“朋友明明還給我29000元,，為啥系統(tǒng)只提示還了24000元,？”近日，剛出差回京的許先生因?yàn)榭床欢畯?fù)雜的消費(fèi)賬單致電銀行客服,，誰(shuí)知客服人員卻稱(chēng)“一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特,，因此一千個(gè)人對(duì)賬單也有一千種理解”,。許先生聽(tīng)了簡(jiǎn)直哭笑不得。

　　賬單對(duì)不上

　　5000元去哪兒了,？

　　6月中旬,，許先生與同事在福州逛商場(chǎng)時(shí)，同事看中一件標(biāo)價(jià)三萬(wàn)元的壽山石,，但當(dāng)時(shí)沒(méi)帶夠錢(qián),。許先生便用自己的雙幣信用卡替同事付了29000元人民幣。沒(méi)過(guò)幾天,，同事家人用ATM機(jī)給許先生的信用卡還款,。許先生當(dāng)時(shí)正忙，瞟了一眼手機(jī)上的到賬提醒短信,，沒(méi)仔細(xì)看就立刻跟同事說(shuō)“收到了”,。倆人都以為這筆賬就此結(jié)清。

　　兩星期后,，許先生的還款日到了,。他打開(kāi)賬單一查，發(fā)現(xiàn)同事家人打款當(dāng)天,，信用卡顯示只入賬24000元人民幣,。許先生心里不禁犯起嘀咕,，似乎少了五千元,。他趕緊告訴同事，自己的銀行賬單與還款數(shù)目對(duì)不上賬,，不知道是匯款問(wèn)題還是銀行記賬出錯(cuò),？得知情況后，同事家人將ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬的匯款憑條照片發(fā)給許先生,，顯示的確轉(zhuǎn)賬29000元,。這下許先生更加糊涂，ATM機(jī)上的確是還了29000元,，但賬單上只顯示還款24000元,。5000元去哪兒啦？許先生只好給銀行客服打電話(huà)詢(xún)問(wèn)原委,。

　　客服神回復(fù)

　　賬單好比哈姆雷特

　　一問(wèn)才知道,，原來(lái)許先生當(dāng)月在境外還有一筆800多美元的刷卡消費(fèi),。由于這張雙幣卡優(yōu)先償還美元欠賬，因此同事轉(zhuǎn)入的錢(qián)優(yōu)先還掉了美元賬單,，正好折合人民幣約5000元,。 “這筆錢(qián)為什么不像人民幣入賬那樣在顯著位置提示呢？”許先生有些生氣,，“賬單里的內(nèi)容那么多,，我怎么知道外幣入賬明細(xì)藏在哪個(gè)犄角旮旯？銀行的賬單設(shè)置太復(fù)雜,，讓人看不懂,！”

　　誰(shuí)知客服小姑娘不緊不慢地說(shuō)：“因?yàn)槟皇菍?zhuān)業(yè)人員，在我們專(zhuān)業(yè)人員看來(lái),，賬單就應(yīng)該這么寫(xiě),。就好比一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特，一千個(gè)人對(duì)賬單的寫(xiě)法也有一千種理解,。您反映的問(wèn)題不是普遍現(xiàn)象,。”

　　許先生聽(tīng)完很無(wú)語(yǔ)。“這跟哈姆雷特有什么關(guān)系,？明明是銀行把該有的提醒省略掉了,，為什么就不肯承認(rèn)是系統(tǒng)設(shè)計(jì)得不夠人性化？難道要求每個(gè)人都像專(zhuān)業(yè)人員那樣看賬單,？”

　　提升服務(wù)

　　賬單內(nèi)容需“瘦身”

　　記者搜索百度發(fā)現(xiàn),，抱怨信用卡賬單太復(fù)雜、看不懂的網(wǎng)友比比皆是,。什么本期應(yīng)還金額,、上期賬單余額、本期已還金額,、最低還款額……僅人民幣賬戶(hù)下就一大堆名詞,，若加上外幣賬戶(hù)則更讓人頭大。還有一些明細(xì)項(xiàng)目,，需要插上U盾,、登錄網(wǎng)銀才能查詢(xún)。許先生認(rèn)為,，信用卡賬單項(xiàng)目需要瘦身,。“其實(shí)最重要的就那么幾項(xiàng)，應(yīng)該寫(xiě)得簡(jiǎn)潔明了,。但每一筆入賬都到哪里去了,，是不能省略的。”記者 張品秋