近年來，日益加劇的醫(yī)患矛盾讓北京宣武醫(yī)院神經(jīng)外科主任凌鋒委員感到痛心,。去年,，她搜集,、調(diào)研醫(yī)患暴力沖突問題,，外出開會、講課,、會診等,，一有機(jī)會碰上各家院長，就與他們探尋對策,，并就法律維權(quán)咨詢律師,。今年政協(xié)會議上，她建議將醫(yī)療機(jī)構(gòu)列為公共場所進(jìn)行安保,，盡快制定出臺《醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安管理?xiàng)l例》,。

　　醫(yī)患之間，信則兩利

　　政協(xié)醫(yī)衛(wèi)46組討論會結(jié)束后,，凌鋒打開電腦,，給記者點(diǎn)開一份《敘事醫(yī)學(xué)病例》。其中有醫(yī)生樊曉彤記述接診一名腦瘤患者的一段經(jīng)歷——

　　患者是一位中年女性,，手術(shù)前她想請假回家,，給放學(xué)的女兒做頓飯，被樊醫(yī)生回絕了,。她的丈夫聽完手術(shù)情況介紹后,，猶豫了一個多小時才簽字。術(shù)后,，每天要做腰穿,。一次，樊醫(yī)生因另一臺手術(shù)結(jié)束晚請同事幫忙,，誰料一貫溫婉的病人變得強(qiáng)硬起來，堅(jiān)決等他下手術(shù)了再做,。3年后的一天,，這名患者專門來看樊醫(yī)生，滿臉的笑容,。她說,，當(dāng)時是抱著最壞的打算來醫(yī)院的，擔(dān)心從此殘廢了,，所以想回家給女兒做頓飯,、洗洗衣服。樊醫(yī)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度讓她逐漸打消顧慮,。“這是一種信任吧,！”樊曉彤說。

　　凌鋒說，正是要求醫(yī)生記錄《敘事醫(yī)學(xué)病例》,，讓醫(yī)患之間能夠更好地?fù)Q位思考了,。“每位患者身后都是一個家庭、一本書,，她們一些‘不合理’的要求也許各有隱情,。我們有時不能滿足病人，但不應(yīng)忽視她們的感受,。”

　　醫(yī)生要用“心”給人看病

　　“敘事醫(yī)學(xué)”是21世紀(jì)興起的新概念,。敘事為醫(yī)生提供了接近病人情感和精神的工具，一定程度上平衡醫(yī)患關(guān)系,。“我們要求住院醫(yī)師和進(jìn)修醫(yī)生每月要寫一篇敘事病例,，上級醫(yī)生一對一點(diǎn)評。”凌鋒在呼吁法律維權(quán)的同時,，也強(qiáng)調(diào)醫(yī)生的人文精神,，“有的年輕醫(yī)生對一些又臟又窮的外地患者感到不耐煩，通過寫敘事病例,，了解病人的境遇,，理解他們的痛苦，同情心和向善心迸發(fā),。病人體會到醫(yī)生與他‘同呼吸,，共戰(zhàn)斗’，增強(qiáng)信任和尊重,。”

　　在采訪中,，一位40多歲的男記者湊過來低聲說，“謝謝凌教授,！幾年前您救了我的一位親人,，她當(dāng)時快成植物人了。”

　　凌鋒凝重的臉上露出一絲笑容,，“患者一句感謝話,，做醫(yī)生的心里就很高興。醫(yī)生是用‘心’給人看病的,。沒有愛心,、不愿意幫助別人的人，是當(dāng)不成好醫(yī)生的,。”

　　曾經(jīng),，凌鋒的一張?zhí)柋惶栘溩映吹?000多元。為了堵住號販子,，凌鋒不再對外掛號,，改由兩種渠道接診病人,。一是各種關(guān)系介紹來的，每人一律交500元掛號費(fèi),，這筆錢直接捐給云南麗江民族孤兒學(xué)校,。作為中國兒童少年基金會民族孤兒救助基金主任，“凌媽媽”惦記麗江的300名孩子,。對于自己下級醫(yī)生轉(zhuǎn)上來的病人,，凌鋒分文不取。凌鋒還把教學(xué),、帶隊(duì)伍當(dāng)成她的一項(xiàng)重頭工作,，提攜后進(jìn)，甘為人梯,。近些年,，她又傾心醫(yī)學(xué)科普，“上醫(yī)治未病”是這位委員的另一道課題,。