多位消費(fèi)者稱在京東商城,、淘寶等平臺(tái)購(gòu)得名牌商品為問(wèn)題產(chǎn)品,；假名牌網(wǎng)店店主自曝年獲利百萬(wàn)

　　去年“雙11”，天貓及淘寶的總成交額破350億元,，占我國(guó)日均零售5成,。如今,，網(wǎng)購(gòu)已成為公眾生活中不可缺失的部分。

　　近十年來(lái),，網(wǎng)購(gòu)因其便捷和廉價(jià)受到消費(fèi)者追捧,，但損害消費(fèi)者利益的問(wèn)題也逐漸突出。連日來(lái)新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，目前在網(wǎng)上銷售的名牌產(chǎn)品很多是不合格商品,，其間造假、售假,、假冒網(wǎng)店等亂象嚴(yán)重,。

　　“法制不健全，以往的市場(chǎng)監(jiān)督模式已無(wú)法有效監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)商家,?！敝袊?guó)電子商務(wù)研究中心研究人員說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)商家頻繁造假主要是因?yàn)檫`法成本太低,，電商部門通常的處罰是關(guān)閉網(wǎng)店了事,。北京工商部門一管理人員稱，與實(shí)體店相比,，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)?fù)对V中,，因涉及的消費(fèi)者、店家,、銷售商,、廠家分處多地，導(dǎo)致打假難,，打假成本高,。

　　案例 1

　　山寨傍大牌

　　“托馬斯”偽裝“托馬斯”

　　2013年11月6日，張勇兵在京東商城為兒子訂購(gòu)一款托馬斯小火車玩具,，“與實(shí)體店包裝一樣,，網(wǎng)上賣86元,，實(shí)體店得賣200多,。”

　　張勇兵稱,，收到的小火車塑料殼又軟又薄,，做工毛糙，包裝無(wú)質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志,；正品托馬斯塑料殼厚且敦實(shí),，摔不爛，包裝上有質(zhì)量認(rèn)證,。

　　他5次聯(lián)系京東商城,，投訴店家,，商城方面均稱，所有在京東開(kāi)店的都是持有正規(guī)合法手續(xù)的商戶,，無(wú)證據(jù)證明該玩具是假貨,，訴求被駁回。

　　其間他致電12315熱線,，工商部門稱將會(huì)處理,。但處理結(jié)果遙遙無(wú)期?！巴旭R斯”依然在京東商城售賣,。

　　他又通過(guò)搜索引擎，試圖找到國(guó)內(nèi)的授權(quán)生產(chǎn)廠家,，但沒(méi)能查到該廠家信息,。

　　維權(quán)到第37天時(shí)，張勇兵想放棄了,。這時(shí),，他接到一個(gè)電話。

　　打電話的是江蘇昆山工商局辦案人員瞿先生,，瞿稱,，已將京東商城所售“托馬斯”的銷售商（在昆山）的500多盒玩具暫扣，該玩具涉嫌侵權(quán)國(guó)外知名品牌托馬斯商標(biāo),。

　　瞿先生稱,，張勇兵網(wǎng)購(gòu)的玩具注冊(cè)商標(biāo)為“托馬斯”，但產(chǎn)品包裝將“馬”字簡(jiǎn)化,，外包裝及內(nèi)部與“托馬斯”高度相似,。因生產(chǎn)廠家在汕頭，昆山工商局把案情轉(zhuǎn)交給汕頭工商,。

　　在回復(fù)新京報(bào)記者的郵件中,，針對(duì)店家所售“托馬斯”是否有假，為何客戶多次投訴被駁回,？京東方面未予置評(píng),，稱“未來(lái)將加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)賣家的監(jiān)管，規(guī)范運(yùn)營(yíng)流程”,。

　　托馬斯品牌玩具商標(biāo)國(guó)內(nèi)代理方負(fù)責(zé)人劉先生稱,，市面上有很多假托馬斯玩具，都非正規(guī)廠家生產(chǎn),，“等工商部門判定后,，我們也將維權(quán)，讓京東等下架處理,?！?/P>

　　但直到現(xiàn)在,，沒(méi)人告訴張勇兵他的維權(quán)，會(huì)得到什么具體結(jié)果,。

　　案例 2

　　旗艦店正品,？

　　名牌鞋一抹Logo掉渣

　　青島的董夢(mèng)露愿意在網(wǎng)上逛旗艦店，“品牌和品質(zhì)有保證”,。

　　去年雙十一,，董夢(mèng)露在天貓的天美意旗艦店買了款市場(chǎng)價(jià)1198元、折后378元的休閑騎士靴,。

　　“鞋子包裝簡(jiǎn)陋,，鞋碼模糊不清，摸了摸鞋底的Logo,，Logo居然掉渣,，再一抹，Logo掉了,?！倍瓑?mèng)露聯(lián)系天美意旗艦店，得到的回復(fù)是“正品”,。董夢(mèng)露投訴給天貓管理方,，管理方建議她“退貨退款”。

