gè)月未更新,。

更有甚者,，個(gè)別微博由于缺乏管理維護(hù)而被盜號(hào)，造成了非常惡劣的社會(huì)影響,。去年,，河北省承德市鷹手營(yíng)子礦區(qū)人民法院官方微博“@承德營(yíng)子區(qū)法院”，頻繁轉(zhuǎn)發(fā)各種商業(yè)賬號(hào)的廣告信息,，內(nèi)容包括彩妝,、品牌手機(jī)、電器,、信用卡等,。該法院10個(gè)月后才發(fā)現(xiàn)微博賬號(hào)被盜，成為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)笑話,。

專家分析,，有些政府部門只是覺得別人都在做，也跟著開通“圖新鮮”“趕時(shí)髦”,。這種政務(wù)微博,，僅僅只是開通了，并沒有真正發(fā)揮其及時(shí)發(fā)布政務(wù)信息,、引導(dǎo)民眾的功能,，而且還容易演變成“僵尸微博”，反而讓政府公信力丟分,。

“官腔微博”遭人煩

或官氣十足,，或胡言亂語(yǔ),，或不合時(shí)宜

在政務(wù)微博百?gòu)?qiáng)榜中，“公安部打四黑除四害”等37個(gè)公安系統(tǒng)微博上榜,，并占據(jù)了榜單前三位,。

近年來，公安微博的確走在其他政務(wù)微博的前面,?！癅平安北京”“@江寧公安在線”等知名微博賬號(hào)，會(huì)說話,、會(huì)對(duì)話,、會(huì)賣萌，在重大突發(fā)事件上敢于發(fā)聲,，在網(wǎng)絡(luò)上積累了一批粉絲,，甚至讓一些地方性的政務(wù)微博有了全國(guó)影響力。

與這些獨(dú)樹一幟,、引領(lǐng)風(fēng)向的政務(wù)微博形成鮮明對(duì)比的,，就是一些“癡呆賬號(hào)”。清華大學(xué)社會(huì)化媒體實(shí)驗(yàn)室曾進(jìn)行過一項(xiàng)調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)部分政務(wù)微博患了“癡呆癥”,，癥狀就是胡言亂語(yǔ)、不合時(shí)宜,，其中尤以“官腔微博”為甚,。

2015年1月，哈爾濱市道外區(qū)太古街一倉(cāng)庫(kù)發(fā)生火災(zāi),，造成多名消防隊(duì)員傷亡,。1月3日凌晨，哈爾濱市公安局官方微博“@平安哈爾濱”發(fā)布消息,，公布火災(zāi)基本情況,。通報(bào)全文共585個(gè)字，其中各級(jí)“領(lǐng)導(dǎo)高度重視”占了258個(gè)字,，一時(shí)間成為網(wǎng)絡(luò)輿論聲討的焦點(diǎn),。

政務(wù)微博本來應(yīng)該是親民平等的，然而有些政務(wù)微博喜歡“打官腔”,，一開口就是“公文”和“通報(bào)”,，在回復(fù)時(shí)也自說自話，讓民眾覺得官氣十足,、“高不可攀”,，只能敬而遠(yuǎn)之。

在一些熱門,、敏感話題上,，“官腔微博”把握不好尺度,，更會(huì)加重其負(fù)面影響。2015年國(guó)慶黃金周,，山東青島“38元大排檔天價(jià)蝦”事件引發(fā)熱議,。10月7日,，“@青島市旅游局”官方微博,，不合時(shí)宜地以#吃在青島#為話題發(fā)布一條宣傳微博：“魯菜館子，口味蠻地道,，撈拌鳥貝,，烤羊肉，海鮮薈,，燒雜魚,，小豆腐，大愛芝麻燒餅”,，引來網(wǎng)友瘋狂吐槽,。

“微信和客戶端的基礎(chǔ)功能與微博不同，微博是更適合公共事務(wù)討論的廣場(chǎng)式平臺(tái),，在輿論場(chǎng)中依然保有強(qiáng)勁的活力,。特別是在一些重大事件、敏感問題發(fā)生時(shí),，微博依然是不可替代的信息公開渠道,、謠言阻擊工具，可以及時(shí)與網(wǎng)友良性互動(dòng),?！比嗣窬W(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室負(fù)責(zé)人分析指出。

“應(yīng)付微博”太雷人

事先不核實(shí),、事后不解釋,，有損政府公信

當(dāng)前，雖然政務(wù)微博團(tuán)隊(duì)基本都有相對(duì)規(guī)范的操作流程和考核機(jī)制,，但也存在著一些不負(fù)責(zé)任,、草草了事的“應(yīng)付微博”。

2015年7月13日,，南京市秦淮區(qū)光華路辦事處官方微博“@光華路在線”稱：“大校場(chǎng)機(jī)場(chǎng)將于本月底搬遷,！”各大媒體紛紛轉(zhuǎn)載之時(shí)，“@光華路在線”突然刪除了這條微博,。秦淮區(qū)人民政府相關(guān)人士則表示,，政府部門并沒有相關(guān)消息，也沒有接到相關(guān)文件通知,，一切消息以官方文件為準(zhǔn),。后來在網(wǎng)友質(zhì)疑下,，“@光華路在線”稱，該條微博為管理員誤發(fā),。8月,，來自南京日?qǐng)?bào)的消息顯示，大校場(chǎng)機(jī)場(chǎng)已正式搬遷,。

2015年6月,，陜西省子洲縣交警大隊(duì)官方微博“@子洲交警”轉(zhuǎn)發(fā)帖子，批評(píng)1950年的土地改革政策,。當(dāng)晚“@子洲交警”在爭(zhēng)議聲中連發(fā)兩條微博道歉,。稱“土改”言論是“微博管理員責(zé)任心不強(qiáng)，發(fā)布微博時(shí)隨意復(fù)制粘貼發(fā)布,，以應(yīng)付的工作態(tài)度管理微博賬號(hào)”所致,。在發(fā)表道歉公告之后，“@子洲交警”關(guān)閉微博中的評(píng)論功能,，更加激起了網(wǎng)友的不滿,。

全媒體時(shí)代，也是最易出現(xiàn)流言,、謠言的時(shí)代,。在這樣的形勢(shì)下，政府及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布信息,，既利于正確引導(dǎo)輿論穩(wěn)定社會(huì),，也利于凝聚民心匯聚民智。對(duì)政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)者而言,，專業(yè)素養(yǎng)很重要,，責(zé)任心同樣重要。

在中山大學(xué)傳播與設(shè)計(jì)學(xué)院院長(zhǎng)張志安看來,，“政務(wù)微博效果好壞歸根到底還是靠人”,。即使政務(wù)微博有專職專人負(fù)責(zé)，如果本著敷衍了事的態(tài)度,，事前不核實(shí),、事后不解釋，可能會(huì)激化社會(huì)矛盾,，有損政府公信,。

“未來的政務(wù)微博矩陣，將向著‘行業(yè)垂直模式+區(qū)域綜合模式’相結(jié)合的方向發(fā)展”,，新浪微博CEO王高飛認(rèn)為,，這需要更加專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、更加負(fù)責(zé)的態(tài)度以及更加健全的組織和制度協(xié)調(diào),；也對(duì)政務(wù)信息公開和政府職能轉(zhuǎn)變,，提出了新思路,、新課題。（記者 于 洋）