“雙十一搶單”活動,，市民唐先生在天貓網的上海大眾汽車旗艦店相中一款越野車，并支付4000元預付金,。雙十一當天,，由于線下4S店的POS機無法識別他的銀行卡,，尾款未支付成功。次日，唐先生再去4S店時,，即被告知活動已結束,，預付金也不予退還。

11月10日,，唐先生在天貓網的上海大眾汽車旗艦店看到,，原價253000元的途觀越野車，雙十一當日降價促銷,，降至228000元,。按照活動規(guī)則，唐先生到與該網店合作的貴陽經開區(qū)大眾利信4S店,，由店員幫他在網上付了4000元預付金,，待11日，再交付尾款,。

11月11日,，唐先生到4S店交付尾款?！霸嚵撕脦状?，店內的POS機都無法識別我的銀行卡?！彪S后,，唐先生前往銀行取錢。不過,，他跑了三家銀行,，只取得十余萬元。4S店表示,，唐先生必須一次性付完尾款,，才能幫他在天貓網上下單。當日,，因為家中有事,，唐先生放棄尾款支付。

11月12日,，店方告知他活動已結束,，車已無法按活動價購買?！澳蔷桶盐业挠喗鹜肆税?。”不過,，該請求也遭到4S店拒絕,，因為活動頁面上注明,，“預售訂金不可退”。

昨日,，記者到4S店了解情況,。在天貓網上海大眾汽車旗艦店的活動網頁上，記者看到了訂金不可退的條款,。該網店客服表示,，只能按照條款規(guī)定執(zhí)行，訂金不予退還,。

貴陽市經開區(qū)消費者協(xié)會表示,，錢能否退回，關鍵在于交的是“訂金”,，還是“定金”,。“訂金可以通過協(xié)商的辦法退還,。但如果是定金,，根據《擔保法》有關規(guī)定，定金具有擔保性質,，給付定金的一方不履行約定債務的,，無權要求返還定金?！毕麉f(xié)工作人員介紹,。

不過，記者在店方網店上看到,，唐先生定單交易欄上,，這筆費用的名稱為“定金”，而在店網的《活動規(guī)則》上,，則明確寫著“預售訂金不可退”,。那么，唐先生交的這4000元錢,，到底該算“定金”還是“訂金”,？尚待工商部門認定。

目前,，經開區(qū)消協(xié)已經介入，正對唐先生反映的情況進行調查,。

（記者 廖思雨）

投訴難 起訴易

網購異地維權：

網上購物遭遇假貨,、退換貨上出現(xiàn)糾紛，如何維護自身權益,？經開區(qū)消費者協(xié)會王主任介紹,，按照國家工商總局現(xiàn)行規(guī)定,，消費者要進行投訴，只能到平臺或店家注冊地的工商部門進行投訴,。由于網購平臺及網店注冊地多在外省,，異地維權，往往進行“轉投”處理,。

對于唐先生的糾紛,，由于經開區(qū)的4S店參與其中，本地消協(xié)因此受理,。

雖然投訴存在困難,，但起訴則較為容易。記者了解到,，根據《民訴法》解釋第二十條規(guī)定,，“以信息網絡方式訂立的買賣合同，通過信息網絡交付標的的,，以買受人住所地為合同履行地,；通過其他方式交付標的的，收貨地為合同履行地,?！?/p>

根據該解釋，消費者可以在收貨地法院,，起訴網購平臺或電商,。

（記者 廖思雨）