　　去年12月14日,，天美意旗艦店向新京報(bào)記者解釋,，該款鞋子確為天美意旗艦店正品，鞋底問(wèn)題是由于生產(chǎn)批次不同,，“不影響穿著和美觀”,。

　　“正品的鞋碼能模糊不清？鞋底Logo為何用手就能抹掉,？”旗艦店售后人員對(duì)追問(wèn)未予置評(píng),。

　　北京的賈女士也在同一天“被旗艦店坑了”。去年雙十一,，她在天貓花800元買了款原價(jià)為1600元的UGG雪地靴,。

　　“鞋底很硬，鞋底的毛也特別薄,?！辟Z女士稱,，雪地靴只穿了五次,，鞋底就磨損得很厲害，“鞋底字母幾乎被磨光,，而此前在專賣店買的同一款UGG鞋子,，穿了2年,，鞋底磨損并不大?！?/P>

　　UGG旗艦店工作人員答復(fù)新京報(bào)記者,，鞋子是正品，因到貨批次不同,，材質(zhì)也不完全一樣,。

　　天貓管理方工作人員稱，所有在天貓注冊(cè)的旗艦店均辦理過(guò)相關(guān)手續(xù),，均為正品旗艦店,。“如存粗制濫造,，消費(fèi)者可去專賣店或質(zhì)檢機(jī)構(gòu)驗(yàn)證,，然后投訴處理?！?/P>

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芬稱,，網(wǎng)上旗艦店的商品售價(jià)比實(shí)體店低很多，“有些生產(chǎn)批次只固定在網(wǎng)上渠道銷售,?！币ǚ曳Q，從旗艦店網(wǎng)購(gòu)的貨品,，不排除黑工廠,、代工廠違規(guī)貼牌的可能。

　　案例 3

　　“官網(wǎng)”設(shè)陷阱

　　“李逵”暗訪售假“李鬼”

　　東莞的劉楊有個(gè)習(xí)慣,，網(wǎng)購(gòu)時(shí)但凡有中意的商品,，會(huì)順便搜下該商品官網(wǎng)，看看該商品價(jià)格,、提醒等情況,。殊不知，“官網(wǎng)陷阱”在等她,。

　　去年11月初,，劉楊搜索“我的美麗日記”面膜，登錄一家“官網(wǎng)”,，訂購(gòu)了1003元各類面膜產(chǎn)品,。“收貨后,，包裝上字跡模糊,，面膜極薄，一撕即破,?！币笸隋X時(shí),，“官網(wǎng)”客服不再理她。

　　記者搜索“我的美麗日記”,，有10個(gè)網(wǎng)站自稱“官網(wǎng)”,，所有客服均稱是臺(tái)灣授權(quán)大陸的唯一官網(wǎng)。

　　“我的美麗日志”大陸授權(quán)企業(yè)法務(wù)張先生稱,，“我的美麗日記”在大陸更名為“我的美麗日志”,，包括劉楊登錄的近10家“官網(wǎng)”都是假的，“我們?cè)韵M(fèi)者身份購(gòu)買了該網(wǎng)站提供的品牌面膜,，發(fā)現(xiàn)所買到的是假貨,。”

　　近年來(lái),，用于豐胸的“拜迪蕾娜紅酒木瓜靚湯”品牌網(wǎng)店悄然走紅,。

　　但據(jù)媒體報(bào)道，梁小姐通過(guò)此品牌“官網(wǎng)”花3.7萬(wàn)元購(gòu)買豐胸產(chǎn)品,，“不但沒(méi)效果,，還傷了身體?！?/P>

　　據(jù)了解,，2010年前后，網(wǎng)上就出現(xiàn)有關(guān)“拜迪蕾娜紅酒木瓜靚湯騙局”的曝光,，之后投訴越來(lái)越多,，涉及金額也越來(lái)越大，從幾千到幾萬(wàn)元不等,。

　　記者搜索發(fā)現(xiàn),，自稱“拜迪蕾娜紅酒木瓜靚湯官網(wǎng)”的多達(dá)9個(gè)。9個(gè)官網(wǎng)均稱是國(guó)外知名品牌,，為中國(guó)唯一授權(quán)官網(wǎng),。

　　通過(guò)“國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局”網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，在食品,、藥品和保健食品欄目下,，輸入“拜迪蕾娜紅酒木瓜靚湯”、“拜迪蕾娜”,、“紅酒木瓜靚湯”等字樣,，查詢結(jié)果均顯示為“零”。

