新華社杭州１１月９日電題：警惕還需擦亮眼：盤點“雙１１”的那些“假象”

　　新華社記者　王政、張遙

　　每年“雙１１”都是網(wǎng)購血拼日，但同時也是“假象”叢生時,。假貨品,、假促銷、假折扣,、假信用、假銷量、假維權……種種“假象”防不勝防,。今年“雙１１”,，各大電商平臺紛紛推出了防范措施，監(jiān)管部門也發(fā)出消費警示,，業(yè)內(nèi)人士分析認為,，這些有助于保障消費者權益，但要根治網(wǎng)購“假象”痼疾,，需從監(jiān)管協(xié)作,、大數(shù)據(jù)打假等多方著力，也需要消費者擦亮眼睛并積極維權,。

　　貨真嗎,？價實嗎？“買買買”里“假象”多

　　“雙１１”因為半價折扣等極大激發(fā)了人們網(wǎng)購的熱情,，“零點搶購”“秒殺”“買買買”幾乎成為網(wǎng)民狂歡,。然而每年“雙１１”巨大的成交量背后，卻隱藏著種種“假象”,。

　　——假貨品,。以次充好、以假亂真一直是消費者抱怨網(wǎng)購的最大“槽點”,，“雙１１”更是這一問題的集中爆發(fā)時點,。國家工商總局公布的２０１４年下半年網(wǎng)絡交易商品定向監(jiān)測結果顯示，監(jiān)測正品率僅為５８．７％,。國家質(zhì)檢總局在去年“雙１１”前針對網(wǎng)絡銷售的兒童玩具,、服裝、鞋類,、背提包和小家電開展了產(chǎn)品質(zhì)量專項抽查,，經(jīng)檢驗，問題產(chǎn)品占到２６．１％,。

　　——假促銷,、假折扣。每年“雙１１”,，消費者都會發(fā)現(xiàn)有商家“先虛抬專柜價后降價”“折扣備貨很少”“優(yōu)惠注水”等方面的問題,。據(jù)天貓方面表示，今年截至１１月５日,，累計已經(jīng)有２萬多個“雙１１”商品因為價格問題被刪除,、取消參加“雙１１”活動的資格。

　　——假信用,、假銷量,。根據(jù)信用等級、銷量排名下單是不少“網(wǎng)購族”規(guī)避上當受騙的常用辦法,，然而每到“雙１１”,，虛假交易刷單刷好評,、惡意炒信等行為便大行其道，原本客觀的信用評價大量“注水”,，反而成為吸引消費者“上當受騙”的陷阱,。

　　——假承諾、假維權,。電商產(chǎn)品維權本來就比較難,，“雙１１”血拼之后遇到問題要維權更是難上加難，為了吸引消費者,，一些電商平臺,、網(wǎng)店便大肆給出“包退包換”等虛假承諾和維權信息，等到真正遇到問題,，承諾,、維權便都成為“泡影”。

　　監(jiān)管警示,、電商送險,，有助今年“雙11”消費者避開“假象”陷阱

　　為了在“雙１１”釋放消費潛能，政府監(jiān)管部門與電商平臺推出一系列保障消費者權益的措施,，目的是提醒,、幫助消費者避開層出不窮的網(wǎng)購“假象”。

　　國家發(fā)展改革委價格監(jiān)督檢查與反壟斷局日前就規(guī)范網(wǎng)絡零售價格行為,，向網(wǎng)絡零售經(jīng)營企業(yè)發(fā)出提醒書,，要求在網(wǎng)絡上銷售商品和提供服務，標價內(nèi)容要真實明確,、清晰醒目,，價格變動要及時調(diào)整。禁止利用虛假的或者使人誤解的標價形式或者價格手段,，欺騙,、誘導消費者進行交易。

　　“雙１１”前夕,，國家工商總局局長張茅到阿里巴巴集團調(diào)研時指出,，電商平臺要依法開展經(jīng)營、規(guī)范商戶的經(jīng)營行為,，把好主體準入關,，審查平臺內(nèi)經(jīng)營者資質(zhì),，使惡意商鋪,、失信者和侵權者得到應有懲戒。

　　各大電商平臺在“白熱化”競爭的同時,，紛紛推出了正品保險,、便利退貨等措施,。天貓攜手保險公司相繼推出“天貓正品保證險”等一系列保險項目，如果消費者在天貓平臺購買到假冒商品,，將無條件獲得退貨退款支持,，并可以獲得４倍賠償。

　　京東,、蘇寧等電商也都有類似保障措施,，“購物送險”正逐漸成為電商最新標配服務。

　　根治網(wǎng)購“假象”痼疾,，監(jiān)管需與時俱進

　　業(yè)內(nèi)專家認為,，面對種種網(wǎng)購“假象”，消費者個人要“擦亮眼”,，電商平臺要“把好關”,，政府監(jiān)管更要“給上力”，跟上網(wǎng)購快速發(fā)展的步伐,，運用“互聯(lián)網(wǎng)＋”,、大數(shù)據(jù)等工具，創(chuàng)新監(jiān)管方式,。

　　最好的消費維權是從源頭上打擊制假售假,，風起云涌的大數(shù)據(jù)以及日漸成熟的政企聯(lián)動讓源頭打假成為可能。近日,，國務院辦公廳印發(fā)《關于加強互聯(lián)網(wǎng)領域侵權假冒行為治理的意見》,，要求加強跨部門、跨地區(qū)和跨境執(zhí)法協(xié)作,，提升監(jiān)管能力和技術水平,。 積極創(chuàng)新監(jiān)管方式和手段，加強大數(shù)據(jù),、云計算,、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新信息技術在網(wǎng)絡交易監(jiān)管中的研發(fā)應用,。這將成為治理網(wǎng)購“假象”的有力武器,，也是給今年“雙１１”消費者的政策“紅包”。

　　中國電子商務研究中心法律與權益部分析師姚建芳認為,，國辦的新規(guī)為治理網(wǎng)購“假象”明確了方向,，但提升“買買買”背后的維權意識，仍是每位消費者的“必修課”,。“消費者要留存單據(jù),、積極舉報，政府加強監(jiān)管、企業(yè)加強自律有時候需要消費者去激活,、倒逼,。”

　　中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌認為：“電商行業(yè)應該有自律平臺，對賣家售假,、投訴情況建立‘黑名單’,，形成一處失信、處處受限的約束機制,，讓賣家不想,、不敢售假。”

　　“電商平臺掌握著大量的數(shù)據(jù),，一旦監(jiān)管部門與他們實現(xiàn)信息共享,，對打擊網(wǎng)絡售假以及源頭查處會有質(zhì)的提升。”杭州市質(zhì)監(jiān)局副局長羅林峰說,。