圖為：吳女士想把百余斤硬幣換成整錢,，遭多家銀行推托 楚天都市報記者葉茂林攝

　　2個蛇皮袋，里面放著1角的硬幣,，共重100多斤，總金額數(shù)千元,。昨日上午,，武漢市民吳女士騎著電動車拖著它們到青山多個銀行兌換，接連遭到推托,。讓她氣憤而又無奈,。經(jīng)楚天都市報記者協(xié)調(diào)，昨日中午,，一家商業(yè)銀行答應(yīng)幫吳女士兌換這批零錢,，并承諾最遲本月8日將款項打入?yún)桥抠~戶內(nèi),。

　　對此，湖北金衛(wèi)律師事務(wù)所律師李海夫表示,，銀行本身就具有兌換貨幣的職能,，商業(yè)銀行屬于服務(wù)性金融機構(gòu)，要盡可能滿足客戶需求,，不能拒絕客戶化零為整或化整為零的要求,。

　　擔(dān)心銀行不愿兌換 帶上萬元大額紙幣一起存

　　今年25歲的吳女士，在武漢一家事業(yè)單位上班,。她的父母租住在青山區(qū)建設(shè)一路,，父母兩人在建設(shè)一路一個集貿(mào)市場做生意，賣蔬菜和廚房用品,，已有10多年了,。

　　吳女士說，近些年來,，父母做生意時經(jīng)常會收到零錢,，尤其是以1元、5角,、1角的硬幣居多,。這些硬幣收到家里后很少用得出去，父母也不可能用其支付進貨款,，便將它們隨手丟到蛇皮袋里,。這兩三年來，家里堆積了很多硬幣,，父母年紀大了,，也沒精力清理。

　　大量硬幣放在家里,，既占地方,，也沒發(fā)揮作用，加之最近家中準備買房,，馬上要付首付,，吳女士這才下定決心將其送到銀行兌換。昨日一早,，吳女士叫上朋友歐先生,，兩人一起騎著電動車，拖著兩個蛇皮袋,，準備去銀行兌換,。

　　吳女士說，為了盡量不給銀行添麻煩,，她只帶了部分硬幣前去兌換,。臨行前,，母親塞給她一個小塑料袋，里面裝了一沓沓扎好的100元,、50元、10元等大額紙幣,，并表示擔(dān)心銀行嫌麻煩不予兌換零錢,，特意準備了已清點好的萬余元紙幣和硬幣一起存進銀行。

　　昨日上午8時許,，吳女士將兩個裝著硬幣的蛇皮袋放在電動車上,，朋友歐先生騎著電動車，兩人一起前往銀行存錢,。

　　連跑六家銀行均遭推托 無奈直嘆銀行“嫌貧愛富”

　　吳女士說,，在青山區(qū)建設(shè)一路，她和歐先生各提著1個蛇皮袋進入一家銀行內(nèi),，卻被工作人員告知“人手不足”,，不予兌換。隨后,，兩人又前往另外一家銀行,，工作人員稱“現(xiàn)在顧客多了，沒人”,。在第三家銀行,，工作人員直接告訴她“下次再來”。

　　兩袋硬幣,，吳女士和歐先生從建設(shè)一路騰挪到建設(shè)三路,，忙得腰酸背痛，一連跑了6家銀行,，均遭婉拒,。直到了建設(shè)三路一個建設(shè)銀行網(wǎng)點，對方才表示可以兌換,，但需要一個星期才可以,。“還有四五天就要交房子的首付款了，確實等不了那么長時間,。”吳女士又急又氣,，奔波了一個上午，腿都走酸了,，昨日中午11時20分許,，頗感無奈的她致電本報新聞熱線求助。

　　楚天都市報記者趕至建設(shè)三路看到,，兩個蛇皮袋內(nèi)絕大部分裝的是1角的硬幣,，重100多斤,，蛇皮袋內(nèi)還有2個小塑料袋，紅色塑料袋裝的是1角,、2角的紙幣,，綠色塑料袋裝的是100元、50元,、20元,、10元的大額紙鈔。吳女士坐在路邊,，一臉無助,。“家里還有1個蛇皮袋，裝的是1元,、5毛的硬幣,，我還沒拿來。”吳女士說,，3個蛇皮袋內(nèi)共有3萬多元,，若有銀行愿意兌換，她再回家將最后1個蛇皮袋拿來,。“這些錢是辛辛苦苦賺來的,，干干凈凈，為什么銀行不予兌換,。”吳女士很是氣憤,。她說，父母辛苦一輩子,，一直租房為生,，她這才想湊錢買個房子，沒想到銀行只愿意存那些大額紙鈔,，其余硬幣都不兌換,。她覺得，銀行嫌錢少,、怕麻煩,，“嫌貧愛富”才拒絕。

