如果給國內(nèi)旅游市場打分,，該打多少分？

　　今天上午,，中國消費者協(xié)會在召開的旅游服務體驗式調(diào)查情況通報會上,，通報了開展“國內(nèi)部分旅游線路體驗式調(diào)查”的情況，并給此次調(diào)查打70分,。

　　今年9月11日至10月7日,，中消協(xié)組織開展了對部分國內(nèi)旅游線路體驗式調(diào)查。來自全國24個副省級以上消協(xié)組織的196名志愿者擔任體驗員,，經(jīng)過培訓后以普通消費者身份報團參加了覆蓋國內(nèi)27個省,、市、自治區(qū)的96條線路,。所選線路均為符合廣大消費者休閑需要和消費能力的代表性線路,，每條線路基本包含一定數(shù)量的4A、5A級景點,。

　　調(diào)查結果顯示,，當前國內(nèi)旅游市場問題頗多，旅行社總體評價有待提升,、地區(qū)服務水平差異大,、強制購物和誘導消費屢禁不止、導游隊伍質(zhì)量參差不齊,、旅游服務總體滿意度偏低等,。在實際體驗的96條線路中，無論是行程前,、行程中還是行程后,，各個環(huán)節(jié)均存在不同程度的問題,，其中74%以上線路存在相對嚴重的問題，尤其行程中的問題表現(xiàn)更為突出,。主要問題有：一是飲食狀況差,，團餐存在質(zhì)量偏低，食物不衛(wèi)生,，自費餐飲價格普遍偏高等問題,；二是住宿質(zhì)量參差不齊，實際入住的酒店與入住前的承諾難以相符,，合同中所謂“準三星”,、“準四星”的說法無標準可循，消費者無法判斷,；三是交通安全有待提升,，合同中承諾的乘車標準往往難以實現(xiàn)；四是景區(qū)管理和人流控制難以把握,，環(huán)境衛(wèi)生有待改善,；五是強制消費或誘導購物現(xiàn)象十分普遍，尤其在低價旅游產(chǎn)品中,，強制消費或變相強制消費問題更為突出,，消費者最終在購物上的花費大大超出預期；六是行程路線隨意更改,，景點壓縮嚴重,，線路行程與合同不一致情況較為常見。除此之外,，其他如旅行社的合同簽訂,、發(fā)票開具、服務質(zhì)量監(jiān)管不規(guī)范等問題也較為突出,。據(jù)介紹，當體驗員就旅游體驗中遇到問題向旅行社進行投訴時,，往往難以得到及時的反饋和處理,，最終獲得解決的不足兩成。

　　根據(jù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題,，中消協(xié)消費指導部副主任皮小林指出,，目前旅游服務的整體水平較低，且各環(huán)節(jié)的得分較為相近,，均有較大的提升空間,。

　　中消協(xié)副秘書長栗元廣表示，將密切關注本次體驗式調(diào)查中問題多發(fā)的責任主體,，必要時依據(jù)《消費者權益保護法》賦予的職責,，按照《消協(xié)組織消費維權約談經(jīng)營者辦法(試行)》,，約談相關旅行社和企業(yè)代表，督促其認真整改,，履行相關責任和義務,。同時，建議政府相關部門應加強協(xié)同執(zhí)法,，嚴格落實帶薪休假制度,，強化景區(qū)投訴處理機制，嚴格旅行社及從業(yè)人員誠實守信,、依法經(jīng)營,，呼吁消費者抵制不合理低價團、依法主張合法權益,。(中國青年報·中青在線記者 寧迪)