2個(gè)蛇皮袋，里面放著1角的硬幣,，共重100多斤,，總金額數(shù)千元。昨日上午,，武漢市民吳女士騎著電動(dòng)車拖著它們到青山多個(gè)銀行兌換,，接連遭到推托。讓她氣憤而又無奈,。經(jīng)楚天都市報(bào)記者協(xié)調(diào),，昨日中午，一家商業(yè)銀行答應(yīng)幫吳女士兌換這批零錢,，并承諾最遲本月8日將款項(xiàng)打入?yún)桥抠~戶內(nèi),。

　　對(duì)此，湖北金衛(wèi)律師事務(wù)所律師李海夫表示,，銀行本身就具有兌換貨幣的職能,，商業(yè)銀行屬于服務(wù)性金融機(jī)構(gòu)，要盡可能滿足客戶需求,，不能拒絕客戶化零為整或化整為零的要求,。

　　擔(dān)心銀行不愿兌換 帶上萬元大額紙幣一起存

　　今年25歲的吳女士，在武漢一家事業(yè)單位上班,。她的父母租住在青山區(qū)建設(shè)一路,，父母兩人在建設(shè)一路一個(gè)集貿(mào)市場做生意,，賣蔬菜和廚房用品,，已有10多年了。

　　吳女士說,，近些年來,，父母做生意時(shí)經(jīng)常會(huì)收到零錢，尤其是以1元,、5角,、1角的硬幣居多。這些硬幣收到家里后很少用得出去,，父母也不可能用其支付進(jìn)貨款,，便將它們隨手丟到蛇皮袋里。這兩三年來,，家里堆積了很多硬幣,，父母年紀(jì)大了，也沒精力清理。

　　大量硬幣放在家里,，既占地方,，也沒發(fā)揮作用，加之最近家中準(zhǔn)備買房,，馬上要付首付,，吳女士這才下定決心將其送到銀行兌換。昨日一早,，吳女士叫上朋友歐先生,，兩人一起騎著電動(dòng)車，拖著兩個(gè)蛇皮袋,，準(zhǔn)備去銀行兌換,。

　　吳女士說，為了盡量不給銀行添麻煩,，她只帶了部分硬幣前去兌換,。臨行前，母親塞給她一個(gè)小塑料袋,，里面裝了一沓沓扎好的100元,、50元、10元等大額紙幣,，并表示擔(dān)心銀行嫌麻煩不予兌換零錢,，特意準(zhǔn)備了已清點(diǎn)好的萬余元紙幣和硬幣一起存進(jìn)銀行。

　　昨日上午8時(shí)許,，吳女士將兩個(gè)裝著硬幣的蛇皮袋放在電動(dòng)車上,，朋友歐先生騎著電動(dòng)車，兩人一起前往銀行存錢,。

　　連跑六家銀行均遭推托 無奈直嘆銀行“嫌貧愛富”

　　吳女士說,，在青山區(qū)建設(shè)一路，她和歐先生各提著1個(gè)蛇皮袋進(jìn)入一家銀行內(nèi),，卻被工作人員告知“人手不足”,，不予兌換。隨后,，兩人又前往另外一家銀行,，工作人員稱“現(xiàn)在顧客多了，沒人”,。在第三家銀行,，工作人員直接告訴她“下次再來”。

　　兩袋硬幣,，吳女士和歐先生從建設(shè)一路騰挪到建設(shè)三路,，忙得腰酸背痛,，一連跑了6家銀行，均遭婉拒,。直到了建設(shè)三路一個(gè)建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn),，對(duì)方才表示可以兌換，但需要一個(gè)星期才可以,。“還有四五天就要交房子的首付款了,，確實(shí)等不了那么長時(shí)間。”吳女士又急又氣,，奔波了一個(gè)上午,，腿都走酸了，昨日中午11時(shí)20分許,，頗感無奈的她致電本報(bào)新聞熱線求助,。

