新華社北京６月１４日電：卡在身邊“錢去哪兒”成謎局,，誰該為此事負(fù)責(zé)？——一個銀行卡盜刷事件的樣本調(diào)查

　　新華社記者　吳雨

　　“３分鐘轉(zhuǎn)走３萬元,，一邊給銀行打電話一邊收著錢被轉(zhuǎn)走的短信,，實在太揪心了,。”不久前，家住北京海淀區(qū)的邵女士經(jīng)歷了卡在身邊,、“錢卻不知道去哪兒”的謎局,，追償受阻、報案苦等無果,，更令邵女士無奈的是：誰該為此事負(fù)責(zé),？

　　記者調(diào)查多個環(huán)節(jié)后發(fā)現(xiàn)，邵女士的遭遇絕不僅是個案,。如今,，各式便捷、新穎的支付手段日益受到人們的歡迎,，但是每個人都可能遭遇和邵女士一樣的情形，陷入“無人管”的境地,，且相當(dāng)一部分人無奈地選擇“不了了之”,。究竟誰該為此事負(fù)責(zé)？如何追償,？如何有效防范欺詐風(fēng)險,？……這些難題值得深思，更亟待有關(guān)部門給出破題之道,。

　　卡未離身,、Ｕ盾在家　錢莫名支付網(wǎng)游公司

　　５月１１日,，邵女士陸續(xù)接到工行客服９５５８８發(fā)來的短信,，提示她的一張工行儲蓄卡通過網(wǎng)銀支出５０００元到１００００元不等的金額。就在她撥打９５５８８凍結(jié)賬戶的三分鐘內(nèi),，共被莫名其妙“支出”３萬元,。

　　開卡行工商銀行北京沙窩路支行查詢明細(xì)后告訴邵女士，３萬元是通過福建福州一家支行支付給了“福建網(wǎng)龍計算機網(wǎng)絡(luò)有限公司”,。

　　“我很少使用工行網(wǎng)銀,，和這家網(wǎng)絡(luò)公司也沒有交集，為什么我人在北京,、卡不離身,、Ｕ盾在家，錢卻從福建支付給了一家公司,？”邵女士大為吃驚,。

　　在工行填寫了“客戶銀行卡疑似被盜刷情況登記表”的幾天后，沙窩路支行反饋給邵女士初步調(diào)查結(jié)論：錢是通過無卡支付方式支付給網(wǎng)龍公司,。福州當(dāng)?shù)刂信c網(wǎng)龍公司交涉過,，但網(wǎng)龍公司表示這筆錢是網(wǎng)絡(luò)游戲玩家用于購買游戲道具“魔石”的,，不可能賠付。

　　“我沒有開通無卡支付,，銀行是怎么不經(jīng)核實就將錢支付給這家公司的,？”邵女士心存疑問。

　　工行負(fù)責(zé)外部欺詐風(fēng)險的工作人員告訴記者,，無卡支付類似于快捷支付,，在一定限額內(nèi)無需Ｕ盾即可實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬，目前不少銀行和第三方支付均有類似業(yè)務(wù),，有時儲戶將銀行卡綁定第三方支付即被視作開通了無卡支付,。

　　記者了解到，工行快捷支付還需要輸入手機發(fā)送的動態(tài)密碼,，邵女士并未開通該業(yè)務(wù),。那么，會不會有人通過第三方支付進(jìn)行了網(wǎng)上支付操作,？

　　工行沙窩路支行行長劉濤表示,，是否通過第三方支付途徑，在其網(wǎng)點信息看不到,，需要邵女士去和第三方支付機構(gòu)了解情況,。

　　邵女士表示，她曾使用第三方支付在網(wǎng)上消費過,，但是否由于第三方支付的原因,，她也無從追問。

　　公司拒賠銀行推諉　損失誰來買單,？

　　邵女士的錢怎么離奇轉(zhuǎn)到“網(wǎng)龍公司”的,？銀行業(yè)內(nèi)部人士認(rèn)為，邵女士很可能遭遇了網(wǎng)絡(luò)盜刷,，她的銀行卡信息或第三方支付賬戶信息可能此前已被不法分子,，通過釣魚網(wǎng)站或木馬病毒獲取。而通過游戲網(wǎng)站消費,，正是犯罪分子銷贓的慣用手法,。

　　２０１３年,，曾有不少消費者在網(wǎng)購時資金被意外轉(zhuǎn)入上海巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的玩家賬號,，套取現(xiàn)金，數(shù)額從幾百元至數(shù)十萬不等,。２０１４年１０月底,，合肥公安機關(guān)發(fā)現(xiàn)巢湖市居民陶某某通過釣魚網(wǎng)站和手機木馬，成功盜取網(wǎng)銀資金后，購買游戲充值卡等物品后低價銷贓,，非法獲利,。

