天府廣場(chǎng)麥當(dāng)勞快餐店,，鄒女士在熱巧克力里發(fā)現(xiàn)了一只蟑螂。

　　10月5日下午4點(diǎn)左右,，位于成都市天府廣場(chǎng)旁的麥當(dāng)勞廣場(chǎng)餐廳店接到投訴,，市民鄒女士稱，自己在剛購買的一杯熱巧克力里喝出了一只蟑螂,。她要求餐廳對(duì)此事作出書面道歉,。餐廳方面稱，蟑螂進(jìn)入杯子內(nèi)的原因還不能確定,，對(duì)于鄒女士的要求未做明確答復(fù),。目前，食藥監(jiān)部門已對(duì)此事展開調(diào)查,。

　　顧客：喝了幾口后發(fā)現(xiàn)有蟑螂

　　10月5日下午3點(diǎn)過,，市民鄒女士帶著自己的兒女到天府廣場(chǎng)游玩。因?yàn)橄胫嬷白尯⒆觽兿瘸渣c(diǎn)東西,，鄒女士帶著他們來到了位于天府廣場(chǎng)附近的麥當(dāng)勞廣場(chǎng)餐廳店,。

　　3點(diǎn)30分左右，鄒女士點(diǎn)好餐,，帶著孩子們挑了個(gè)位子坐下,。“我們最 開始沒有點(diǎn)熱巧克力，只點(diǎn)了2個(gè)漢堡套餐和2個(gè)香芋派,。女兒說她要喝熱巧克力,，我才追加了一杯。”鄒女士說,，就是在這杯追加的熱巧克力里,，他們發(fā)現(xiàn)了一只蟑螂。

　　鄒女士的女兒童童(化名)回憶說,，第一口熱巧克力是鄒女士喝的,。“當(dāng)時(shí)還沒揭開蓋子，媽媽喝了一口覺得太燙,，就揭開杯蓋涼著,。”童童說，當(dāng)時(shí)鄒女士已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了杯中有異物,，但是沒想到是蟑螂,，“媽媽喝了幾口之后，我還喝了一口,，然后我用管子把那個(gè)黑黑的東西撈了起來,，才看到是蟲子,。”

　　麥當(dāng)勞員工：有可能是揭蓋后飛進(jìn)去的

　　對(duì)于鄒女士的投訴，麥當(dāng)勞餐廳的員工有不同的說法,。5日下午5點(diǎn)左右,，麥當(dāng)勞廣場(chǎng)餐廳店的工作人員朱先生說，不能確定蟑螂到底是怎么進(jìn)入熱巧克力杯子里的：“蓋子是揭開的,，也有可能是飛進(jìn)去的?，F(xiàn)在還不能確定。”

　　對(duì)于餐廳內(nèi)為何會(huì)出現(xiàn)蟑螂,、蟑螂又到底通過哪種方式進(jìn)入飲料,，朱先生沒有正面回應(yīng)，只是一再強(qiáng)調(diào)餐廳取得了衛(wèi)生許可證,，通過了相關(guān)部門的衛(wèi)生檢查,，屬于合法經(jīng)營(yíng)。進(jìn)展/顧客要求書面道歉餐廳未明確答復(fù)

　　5日下午5點(diǎn),，記者來到麥當(dāng)勞廣場(chǎng)餐廳店,，臨近晚飯時(shí)間，就餐的顧客很多,，上座率達(dá)到70%左右,。

　　鄒女士向記者出示了裝著蟲子的紙杯。蟲子在深褐色的液體中顯得不十分明顯,，但是用吸管挑出來后,，可以看清楚確實(shí)是一只已經(jīng)死亡的蟑螂。

　　鄒女士說,，自己在看到杯子里的異物后,，最初以為是沒有完全融化的巧克力，所以并未放在心上,，發(fā)現(xiàn)杯中的異物是一只蟑螂后,，自己覺得很憤怒：“太惡心了！我想起來就反胃,！”而童童也說,，自己想把喝下去的熱巧克力吐出來。

　　鄒女士說,，在發(fā)現(xiàn)蟑螂后,，她立刻向麥當(dāng)勞餐廳提出投訴，“工作人員朱先生最初提出3倍賠償損失,，后來又改口說免單！”“我不要他們的經(jīng)濟(jì)賠償,！我要他們給我做出書面道歉,！”

　　麥當(dāng)勞餐廳的工作人員朱先生則稱,，自己從來沒有提出過“三倍賠償”這樣的說法，而“免單”也只是響應(yīng)鄒女士要求,。至于鄒女士要求的“向所有消費(fèi)者作出書面道歉”這一訴求,，麥當(dāng)勞廣場(chǎng)餐廳在現(xiàn)場(chǎng)未作出明確答復(fù)。麥當(dāng)勞廣場(chǎng)餐廳相關(guān)負(fù)責(zé)人高先生稱,，24小時(shí)內(nèi)會(huì)有專人聯(lián)系鄒女士,，對(duì)此事進(jìn)行跟進(jìn)和處理。

　　對(duì)于麥當(dāng)勞餐廳的說法和處理方式,，鄒女士表示不能接受,。在撥打了成都市食藥監(jiān)局的投訴熱線后，鄒女士拿著裝著蟑螂的熱巧克力杯子離去：“這個(gè)是證據(jù),，我要保留起來”,。目前，成都市錦江區(qū)食藥監(jiān)局已受理該投訴,，并表示將對(duì)此事展開調(diào)查,。(華西都市報(bào)實(shí)習(xí)記者 楊雪 攝影陳羽嘯)