　　楚天都市報(bào)記者趕至建設(shè)三路看到，兩個(gè)蛇皮袋內(nèi)絕大部分裝的是1角的硬幣,，重100多斤,，蛇皮袋內(nèi)還有2個(gè)小塑料袋，紅色塑料袋裝的是1角,、2角的紙幣,，綠色塑料袋裝的是100元、50元,、20元,、10元的大額紙鈔。吳女士坐在路邊,，一臉無助,。“家里還有1個(gè)蛇皮袋，裝的是1元,、5毛的硬幣,，我還沒拿來。”吳女士說,，3個(gè)蛇皮袋內(nèi)共有3萬多元,，若有銀行愿意兌換,，她再回家將最后1個(gè)蛇皮袋拿來,。“這些錢是辛辛苦苦賺來的，干干凈凈,，為什么銀行不予兌換,。”吳女士很是氣憤。她說,，父母辛苦一輩子,，一直租房為生,，她這才想湊錢買個(gè)房子，沒想到銀行只愿意存那些大額紙鈔,，其余硬幣都不兌換,。她覺得，銀行嫌錢少,、怕麻煩,，“嫌貧愛富”才拒絕。

　　建設(shè)銀行接下兌換業(yè)務(wù) 約定8日之前清點(diǎn)完畢

　　隨后,，記者陪同吳女士一起來到位于和平大道和建設(shè)三路交會(huì)口的中國建設(shè)銀行,，多人在排隊(duì)等待業(yè)務(wù)。在吳女士提出兌換零錢要求后,，柜臺(tái)工作人員表示,，正值節(jié)假日，銀行工作人員不足,。目前僅有2個(gè)窗口在辦理業(yè)務(wù),。吳女士可以把錢放在這邊，清點(diǎn)完后再告知她總錢數(shù),。

　　該銀行大堂經(jīng)理王經(jīng)理表示,，此前吳女士前來辦理業(yè)務(wù)，他從未拒絕,，只是表示銀行人員確實(shí)有點(diǎn)緊張,，需在一周內(nèi)清點(diǎn)完畢。

　　經(jīng)記者協(xié)調(diào),，吳女士將款項(xiàng)委托該銀行清點(diǎn)兌換,，銀行承諾最遲本月8日前清點(diǎn)完，數(shù)目總額打入?yún)桥裤y行卡中,。隨后,，吳女士又返回家中，將另一個(gè)裝有大量硬幣的蛇皮袋送到該銀行,。

　　對(duì)此,，建設(shè)銀行武漢分行武鋼支行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前,，他們?cè)跒槭忻裉峁﹥稉Q零錢的服務(wù)時(shí),，均是通過人工來操作，工作量很大,。他們會(huì)盡量滿足客戶要求,，只是在時(shí)間上需久一些。若市民手頭有大量硬幣,，可采取將零錢分成幾部分或到多家銀行分次存入的方式,，若想一次性存入或兌換,，最好與銀行預(yù)約，商定在非業(yè)務(wù)高峰期辦理,。

　　律師說法

　　客戶合理兌換要求銀行不得拒絕

　　記者了解到,，根據(jù)《中華人民共和國人民幣管理?xiàng)l例》規(guī)定，兌換錢幣屬于“人民幣券別調(diào)劑業(yè)務(wù)”,，辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)合理需要的原則,，辦理人民幣券別調(diào)劑業(yè)務(wù)。也就是說,，不管是“整換零”還是“零換整”,，兌換錢幣和存取款一樣，都在銀行的業(yè)務(wù)范圍內(nèi),，是銀行應(yīng)盡的法定義務(wù),。然而，現(xiàn)實(shí)生活中,，零輔幣（特別是大量）在銀行存兌遭遇“卡殼”的案例,，各地屢有發(fā)生。

　　對(duì)此,，湖北金衛(wèi)律師事務(wù)所律師李海夫表示,，銀行本身就具有兌換貨幣的職能，商業(yè)銀行屬于服務(wù)性金融機(jī)構(gòu),，要盡可能滿足客戶需求,，因而銀行不能拒絕客戶化零為整或化整為零的要求。

　　湖北今天律師事務(wù)所律師但加強(qiáng)表示,，市民若遭遇商業(yè)銀行拒收大量小額硬幣時(shí),，都可向中國人民銀行投訴。他建議,，銀行可像北京一樣,，在銀行網(wǎng)點(diǎn)安裝幾臺(tái)自助硬幣存取款機(jī)，硬幣存款額最低10元,，一次最高額200元,，最小硬幣為1角。這樣可大大方便市民存取零錢,。