沃爾瑪能一直保持良好的勢頭,，是因為團隊精神,、家族情誼,、踏實務(wù)實的敬業(yè)精神以及對零售事業(yè)澎湃的激情,，在新的時代得以傳承和發(fā)展,。

　　我曾經(jīng)說過,，除非有一天,，大家需要的所有商品都能直接3D打印出來,，并傳送到家,，否則零售商存在的意義，就是不斷提高效率,，降低中間環(huán)節(jié)的費用,，為消費者創(chuàng)造價值,。這其實正是京東構(gòu)建的自營電商體系所努力追求的。我們自建倉儲物流,、減少中間環(huán)節(jié),，就是希望以更低成本、更低的損耗,，為消費者帶來更低的價格,、更大的價值。

　　當(dāng)然,，就像沃爾瑪曾遇到的來自“體系”方面的干預(yù)一樣,，京東這種效率的提升，一開始也受到了來自傳統(tǒng)經(jīng)銷系統(tǒng)的壓力,。而沃爾頓（沃爾瑪創(chuàng)始人）對類似批評的回?fù)?，也給了在這個方向上探索的京東很大的鼓勵。他直言不諱地指出：我們只對顧客負(fù)責(zé),，只有顧客滿意了,，你的飯碗才有保障，沒有人該對別人的生計負(fù)責(zé),。

　　有意思的是,，考察沃爾瑪?shù)尼绕鹬罚覀儼l(fā)現(xiàn),，這種誤解和指責(zé),，有時候?qū)σ环N新的零售模式是有利的，它讓沃爾瑪?shù)靡栽跊]人注意的情況下迅猛發(fā)展,，一飛沖天,，也讓京東在不被理解的情況下，打造了獨特的,、他人難以超越的競爭優(yōu)勢,。

　　沃爾頓先生驕傲地說，還沒有任何一個競爭對手能夠以沃爾瑪這樣的效率經(jīng)銷如此數(shù)量的商品,，也不能把結(jié)構(gòu)成本降低到像沃爾瑪這么低……今天的京東也可以自豪地說，我們在庫管理的品種是傳統(tǒng)大型零售機構(gòu)的將近100倍,，我們將傳統(tǒng)的零售行業(yè)成本降低了50%,。

　　顧客永遠(yuǎn)是上帝

　　大道至簡，殊途同歸,。沃爾瑪?shù)南刃袑嵺`給了我們更多的信心,。但也正是基于對自身商業(yè)模式的信心，我甚至不像老沃爾頓那樣,，花那么大的精力去研究競爭對手,。今天,，我考慮更多的是，迅速壯大起來的京東,，在保持我們引以為傲的高效,，在電商行業(yè)打破區(qū)域限制，迅猛地擴展自己版圖的時候,，我們怎樣繼續(xù)保持與顧客的親密距離,，及時感知顧客訴求，滿足顧客的需要,。

　　一如二十年前,，年逾古稀的沃爾頓對自己的繼任者的提醒：當(dāng)沃爾瑪達到千億美元銷售額的時候，是不是還能像它應(yīng)該做到的那樣高效運營呢,？是不是分成5家銷售額200億美元的公司會更好呢,？

　　沃爾瑪?shù)陌l(fā)展給了我們尋找答案的方向。在沃爾頓先生去世之前,，沃爾瑪?shù)匿N售額剛剛突破400億美元,，今天，其零售額已經(jīng)超過了4700億美元（2014財政年度）,，在全球擁有超過10000家商場,，管理著超過200萬的員工。

　　足以告慰沃爾頓的是,，沃爾瑪仍舊是全球運營效率最高的零售企業(yè)之一,，在數(shù)十年間保持了持續(xù)的盈利，是名副其實的世界第一大零售商,。

　　沃爾瑪突破了規(guī)模不經(jīng)濟的魔咒,，秘密也許在于，伴隨這一零售帝國崛起的核心理念,，仍然是沃爾頓先生二十年前總結(jié)的：沃爾瑪能一直保持良好的勢頭,，一定是因為不斷滿足了顧客的需求，經(jīng)理層不斷地激勵,、關(guān)心員工,，團隊精神、家族情誼,、踏實務(wù)實的敬業(yè)精神以及對零售事業(yè)澎湃的激情,，在新的時代得以傳承和發(fā)展。

　　人的作用仍然無可替代

　　上述理念不是沃爾頓憑空想出來的,，“完全是我們自紐波特時期就一直在做的每一件事情催生的產(chǎn)物———它經(jīng)過了20年的醞釀”……最初也許成型于沃爾頓一次巡店思考所得,，也可能誕生于沃爾瑪?shù)囊淮未黉N，一次偶然的商品陳列組合,，一名店員的靈光閃現(xiàn)……被沃爾頓事無巨細(xì)地記錄在了隨身攜帶的小黃本上,，而隨著沃爾瑪?shù)蹏膲汛?，小黃本最終成為一部獨一無二的零售業(yè)寶典。

　　每個零售業(yè)的操盤者都知道,，零售就是細(xì)節(jié),。今天，沃爾瑪?shù)?ldquo;小黃本”對包括京東在內(nèi)的零售企業(yè)仍然具有極其重要的啟發(fā)意義,。

　　也許有人會說,，時移世易，互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的日新月異極大地改變了傳統(tǒng)零售的面貌,，沃爾頓在美國小鎮(zhèn)積累的經(jīng)驗,，還能適應(yīng)今天飛速變化的商業(yè)現(xiàn)實嗎？

　　我想說的是,，商業(yè)零售是伴隨人類社會數(shù)千年演進的系統(tǒng),，有其自身規(guī)律，任何新興技術(shù)必須在遵循零售業(yè)客觀規(guī)律的前提下,，才能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用,。今天炙手可熱的“互聯(lián)網(wǎng)+”，絕不意味著互聯(lián)網(wǎng)對包括零售在內(nèi)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的完全顛覆,，而是要在工具意義上找到提升傳統(tǒng)行業(yè)效率的有效契合點,。

　　即使有一天，所謂“奇點”來臨,，我相信,，人的因素仍然會在包括零售在內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)域，發(fā)揮不可替代的作用,。正如沃爾瑪在商業(yè)零售中較早地?fù)肀Я擞嬎銠C等現(xiàn)代技術(shù),，但是老沃爾頓更加明白，“沒有整個系統(tǒng)中所有那些盡心盡力的員工和卡車司機,，那些計算機,、激光制導(dǎo)配送中心都是沒有用的”。

　　以沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)探索為對照,，考察今天中國電子商務(wù)乃至零售業(yè)發(fā)展的未來,，也許能讓我們對整個行業(yè)發(fā)展多一份敬畏與冷靜，少一份改天換地的浮躁與虛妄,。（作者系京東創(chuàng)始人）