　　廣州市工商局公布的“2013年第三季度不誠(chéng)信網(wǎng)站”中,，“拜迪蕾娜紅酒木瓜靚湯”的五個(gè)網(wǎng)站在列,。

　　■ 自述

　　大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)售假2年獲利200萬(wàn)

　　網(wǎng)上售假名牌，在店主“多思”眼里，來(lái)錢快,，隱蔽性強(qiáng),，沒(méi)人管,，“賣出后盡量不退錢”,。

　　高仿貨充當(dāng)真品賣

　　去年12月11日，淘寶網(wǎng),，多思的網(wǎng)店打著“雙十二促銷”的標(biāo)簽,，標(biāo)簽顯示，原價(jià)500-1500元的耐克鞋1-2折甩賣,。多思跟客戶保證,，所有耐克鞋都是正品，和專柜貨一模一樣,。新京報(bào)記者以想開(kāi)網(wǎng)店為名,，加了耐克店店主QQ“求指教”，多思吐了真言,。

　　“網(wǎng)店賣的耐克都是假名牌,。”多思稱,，都是高仿的,，進(jìn)貨價(jià)約110元，200元左右銷售,，與正規(guī)耐克品牌店的同款相比,，低至1-2折。

　　多思說(shuō),，半個(gè)月來(lái),，她已賣出100多雙，除去快遞費(fèi),、刷信譽(yù)費(fèi)等,，已賺五六千元。

　　多思的生意和張煜文（化名）比起來(lái),，簡(jiǎn)直不值一提,。

　　2008年，在河北保定上大三的張煜文在淘寶網(wǎng)開(kāi)了一家奢侈品專賣店,，專門銷售LV,、GUCCI等假名牌。張煜文稱,，他在河北白溝以300元左右進(jìn)的LV,、GUCCI包包，網(wǎng)上售價(jià)為2000-3000元，利潤(rùn)達(dá)十倍,?！安坏⒄`上課，一個(gè)月能賺十幾萬(wàn),?！?/P>

　　張煜文坦言，網(wǎng)售假名牌的過(guò)程中,，他和他的店沒(méi)有受過(guò)一次查處或懲罰,。大三大四兩年內(nèi)，他在淘寶上光銷售假名牌就賺了200多萬(wàn),。

　　售假店主開(kāi)設(shè)制假工廠

　　畢業(yè)后,，靠假名牌發(fā)家的張煜文想到了“產(chǎn)業(yè)升級(jí)”，不再網(wǎng)售假名牌，干脆在河北白溝開(kāi)了家面積達(dá)4000平米的工廠，除生產(chǎn)自主品牌物品外,，還雇人仿造LV、GUCCI等假名牌,。當(dāng)起了假名牌的供貨商。

　　張煜文透露,，他所生產(chǎn)的假LV,、GUCCI等包包成本價(jià)在200多元?！耙恍┚W(wǎng)店店主從我這拿貨,，淘寶上或微信上賣800元左右，有的直接當(dāng)真品賣,，一個(gè)能賣近萬(wàn)元,。絕對(duì)的暴利?！?/P>

　　記者了解到,，在淘寶開(kāi)店，只需要一張身份證和1000元保證金（部分商品店面不需要保證金）即可,。

　　多思說(shuō),，開(kāi)店售假耐克之前，已經(jīng)做好店子被封的準(zhǔn)備,，封店后哪怕將1000元保證金全扣完,，也照樣盈利。另外,，利用別人的身份,，依然能在淘寶網(wǎng)開(kāi)店賣假名牌。“我不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗”,。多思說(shuō),，她和朋友們多是實(shí)際上一人開(kāi)好幾個(gè)店，封一個(gè)再開(kāi)一個(gè),，均售假名牌,。

　　■ 追因

　　假冒偽劣背后的監(jiān)管漏洞

　　去年7月，淘寶公布最新的關(guān)于出售假冒商品管理規(guī)則,。將嚴(yán)厲處罰不良商家出售假冒,、盜版商品的違規(guī)行為,，并視其情節(jié)嚴(yán)重性,，如售假行為特別惡劣的商家或?qū)⒚媾R一次性被扣48分，直接關(guān)封店鋪的最嚴(yán)處罰,。

　　在給新京報(bào)記者回復(fù)的郵件中,，淘寶方面表示，淘寶對(duì)假貨的打擊是主動(dòng)積極的,。截至目前,，淘寶網(wǎng)已打造一支超過(guò)2000名專業(yè)人員的團(tuán)隊(duì)，建立從侵權(quán)商品信息的發(fā)現(xiàn),、取證,、確認(rèn)到刪除、處罰的一整套維權(quán)體系,，且通過(guò)主動(dòng)打擊,、商品抽檢、聯(lián)手公安等多種方式加強(qiáng)對(duì)商品信息的管理力度,，打擊制售假冒商品的行為,。