　　“我從不玩網(wǎng)絡(luò)游戲，網(wǎng)龍公司是怎么審核交易的,，難道什么錢都來者不拒,？”邵女士說。

　　記者從網(wǎng)龍公司官網(wǎng)了解到,，魔石充值可通過工行銀行卡直購,，Ｕ盾客戶不受額度限制；也可通過支付寶快捷支付,，額度是每張卡每天５００元,。在沒有使用Ｕ盾、額度有限制的情況下,，邵女士的３萬元是如何支付購買魔石的,，成為待解之謎。

　　網(wǎng)龍公司客服以“不能泄露客戶賬戶信息”為由,，拒絕向記者和邵女士提供賬戶詳情,，并表示目前該公司玩家的賬號通過手機號碼、ＱＱ賬號,、郵箱等方式注冊,，并不都是實名認(rèn)證,，一些玩家道具和裝備的線下交易無法追蹤溯源,。

　　北京市蘭臺律師事務(wù)所張合軍認(rèn)為，盡管一些不法分子利用游戲充值,、話費充值等方式銷贓,，但并不能直接推定網(wǎng)游公司、通信運營商等企業(yè)負(fù)有法律責(zé)任,，因為這些企業(yè)不具備有效辨別購買商品的資金是否是贓款的專業(yè)能力,。

　　“盡管如此，一些游戲網(wǎng)站容易成為銷贓平臺,，暴露了此類網(wǎng)站為求簡便快捷地實現(xiàn)買賣交易,，對用戶交易審核不嚴(yán)，對賬戶疏于管理,。”中國人民大學(xué)財政金融學(xué)院副院長趙錫軍表示,，另外，銀行在追求支付創(chuàng)新的同時,，也存在對賬戶安全監(jiān)管不到位的問題,。

　　受害人難追償 誰來負(fù)責(zé)？

　　“銀行只口頭通報我調(diào)查結(jié)論，說書面調(diào)查結(jié)果只提供給警方,，但事發(fā)到現(xiàn)在２０多天過去了,，警方并沒有告訴我案件的絲毫進(jìn)展。”邵女士去報案的派出所咨詢,，得知目前類似的網(wǎng)絡(luò)盜竊案件已積壓了很多,，警方讓她回家接著等消息。

　　工行沙窩路支行行長劉濤表示,，截至目前還沒有警方來他們網(wǎng)點調(diào)查和了解相關(guān)情況,。

　　“網(wǎng)龍公司不給查，北京的工行建議我起訴福建分行,，警方說要忙比我盜刷金額更大的案件,，我真不知道還能通過什么途徑解決。”邵女士說,。

　　中央財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授郭華表示,，類似的網(wǎng)絡(luò)詐騙、盜刷事件,，在犯罪分子最終落網(wǎng)前,，電子商務(wù)網(wǎng)站、第三方支付機構(gòu),、銀行等事件的關(guān)聯(lián)方很難為受害人負(fù)責(zé),。而迫于警力有限，詐騙,、盜刷金額不是特大的案件進(jìn)展相對緩慢,。“互聯(lián)網(wǎng)催生了不少新興犯罪手法，尤其是金融領(lǐng)域的案件跨機構(gòu),、跨地域,，而且民事、刑事交叉,，涉案財產(chǎn)處理難度大,、時間長，很多受害人的賠付最后就不了了之了,。”

　　張合軍建議,，儲戶可以嘗試與銀行協(xié)商解決，畢竟儲戶和銀行存在合同關(guān)系,，至于各方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任多少可以協(xié)商確定,。

　　目前此案還在進(jìn)一步調(diào)查中。但警方和專家提醒消費者,，要加強安全意識,，妥善保管好自己的賬戶信息和密碼。“儲戶也應(yīng)繃緊維護(hù)自身資金安全的弦，尤其是在網(wǎng)上交易時,，要認(rèn)真檢查電子商務(wù)網(wǎng)站的域名是否正確,，不輕易點擊陌生人發(fā)來的鏈接或來自電子商務(wù)網(wǎng)站外的鏈接。”趙錫軍說,。

　　日前,，銀監(jiān)會出臺２０條監(jiān)管細(xì)則，加強銀行業(yè)金融機構(gòu)內(nèi)控管理,，防范外部欺詐和內(nèi)部舞弊引發(fā)的案件,。其中，要求銀行特別關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下新興業(yè)務(wù)應(yīng)用,、交易系統(tǒng)存在的客戶信息泄露隱患,，確保對可能產(chǎn)生信息泄露的環(huán)節(jié)有足夠的監(jiān)測和管控能力。（完）