唐　華

對于網(wǎng)購,，相信大多數(shù)消費者都不陌生,。“雙十一”“雙十二”兩大購物節(jié)雖已過去,，但各大電商的“火拼”場景、一組組令人振奮的銷售數(shù)字還歷歷在目,。

在我國網(wǎng)絡零售業(yè)保持高速增長的同時,，網(wǎng)絡售假行為卻始終如影相隨。據(jù)國家工商總局抽查,，2014年,，網(wǎng)購正品率只有58.7%，全國工商部門共受理網(wǎng)絡購物投訴7.78萬件,，同比增長356.6%,。

近日，又一條網(wǎng)絡售假的新聞引起了人們的關(guān)注。消息稱,，來自黑龍江哈爾濱的尹小姐在網(wǎng)上購買了一款已經(jīng)停產(chǎn)的名牌二手耳機,，收到貨品之后她確定該商品為假貨。維權(quán)過程無比艱難,，歷時8天,，奔波了5個部門，撥打了無數(shù)通電話后,，她才得以將假貨退回,。

此事有兩個細節(jié)值得我們深思：

首先，舉報網(wǎng)絡售假遭遇多個相關(guān)行政部門“踢皮球”,。在今年“雙十一”之前,，國務院辦公廳就印發(fā)《關(guān)于加強互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒行為治理的意見》，將網(wǎng)上銷售假劣商品,、網(wǎng)絡侵權(quán)盜版列為重點打擊對象,，可見中央層面對網(wǎng)絡售假現(xiàn)象的重視。所以,，網(wǎng)絡售假不應該存在“九龍治水”的問題,。接到消費者舉報，由哪個部門負責受理,，介入調(diào)查,，核實投訴內(nèi)容，應該有著明確的責任劃定,。

其次,，店鋪售假行為坐實后仍在照常營業(yè)。按理說,，網(wǎng)購平臺既然認可了尹小姐的投訴,，并協(xié)助辦理退貨，那么接下來對售假店鋪采取進一步的懲罰措施應當在情理之中,，這既是對消費者訴求的交代,，也是維護網(wǎng)購平臺秩序的必然舉措。但令人詫異的是,，賣假貨的最后僅僅付出了“承擔退貨郵費”的代價,。而且尹小姐所在地警方和賣家所在地警方都在相互推諉，沒有去查處涉嫌詐騙的商家,，12315也選擇了“保持沉默”,。

由此，我們看到了一個詭異的現(xiàn)象：當售假行為出現(xiàn)后,，消費者需要付出難以估量的時間和金錢等維權(quán)成本,；而失信商家的試錯成本卻低到可以忽略不計,。在這種情況下，出現(xiàn)網(wǎng)店“以賣假貨為生”實在不足為奇,。

網(wǎng)購之于傳統(tǒng)零售業(yè),，是“補充”也好，是“顛覆”也罷,，它給消費者帶來了實惠,，促進了實體經(jīng)濟的增長，也催生了不少互聯(lián)網(wǎng)巨擘,，對于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型,、可持續(xù)發(fā)展都有重要的意義。因此,，無論是政府還是網(wǎng)購平臺的經(jīng)營者,，都有責任和義務，保證這個“生態(tài)圈”能夠健康,、和諧的成長,，都要把保護消費者利益當作生命線。在“誠信”這個大是大非的問題面前不能犯糊涂,，更不能以一己私利罔顧整個“生態(tài)圈”的利益,。

說到底，無論何種業(yè)態(tài),，消費者都是其存在的基礎。忘記了這一點,，商業(yè)模式再好,，恐怕前路也是逼仄難行。