　　建設(shè)銀行接下兌換業(yè)務(wù) 約定8日之前清點完畢

　　隨后,，記者陪同吳女士一起來到位于和平大道和建設(shè)三路交會口的中國建設(shè)銀行,，多人在排隊等待業(yè)務(wù)。在吳女士提出兌換零錢要求后,，柜臺工作人員表示,，正值節(jié)假日，銀行工作人員不足。目前僅有2個窗口在辦理業(yè)務(wù),。吳女士可以把錢放在這邊,，清點完后再告知她總錢數(shù)。

　　該銀行大堂經(jīng)理王經(jīng)理表示,，此前吳女士前來辦理業(yè)務(wù),，他從未拒絕，只是表示銀行人員確實有點緊張,，需在一周內(nèi)清點完畢,。

　　經(jīng)記者協(xié)調(diào)，吳女士將款項委托該銀行清點兌換,，銀行承諾最遲本月8日前清點完，數(shù)目總額打入?yún)桥裤y行卡中,。隨后,，吳女士又返回家中，將另一個裝有大量硬幣的蛇皮袋送到該銀行,。

　　對此,，建設(shè)銀行武漢分行武鋼支行有關(guān)負責(zé)人表示，目前,，他們在為市民提供兌換零錢的服務(wù)時,，均是通過人工來操作，工作量很大,。他們會盡量滿足客戶要求,，只是在時間上需久一些。若市民手頭有大量硬幣,，可采取將零錢分成幾部分或到多家銀行分次存入的方式,，若想一次性存入或兌換,，最好與銀行預(yù)約,，商定在非業(yè)務(wù)高峰期辦理,。

　　律師說法

　　客戶合理兌換要求銀行不得拒絕

　　記者了解到,，根據(jù)《中華人民共和國人民幣管理條例》規(guī)定,，兌換錢幣屬于“人民幣券別調(diào)劑業(yè)務(wù)”,，辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)合理需要的原則,，辦理人民幣券別調(diào)劑業(yè)務(wù),。也就是說,，不管是“整換零”還是“零換整”,，兌換錢幣和存取款一樣，都在銀行的業(yè)務(wù)范圍內(nèi),，是銀行應(yīng)盡的法定義務(wù),。然而，現(xiàn)實生活中，零輔幣（特別是大量）在銀行存兌遭遇“卡殼”的案例,，各地屢有發(fā)生,。

　　對此，湖北金衛(wèi)律師事務(wù)所律師李海夫表示,，銀行本身就具有兌換貨幣的職能,，商業(yè)銀行屬于服務(wù)性金融機構(gòu)，要盡可能滿足客戶需求,，因而銀行不能拒絕客戶化零為整或化整為零的要求,。

　　湖北今天律師事務(wù)所律師但加強表示，市民若遭遇商業(yè)銀行拒收大量小額硬幣時,，都可向中國人民銀行投訴,。他建議，銀行可像北京一樣,，在銀行網(wǎng)點安裝幾臺自助硬幣存取款機,，硬幣存款額最低10元，一次最高額200元,，最小硬幣為1角,。這樣可大大方便市民存取零錢。

　　新聞鏈接

　　武漢18家銀行網(wǎng)點可免費兌整換零

　　記者昨晚查閱網(wǎng)上資料了解到,，2013年11月,，人民銀行武漢分行營管部表示，武漢設(shè)立18個人民幣便民服務(wù)示范點,，無償為市民提供換零鈔,、鑒別假幣等服務(wù)。

　　便民服務(wù)示范點由武漢地區(qū)18家中資銀行業(yè)金融機構(gòu)中各挑選1家銀行參與創(chuàng)建,，分布在武漢三鎮(zhèn)及新城區(qū),，兌換金額在100元以內(nèi)或兌換張數(shù)在100張或100枚之內(nèi)的零換整、整換零業(yè)務(wù),，可在10分鐘內(nèi)辦結(jié),。若有大額零輔幣需求，示范點還提供預(yù)約服務(wù),，及時調(diào)劑,。

　　市民家中若有大額零錢，可到這18家便民服務(wù)點兌換：工商銀行武漢江夏支行,、農(nóng)業(yè)銀行武漢黃陂支行,、中國銀行武漢漢南支行、建設(shè)銀行武漢新福路分理處,、交通銀行湖北省分行營業(yè)部,、郵儲銀行武漢市漢陽區(qū)支行、中信銀行武漢青山支行、光大銀行武漢經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)支行,、華夏銀行武漢東西湖支行,、民生銀行武漢花橋支行、招商銀行武漢硚口支行,、興業(yè)銀行武漢武昌支行,、廣發(fā)銀行武珞支行、平安銀行武漢光谷支行,、浦發(fā)銀行武漢洪山支行,、湖北銀行武漢東湖開發(fā)區(qū)支行、漢口銀行江漢支行,、武漢農(nóng)村商業(yè)銀行邾城支行,。