中國電子商務(wù)研究中心日前發(fā)布《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》,，數(shù)據(jù)顯示,，2015年上半年通過在線遞交,、電話,、郵件,、即時通訊,、微信等多種渠道,，接到的全國用戶涉及電子商務(wù)類投訴同比2014年上半年增長2.03%,。

　　其中,，各種“造節(jié)促銷”是用戶投訴高峰期,。在各電商領(lǐng)域中，網(wǎng)購投訴占33.86%,，O2O生活服務(wù)投訴占26.90%,，海淘相關(guān)投訴占16.55%，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易占3.80%，互聯(lián)網(wǎng)及金融投訴占2.88%,，微商投訴占2.30%,，3G門戶詐騙投訴占1.52%，物流快遞等其他類電商投訴占比為12.46%,。

　　據(jù)悉,，報告數(shù)據(jù)來源于全國最大的第三方消費者電商權(quán)益保護平臺——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”。除網(wǎng)購領(lǐng)域投訴外,，O2O團購,、在線旅游平臺成為生活服務(wù)電商的熱門投訴對象，生活服務(wù)電商火熱的背后也折射出了諸多問題,。

　　中國電子商務(wù)研究中心互聯(lián)網(wǎng)金融助理分析師陳莉認為,，隨著近年來海淘的興起，涌現(xiàn)出以蜜芽寶貝,、洋碼頭,、聚美優(yōu)品、網(wǎng)易考拉,、貝貝網(wǎng)等為代表的跨境電商平臺,，由于行業(yè)發(fā)展有待進一步成熟規(guī)范，海淘成為用戶投訴的新熱點,。此外,，諸如“手機行業(yè)門戶”類欺詐依舊是傳統(tǒng)企業(yè)用戶投訴熱點，具有涉嫌金額大,、涉及用戶多的特點,。