原標(biāo)題：女子“雙１２”買(mǎi)東西太多　訂單被京東取消

新房正在裝修的李女士,，選擇在雙１２“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”?！氨?、洗衣機(jī)、電視,、熱水器,、微波爐……”李女士說(shuō)，自己在京東上把新房該買(mǎi)的家用電器一一下了訂單并付款,，之后就耐心等待家電的到來(lái),。然而，十多天后,，這個(gè)訂單竟然被取消了,。取消訂單的人并非是李女士及家人，也不是賬號(hào)被盜,，而是京東的工作人員,。這究竟是怎么回事？京東的行為又是否涉嫌違法,？昨日,，李女士向成都商報(bào)記者撥打電話求助。

　　網(wǎng)購(gòu)怪事

　　“雙１２”大購(gòu)物　訂單卻被人取消

　　“新房裝修,，等待新家電入場(chǎng),?！崩钆空f(shuō)，自己沒(méi)料到等待網(wǎng)購(gòu)新家電的過(guò)程,，竟會(huì)變得遙遙無(wú)期,。雙１２在她的腦海中，就是一個(gè)“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”以及“省省省”的時(shí)間段,。因?yàn)檫@一天網(wǎng)購(gòu)商品大多打折,。因此，在這一天,，李女士一口氣從京東商城里下單購(gòu)買(mǎi)了早已選好的“冰箱,、洗衣機(jī)、熱水器,、微波爐,、電視”等家電，支付了２萬(wàn)多元的購(gòu)物款,，其中某品牌型號(hào)的熱水器,，原價(jià)４４００多元，雙１２當(dāng)天價(jià)格僅為３５００多元,，僅一個(gè)單項(xiàng)就便宜了近千元,，兩萬(wàn)多元的訂單實(shí)際上節(jié)省支出５０００多元。

　　李女士說(shuō),，自己反復(fù)算過(guò),，覺(jué)得很劃算。由于是雙１２購(gòu)買(mǎi)的商品,，一般發(fā)貨都會(huì)比較晚,，所以之后幾天，她并沒(méi)有留意京東發(fā)貨的情況,。然而,，十多天后,，她突然接到一條消息，稱(chēng)自己的雙１２訂單被全部取消了。然而,，她登錄自己的賬號(hào)發(fā)現(xiàn)取消訂單的并非自己,，而是另有其人,。

　　這是怎么回事,？難道是因?yàn)橘~號(hào)被人盜了？李女士立刻聯(lián)系京東的客服人員,。

　　咨詢(xún)客服

　　“買(mǎi)得多,，后臺(tái)把我訂單取消了！”

　　然而,，李女士從京東客服人員處得到的說(shuō)法讓她很意外,。李女士說(shuō),，她得到的答復(fù)是：“因?yàn)槲屹I(mǎi)得多，京東就干脆從后臺(tái)把我訂單取消了,！”

　　根據(jù)李女士出示的她與京東客服的聊天記錄顯示,，客服人員先表示，沒(méi)在她的賬戶(hù)中查詢(xún)到她的家電訂單,。在她提供收貨人信息后,，客服人員稱(chēng)“查到了?！彼穯?wèn)：“什么時(shí)候到貨,？”得到回復(fù)：“針對(duì)您遇到的問(wèn)題先向您說(shuō)聲抱歉，您的訂單是系統(tǒng)鎖定／刪除,，系統(tǒng)一般會(huì)根據(jù)您的購(gòu)買(mǎi)行為和下單頻率判斷,，因?yàn)槲覀兊纳唐肥侵会槍?duì)以個(gè)人消費(fèi)為目的的消費(fèi)者，如果您要大批量購(gòu)買(mǎi)建議您注冊(cè)企業(yè)用戶(hù),，同時(shí)您也可以嘗試更換下您的收貨手機(jī)號(hào)碼……”

　　昨日,，李女士說(shuō)：“我后來(lái)再問(wèn)，對(duì)方就一個(gè)勁說(shuō)抱歉,，還讓我重新買(mǎi),，祝我購(gòu)物愉快！我怎么購(gòu)物愉快,？現(xiàn)在的價(jià)格和雙１２完全不同?！彼f(shuō),，想不通的地方是京東怎能不經(jīng)過(guò)消費(fèi)者允許，私下悄悄刪別人的訂單,。

　　記者追訪

　　客服承認(rèn)：

　　操作員刪除訂單

　　昨日,，成都商報(bào)記者與京東客服聯(lián)系，通過(guò)京東后臺(tái)查詢(xún),，工作人員承認(rèn)李女士雙１２下的單中含有熱水器的一則訂單,，被京東操作員取消刪除。是因?yàn)橄到y(tǒng)漏洞,？還是操作員的個(gè)人行為,？雙１２到底有多少買(mǎi)家遭遇“被刪訂單”？后續(xù)又應(yīng)如何與消費(fèi)者進(jìn)行溝通處理,？京東客服人員表示,，隨后會(huì)給出答復(fù)。但截至記者發(fā)稿,，并未接到京東客服人員電話,。李女士在稍后的微信中告訴記者,，京東客服已打電話給他，問(wèn)她想怎么賠償,？李女士稱(chēng)：“我還沒(méi)想好,。”

　　律師說(shuō)法

　　擅自取消訂單　網(wǎng)站已涉嫌違約

　　四川致高守民律師事務(wù)所孫律師表示,，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)下單付款后,，與京東（自營(yíng)產(chǎn)品）已形成了買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系。在消費(fèi)者付款后,，京東應(yīng)當(dāng)履行交付商品的義務(wù),，否則就構(gòu)成違約，消費(fèi)者有權(quán)要求京東繼續(xù)履行合同,。另外,，京東擅自獲取消費(fèi)者賬號(hào)密碼，或涉嫌侵犯公民信息,。根據(jù)我國(guó)刑法規(guī)定,，竊取或者以其他方法非法獲取公民個(gè)人信息，情節(jié)嚴(yán)重的,，構(gòu)成非法獲取公民個(gè)人信息罪,。（記者　梁梁）