　　但如店主多思一樣，利用他人身份一人開(kāi)多店的行為,，淘寶方是否做有效監(jiān)管了呢,？

　　2013年12月20日，新京報(bào)記者以想開(kāi)店為名向淘寶網(wǎng)客服咨詢,。

　　記者：比如,，我賣一些假名牌，如果沒(méi)消費(fèi)者投訴……

　　淘寶云客服：親,，若是沒(méi)有買家投訴的話一般是不會(huì)有問(wèn)題的,。

　　記者：也就是說(shuō)，買家不投訴,，淘寶一般不追究,。

　　淘寶云客服：對(duì)的。

　　咨詢中，客服人員說(shuō),，一個(gè)身份證只能開(kāi)一個(gè)店鋪,。“我多找?guī)讉€(gè)朋友的身份證,，用他們的（開(kāi)）,。”記者這樣問(wèn)時(shí),，客服人員的回復(fù)是：“嗯嗯”,，同時(shí)稱，“一般沒(méi)事的,?！?/P>

　　淘寶云客服稱，借用他人身份一人開(kāi)多店,，雖然違規(guī),，但淘寶監(jiān)管方很難監(jiān)控，這是淘寶的漏洞,。

　　監(jiān)管方管理不嚴(yán),，店方違法違規(guī)成本低，是假冒名牌商品充斥網(wǎng)絡(luò)的重要原因,。中國(guó)電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芬稱,，天貓、淘寶,，賣家數(shù)量龐大,，平臺(tái)商對(duì)賣家進(jìn)駐資格和銷售商品的來(lái)源是否為正規(guī)渠道，不能做到很好的監(jiān)管和把控,。

　　■ 建言

　　應(yīng)對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行工商注冊(cè)登記

　　昆山工商局辦案人員瞿先生稱,，接到網(wǎng)購(gòu)的投訴后，很多時(shí)候工商不知道網(wǎng)店背后的具體地址,，店主情況,，導(dǎo)致舉證、查實(shí),、打擊困難,。一個(gè)假名牌，網(wǎng)店可能在北京,，銷售商可能在云南,，廠家可能在廣東。

　　查處網(wǎng)絡(luò)售假 異地辦案難度大

　　海淀一不愿具名的工商所所長(zhǎng)稱,，網(wǎng)上關(guān)于淘寶售賣假冒偽劣的投訴較多,，因取證難等原因,，工商部門打擊網(wǎng)上售假行為較為困難。消費(fèi)者一個(gè)投訴,，落實(shí)到工商部門,，案情轉(zhuǎn)交、查處,、回復(fù)中,，可能需要半年甚至更長(zhǎng)時(shí)間。網(wǎng)售中,，生產(chǎn)方,、中間商、網(wǎng)店店主,、消費(fèi)者等多不在一個(gè)城市,，這需要不同城市多個(gè)部門聯(lián)合（或轉(zhuǎn)交）辦案。在查處過(guò)程中,，一些生產(chǎn)廠家沒(méi)有注冊(cè),，涉嫌黑作坊,，又需要警方破案,。但警方不會(huì)針對(duì)一個(gè)消費(fèi)者投訴立案，涉及假冒偽劣金額較大的才能轉(zhuǎn)交給警方,。

　　該所長(zhǎng)稱,，往往因異地辦案，辦案難度大,，部分消費(fèi)者會(huì)放棄投訴或維權(quán),。

　　對(duì)網(wǎng)店工商登記將降低售假比例

　　中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)孟祥斌對(duì)媒體表示，一個(gè)大趨勢(shì)是,，對(duì)淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站上的網(wǎng)店進(jìn)行工商注冊(cè)登記,。電子商務(wù)目前發(fā)展迅速，但這方面的立法和監(jiān)管急需完善,。

　　孟祥斌說(shuō),，線上交易額占到了全國(guó)GDP的10%。對(duì)個(gè)人賣家進(jìn)行工商注冊(cè)登記,，對(duì)電商的發(fā)展其實(shí)是有制約性的,。

　　昆山工商部門瞿先生表示，如果網(wǎng)店是經(jīng)過(guò)工商注冊(cè)登記的,，工商部門就有了明確的執(zhí)法權(quán)限,，消費(fèi)者的舉報(bào)、投訴更有力度,，通過(guò)對(duì)店主信息的查詢,，直接聯(lián)系到店主,；其次，工商登記時(shí)留下的商家檔案,，也給工商查處,、消費(fèi)者起訴甚至警方介入偵查，帶來(lái)很大便利性,。網(wǎng)店如果普遍經(jīng)過(guò)工商注冊(cè)登記,，將會(huì)降低網(wǎng)店銷售假冒偽劣產(chǎn)品的比例，提升電子商務(wù)行業(yè)的誠(chéng)信度,。

　　采寫/新京報(bào)記者 申志民